Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не вернули деньги при отмене заказа [Решена]

Не вернули деньги при отмене заказа 19.09.2021 сделала заказ с предоплатой 833 руб. Сразу же его отменила. Заказ висит в отмененных, но деньги не вернули. Ни в этот день, ни на следующий. Создала обращение: "Сделала заказ 19.09.2021 со 100% оплатой на сумму 833 рубля, отказалась от покупки и сделала отмену заказа. Возврата денег нет до сих пор, но почему-то в личном кабинете появился чек на эту покупку, которую я отменила и, естественно, не получала. Что с этим делать?" на оф сайте (на фото), ответ, который ничем не помог так...

Wildberries

23.09.2021 Porto Riko
Посылка уехала дальше моего города

Посылка уехала дальше моего города Сделал заказ, а он уехал дальше моего города. Артикул: 32251842 хотя прибыл было в мой город. Но его отправили дальше. Что делать дальше? Ждать заказ или он так и останется в другом городе? Что за безответственное отношение. Как можно было отправить дальше. Я думал у вас все серьезно)

Wildberries

23.09.2021 Шади
Неполный возврат денежных средств [Решена]

Неполный возврат денежных средств 15 сентября оформил покупку детского учебника с ориентировочной датой доставки 16-18 сентября, до 23.09 доставка так и не была осуществлена, пришлось отменить покупку, т.к. учебник доставили из другого магазина, после осуществления Отмены доставки через приложение на карту вернулась сумма 464 рубля, сумма же списанная за товар с доставкой до адреса составляла 663 рубля, почему не вернули 199 рублей за доставку? Которую сам магазин и просрочил на неделю. Считаю это необоснованным обогащением, служба поддержки на вопрос в приложении не отвечает!

Ужасное обращение с покупателями

Ужасное обращение с покупателями Очередная моя жалоба. Сегодня я пришла за заказом, который был готов к выдаче. Начнём с того, что в помещении творится бардак. Непонятно что где лежит. Продавец очень долго искала заказ. Один кое-как нашла, а вот со вторым вышла беда. После долгих попыток его отыскать, продавец заявила, что больше искать не будет и вообще не знает где он находится и делает возврат. На это я ответила, что мне этот заказ необходим. Почему я должна уйти без него? Продавец категорически отказалась его искать...

Нет возможности изменить телефон и войти в старый аккаунт

Нет возможности изменить телефон и войти в старый аккаунт Нет возможности войти в прежний аккаунт, поскольку телефон не действующий и восстановлению не подлежит. Неоднократно обращалась с просьбой изменить номер в телеграмм - бот, но нет обратной связи. Обратиться через сайт нет возможности, все обращения принимаются только через личный кабинет, в который нет возможности зайти, так как смс приходит на несуществующий номер. Аккаунтом пользуюсь с 2015 года. Не понимаю причины игнорирования данной проблемы.

Wildberries

23.09.2021 Eronix
Не выплатили средства за отработанные дни

Не выплатили средства за отработанные дни Заблокировали в приложении, детализацию баланса посмотреть не могу, выплаты за отработанные дни так и не поступили. Реквизиты указаны были все верно. Хоть и заблокировали после закрытия табеля, но средства всё же не отправили, видимо разорвали договор ГПХ и решили не выплачивать, поддержка отвечает, что такими вопросами не занимаются и помочь не могут, когда спрашиваешь кто может помочь, пишут чтобы зашли в приложение и посмотрели детализацию баланса, но в приложении заблокирован.

Обмен товара по браку

Обмен товара по браку 21.11.2019 мной был приобретен утюг braun texstyle 7ts755 ea артикул 8447460. (продавец валберис) . Утюг сломался, в сервисном центре был выдан акт о ремонтнопригодности. Валдберис отказывается производить обмен товара. Как нам добиться своих прав на обмен товара на эдентичный!? !

Wildberries

22.09.2021 Lilmommy
Сняли несколько раз деньги, а товар отменён

Сняли несколько раз деньги, а товар отменён Заказала себе различные уходовые штучки, оформила заказ и выбрала оплату картой. Зашла посмотреть приблизительно какого числа придёт заказ, у товаров был статут «не оплачено», решила подождать, спустя минут 15 все так же. По своей ошибке решила отменить, зная, что практически сразу возвращаются деньги. Решила повторить точно такой же заказ ещё раз, снова «не оплачено», хотя деньги опять же списали ещё раз. Я снова отменила заказ, в надежде, что мне вернут деньги. Прошло 3 дня, деньги так и не...

Отказываются возвращать деньги за брак

Отказываются возвращать деньги за брак Здравствуйте, прошу разобраться в отказе на возвращение денежных средств в связи с браком, wildberries отмахивается и пишет что это не брак, хотя на фото все прекрасно видно что даже пакет не вскрыт потом что просто все вытекло, видимо, нравится им судится, не приятная ситуации потому что всегда заказываю на этом сайте все и была довольна и не думала что будут такие проблемы с браком ужас какой-то я считаю что уважающая себя компания должны решать такие вопросы без проблем

Задержка груза

Задержка груза Здравствуйте! Видимо я наткнулась на схему мошенничества со стороны Wild berries. Прошу срочно урегулировать ситуацию или отправить мне официальный документ, где указано как вернуть средства учитывая сложившуюся ситуацию. Я заказала пеленальную доску 14.09.2021 г. Артикул 29138899 С момента покупки прошло 7 дней. Было указано, что крайний срок поставки 21.09.2021 г. Доски нет. В схеме перемещения указано, что товар был "оформлен" еще 14.09.2021 г. И потом никаких действий о перемещении не...

