Wildberries - Не возвращают деньги за отменный заказ, не называют конкретные сроки обработки обращений [Решена]
Много лет пользуюсь услугами Wildberries, всё всегда работало четко как часы. Но первая нестандартная ситуация показала, что у компании очень слабая техническая поддержка, которая не в состоянии в разумные сроки решить проблему.
В начале сентября я сделала заказ: несколько платьев, с опцией "оплата с привязанной карты при получении".
10 сентября я пришла в пункт выдачи в г. Зеленоград, примерила платья и решила взять одно, артикул 36439490. Оператор пункта выдачи начала проводить оплату, в результате чего деньги списались с моей карты (пришло уведомление от интернет-банка), но у оператора пункта выдачи в системе оплата не прошла. Оператор несколько раз пыталась провести заказ, и с её слов у неё "заказ завис". Мы подождали около 15 минут, ничего не произошло и я попросила оформить полный отказ от заказа.
Оператор провела отказ/возврат, и сказала что деньги должны вернуться на карту.
11 сентября я не увидела в личном кабинете никаких уведомлений о возврате средств и написала в техподдержку. Сначала мне ответили стандартной отпиской, но со второй попытки написали, что заявка передана в службу поддержки и со мной свяжутся через мой контактный email.
Я несколько раз писала в чат консультанту, но мне так и не смогли ответить, в течение какого срока должен поступить ответ. "Ожидайте, в ближайшие дни".
24 сентября (сегодня) прошло 14 дней с момента транзакции, со мной все еще никто не связался, деньги все еще не вернулись.
Прошу:
1) В течение 3 дней разобраться в ситуации! Это целиком ваша техническая проблема! Вы должны не то, что деньги вернуть, а извиниться за такую ситуацию и некомпетентность вашего сотрудника в пункте выдачи!
2) Вернуть средства на мою карту
3) Предоставить номер транзакции для отслеживания поступления средств.
Внутренний номер моего обращения: 480361747 (сообщил оператор в чате)
К обращению прикладываю электронный чек, данные о списании средств из моего банка и скриншот с указанием отменённых товаров.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.09.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Svetlana B 27.09.2021
Деньги вернули.
