Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

10.10.2021 A1ex666
Возврат по браку

Возврат по браку Приобрёл наушники tws electrogen у ип суркова наталья альбертовна. Они постоянно разряжаются с неимоверно скоростью, даже будучи на зарядке (кейс стоит на зарядке, показывает, что зарядка идёт, но на деле, ни кейс ни наушники не заряжаются) разрядка наушников 10% за 3 минуты. Создал 3 заявки на возврат, последнюю с видео, подтверждающим дефект. Отказ по всем 3м заявкам. Сами наушники в кейсе не держатся, какая там может быть зарядка. В общем не рекомендую этого продавца и эти наушники, китай с алика будет лучше. Видео загрузить не могу, пишет file not uplouded.

Ни денег ни товара

Ни денег ни товара Заказал товар на сумму около 2 200 руб. через приложение по предоплате. Сотрудники пункта самовывоза по ошибке (или намеренно?) отдали его постороннему человеку, очевидно не спросив код подтверждения. В итоге у меня ни денег, ни товара, зато можно оценить доставку в приложении… В пункте самовывоза помочь не смогли, в службе поддержки всем вообще абсолютно наплевать на мою проблему - сколько заявок не оставляй - в ответ только автоматические отписки. Более наплевательского отношения к клиентам я...

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ  в возврате товара ненадлежащего качества 7.10.2020 получил кресло. 2.10.2021 лопнуло крепление по сварному шву. 3.10.2021 создал заявку на возврат. Отказали по причине конца гарантии. Гарантия на кресло в 1 год истекла за 361 день с момента получения. На вопрос тех. поддержка ответила тем же текстом. Гарантия есть, но вы же Wildberries, вам всегда плевать на законы. Работники прекрасно видят дату получения товара и дату обращения, предпринимать ничего не собираются.

Невозврат денег

Невозврат денег 06.10 в 14.00 была списана сумма 21423р. После все товары исчезли из доставки и в лк не отражалось их движение и движение денег. Служба поддержки отписывается формально, то скажите артикулы (я не вижу товара, он исчез из корзины и нет в доставках) , то номер карточки и дату списания. Сегодня нет ни денег, ни товаров. Отписки ботов.

Возврат по браку

Возврат по браку Два раза заказывала колготки, и все бракованные. В первом случае возврат по браку одобрили. Сегодня пришел заказ повторно, в надежде, что это качественный товар. Но эти ещё хуже, на ноге две стрелки, которые очень заметны. Я сразу же в пункте выдачи оформила заявку на возврат по браку. Сотрудница все видела и отказалась принять их по браку. Якобы надо делать. Возврат только через свой кабинет. Сотрудники вайлдеберис в браке отказали через мой личный кабинет. Прошу принять меры и разобраться в данном нарушении.

Отказ возврата товара ненадлежащего качества

Отказ возврата товара ненадлежащего качества 29. 09.21г. Мною были приобретены ботинки на торговой площадке wildberries. 5.10.11 пришла забрать заказ в пункт выдачи, открыла коробку, товар посмотрела, но как позже оказалось не тщательно. Примерить забрала домой, т. К. На пункте было очень много людей и плохое освещение. Придя домой обнаружила что левый ботинок не подходит по размеру и к тому же товар имел изъяны которые не сразу бросаются в глаза, но они были в разных местах, замки не рабочие совсем! Решила вернуть, но на пункте выдачи...

Wildberries

09.10.2021 Anikorosm
Возврат бракованного товара не согласлван [Решена]

Возврат бракованного товара не согласлван Купила наушники беспроводные. Дома оказалось, что не заряжаются, индикатор не горит. Написала сразу продавцу (они оставляют номер Ватсапп). Единственный ответ был - смените провод. Дальше тишина. Возврат товара по браку не согласовали. А на запрос разобраться Вайлдберриз отвечает: обратитесь в авторизованные центры, которых нет. В вопросах вижу, не одна Я такая оказалась).

Wildberries

09.10.2021 Нина
Нет возврата денежных средств

Нет возврата денежных средств Возврат товаров был 22.09.2021. Также в финансах нет возврата средств. В покупках возврат средств показан. Артикулы 33493137, 33760211, 12144609, 7238308, 31954852, 26409793. Ужас! При обращении на сайте, мне уже больше неделе отвечают, что мое обращение рассматривается!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте, устала уже от общения с сотрудниками поддержки WB, меня гоняют от одной службы поддержки к другой, мной 24.09.21 онлайн было оплачено масло для волос(о чем свидетельствуют приложенные чеки), но стечению обстоятельств оно шло долго и я написала в чат с вопросом где оно, на что мне ответили, что оно потерялось и отменили заказ. А про возврат средств сказали, что оно и не было оплачено, хотя я предоставила все чеки и выписки! Обидно, что такая большая компания, а присваивает деньги!

Брак на манекен болванке

Брак на манекен болванке Здравствуйте! Вчера я приобрела голову манекена для отработки техники плетения. Пришла домой и обнаружила скол на шее, из которого сыпится сам материал набивка. Оформила возврат по браку, но мне написали отказ, ответив, что это брак не производственный брак не подтвержден и было предложено провести независимую экспертизу. Как быть? Как не подтверждён если он разваливается. Жду ответа!

Нет возврата денег за двойное списание

Нет возврата денег за двойное списание 19.09.21 я приобрела товар и с карты списалась сумма 1271. 26.09.21 сразу после возврата товара прошло повторное принудительное списание (хищение) денег с моей карты. До настоящего времени денег мне не вернули. Куда я только не писала и не звонила! Вижу только отписки "ждите рассмотрения". 07.09.21 при одновременном получении и отказе от товара на сумму 12194 валдберис попытался вторично списать (совершить хищение) моих денег! Не удалось, т. К. На привязанной карте денег не было! Я требую...

