Wildberries - Не вернули деньги при отмене заказа [Решена]
19.09.2021 сделала заказ с предоплатой 833 руб. Сразу же его отменила. Заказ висит в отмененных, но деньги не вернули. Ни в этот день, ни на следующий. Создала обращение:
"Сделала заказ 19.09.2021 со 100% оплатой на сумму 833 рубля, отказалась от покупки и сделала отмену заказа. Возврата денег нет до сих пор, но почему-то в личном кабинете появился чек на эту покупку, которую я отменила и, естественно, не получала. Что с этим делать?"
на оф сайте (на фото), ответ, который ничем не помог так же прилагаю:
"Здравствуйте. Отмена заказа в личном кабинете возможна только в течение 10 минут с момента его оформления или в случае задержки поступления. Отказаться от товаров полностью или частично Вы также сможете при их получении. При отказе от товаров при получении необходимо назвать код, который отображается в разделе личного кабинета "Доставки". По истечении 15 дней хранения, заказ будет отменен автоматически. Обратите внимание, что в случае отмены товаров по сроку их хранения, возврат денежных средств будет осуществлен за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара – пятьдесят рублей за каждый отменённый товар. Функционал отмены при задержке поступления доступен в полной и мобильной версии сайта, а также в мобильном приложении. Чтобы отменить доставку товаров в полной версии сайта, зайдите в раздел личного кабинета «Доставки», нажмите на кнопку «Отменить доставку» и подтвердите отмену. В приложении и мобильной версии сайта нажмите на три точки, чтобы открылось меню действий и нажмите на кнопку «Отменить доставку». В течение нескольких минут доставка будет отменена, а денежные средства вернутся на карту, с которой был оплачен товар. Благодарим за обращение."
Вопрос: когда вернутся деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.09.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в день возврата товара/отмены заказа. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней (установленный законом срок) после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Юлия А. 11.10.2021
Деньги вернули ровно через 10 дней после отмены заказа.