Задержка посылки

Задержка посылки Товар был оформлен 14.09.2021. Крайний срок доставки сгорел (21.09.2021 г.) Отменить товар невозможно. Написано, что отменить можно в случае задержки в личном кабинете. Начиная с 6 ого дня с момента оформления товара. Сегодня уже 7 ой день, такой функции нет в личном кабинете

Wildberries

21.09.2021 Kvin
Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Заказал машинку для стрижки животных: https://www.wildberries.ru/catalog/21633220/detail.aspx?targetUrl=SN Получил раздолбанную упаковку и машинку со сломанными зубьями. Думал, что возврат в таком случае будет, как само собой. Оказалось, нет! Заявку на возврат отклонили, Отзыв исключили )

Wildberries

21.09.2021 Olga1209
Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Купили машинку для стрижки волос, принесли домой, распаковали, а она не работает, не издает никакого звука, создали обращение о возврате товара, получили отказ. Получается мы заплатили деньги за не работающую машинку. Хотелось бы решить вопрос миром, и не обращаться в суд.

Покупка без моего ведома

Покупка без моего ведома 24 августа я забрал заказ в пункте. Мой ПК был выключен, телефон был в кармане и заблокирован. По пути получил уведомление о неудачной оплате. В л.к. появилась покупка, которую я не делал. Отменить не было возможности. Обращения не помогли. Сразу отвязал карту, но с неё списали деньги за возврат! Как? Почему моими финансами ведают без разрешения?

Wildberries

21.09.2021 Eronix
Не выплатили заработную плату

Не выплатили заработную плату Уволили не выплатив заработную плату (вознаграждение за оказанные услуги) за отработанные дни. Разорвали договор ГПХ и решили не выплачивать средства заработанные за последнюю неделю. Телефон поддержки не отвечает, оставлял запросы в поддержку, пока ответа тоже нет.

Бракованный и ранее уже возвращенный товар в заказе

Бракованный и ранее уже возвращенный товар в заказе 14.09 заказала 4 рулона обоев со сроком доставки до 17.09, пришли только 3, из них 2 рваные и грязные с отметкой на упаковке "возвратные". Перезаказала 2 со сроком доставки 21.09. Из 2 пришел только 1 рулон. Ни 4-го из 1 заказа, ни 2-го рулона из 2 заказа нет даже в пути! Сняли с карты почти 500 рублей за услуги вб, за то, что заведомо прислали брак

Отказ возврата по браку

Отказ возврата по браку 15.09.21 купила платье ninele без примерки дистанционно. В этот же день при распаковке товара обнаружила брак - нити на вышитых цветах были распущены. 17.09.09. Обратилась в пвз для возврата некачественного товара. Сотрудники объяснили, что не могут принять платье обратно, я составила в моем личном кабинете заявку на проверку товара по браку 471002051. Через день я получила отказ на возврат и ссылку магазина на п 7.2 правил пользования торговой площадкой, который противоречит закону о защите...

Обман с предоставлением скидок

Обман с предоставлением скидок Заказал в Wildberries 19 сентября Кофеварку Kitfort КТ-753 артикул: 27308819 по цене 5110 рублей и Хлебопечь КТ-304 Kitfort артикул: 13398583 по цене 8550 рублей. Вместе все мне вышло 13 755 руб и предоставлена скидка 2299 руб. ИТОГО: 11456 руб. Во время оплаты на сайте произошел какой-то сбой. С карты почему-то деньги сняли за каждый товар отдельно, двумя платежами с разницей в 5 минут, а не за оба товара одновременно и скидку в сумме 2299 руб не предоставили. Скриншоты заказанного товара в...

Обмен товара

Обмен товара Приобрел утюг фирмы браун  ts755ea в ноябре 2019 года. Недавно сломался и началась нервотрепка... 1) электронный чек не выслан в личный кабинет, а обычного уже нет (по закону он не обязателен для хранения). Для обращения в сервисный центр потребовался дубликат в магазине. Обращались в сам пункт выдачи, по телефонам горячей линии, везде отказывались подтвердить факт продажи в письменном виде , в виде выписки из кассовой книги или выдачи дубликата чека. При этом некомпетентность сотрудников...

Возврат денежных средств и номер транзакции!

Возврат денежных средств и номер транзакции! Здравствуйте. Я получила товар на сумму 7095 р. 27.07.21г. И тут же за кассой его вернула. Артикул 18143412 (жакет однобортный из эко-кожи) . Возврат числится в личном кабинете, а номер транзакции не выслали! Прошло 2 месяца! Куда я только не писала - бесполезно, никто не реагирует! Составила досудебную претензию, номер обращения зарегистрирован №9623201. Тут также прошел срок рассмотрения 30 дней. В Роспотребнадзор жалобу также отправила. Дальше только суд! Где мои деньги! И номер транзакции?