Нет возврата денег с 15 сентября. [Решена]

Нет возврата денег с 15 сентября. 15 сентября делала возврат трех позиций на 2 разные карты. Банк один. На карту МИР средства вернулись. На другую карту возврата нет до сих пор. 2036.00 руб. артикул 31384211 3157.00 руб артикул 17816601 179.00 руб артикул 17771812 Обращение в ЛК 22024911 Прошу дать ответ по какой причине деньги не поступили на счёт. Все регламентируемые сроки давно истекли. Зачислений без уведомений тоже не было. Нормальной обратной связи нет. Магазин вообще не заинтересован в том, чтобы помочь покупателю.

Обманывают покупателей и игнорируют жалобы

Обманывают покупателей и игнорируют жалобы 23 сентября 2021 года между 19 и 20 часами я выкупала товары в пункте самовывоза по адресу: Москва, Посланников переулок, меня обслуживал Денисов Валерий, который назвал своё имя с третьего запроса. Мною было заказано три (3) единицы арт 18211573. Этот товар мне не понравился, я не стала его выкупать. Принесла домой ноль (0) штук, оставила в пункте самовывоза три (3) штуки. Во время того, как Денисов Валерий пересчитывал товар и постоянно сбивался, он с нескрываемой злобой комментировал: "Зачем...

Не правильная подготовка отчета реализации и нет выплаты за эту реализацию

Не правильная подготовка отчета реализации и нет выплаты за эту реализацию Здравствуйте! На данный момент есть проблема, которую не может решить Wildberries более 2 месяцев. Данная проблема связана с отчетным периодом с 26.07.2021 по 01.08.2021. За этот период не была решена проблема, которую должны были решить. С 26.07.2021 по 01.08.2021 было продано товаров на сумму 1 082 557,1 судя по разделу Аналитика " Сводный отчет поставщика". В отчете в реализации указали, то что продано было на 145 506,71, а это на минуточку не та сумма, которая была реализована(выкупы) за...

Wildberries

06.10.2021 Nik777
Не возвращают деньги за товар, который я вернул. [Решена]

Не возвращают деньги за товар, который я вернул. Заявка на возврат № 1816292728 от 11.09.2021 была подтверждена 17 сентября. Около 16 часов 17 сентября я отнес товар (артикул 11214046) в пункт выдачи. До сих пор мне не вернули деньги за возвращённый товар. 1) Обращался по горячей линии -- сказали, что товар числится как "доставлен", хотя я его уже вернул обратно! Сказали, что разберутся и свяжутся по почте. 2) На почте в порядке диалога служба поддержки спросила, куда и когда я относил. Ответил им, на что получил ответ "не в тему": "По...

Wildberries

06.10.2021 cqteuimtw
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 05.09.2021 я сделал заказ: https://www.wildberries.ru/catalog/37367974/detail.aspx?targetUrl=XS (чек прилагаю https://f.wb.ru/r/887969719/362c705f67de76f45452edbd3db67fc3) Через несколько дней я пришел в пункт выдачи в г Санкт-Петербург, Коломяжский 15к2. Там мне выдали товар, осмотрев его на следы порчи и брака, я забрал товар. Дома примерив обувь еще раз, я понял что размер не подходит. 18 сентября я вернул в тот же пункт выдачи г Санкт-Петербург, Коломяжский 15к2. Статус заказа изменился на...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 22 сентября 2021 года в пункт самовывоза магазина ООО «Вайлбдерриз» Московская обл., г. Одинцово, ул. Чистяковой, 66 мною был возвращен комбинезон Рейма артикул 17897797, сумма возврата за товар составляет 2533 (две тысячи пятьсот тридцать три) рубля 00 копеек. Комбинезон был возвращен в день приобретения, без примерки. Комбинезон был в надлежащем виде, причина возврата – несоответствие размера. Согласно политике магазина ООО «Вайлбдерриз», товар был оплачен заранее по предоплате с карты банка...

Wildberries

05.10.2021 tsera
Нарушают собственные правила возврата 2

Нарушают собственные правила возврата 2 Итак, в какой-то момент на сайте появилась возможность оформить возврат курьером на время с 11 до 18. На следующий день получила уведомление, что доставка будет в течение 3 дней. В воскресенье в 18.24 позвонил курьер, я сказала, что жду его в понедельник. А сегодня пришло уведомление, что я отказалась от доставки. Причём в разделе Обращения даже непонятно куда писать. В общем, Wildberries - магазин одежды и обуви, именно так он себя и позиционирует. Ничего сложнее мухобойки в нём покупать...

Нет возврата средств

Нет возврата средств Здравствуйте, впервые нет возврата за время пользования услугами компании вайлдберрис. 26 сентября были выкуплены 2 позиции: 2 пары Легинсов за 1038 и 799 руб. На следующий день 27 сентября они были возвращены, что видно по фото из личного кабинета приложения на телефоне. Фото прилагаю к жалобе. Знаю не по наслышке, что писать в wb в обращения бесполезно, они дежурно отписываются ничего не решая в итоге. Они присылали в ответах мне суммы проведённых операций, где не фигурирует данный возврат...

Списание денег

Списание денег Проверяя операции по банковской карте, увидела два списания от вайлдбериз. Ни в личном кабинете нет пометок, ни от банка не бало уведомлений о списании. Не знала бы, если случайно не решила проверить историю операций. Объясните, за что компания списала просто так деньги с моей карты?!