Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Курьер не доставил часть заказа

Курьер не доставил часть заказа Курьер не доставил товар 30 июля в пункт выдачи, как мы договаривались, потом исчез и не отвечал на звонки до этого он отказывался доставить заказ в удобное мне время и не пришел в указанное время и день по моему адресу. По камерам можно посмотреть, что оператор не выдал мне этот товар и посоветовал обратиться с этим вопросом в вайлдберис поддержку их личного кабинета, что я и сделала. С меня списана сумма, как за покупку. Деньги не возвращены! Уже полтора месяца прошло, как я пишу запрос...

Списание денег с карты

Списание денег с карты Здравствуйте, хочу пожаловаться на компанию wildberries, за их "честность" к покупателям. 22 августа 2021г. Я получила сообщение о том что пришли товары, и я пошла в пункт выдачи, я посмотрела товары и оформила возврат (я была уверена что возврат был, тк. Сотрудник меня в этом уверила) но в начале сентября я проверяя свою корзину товаров, обнаружила что один из двух товаров на который я оформила возврат, якобы я забрала и с моей карты была списана сумма. Я на протяжении нескольких дней...

Отсутствие возврата денег за предоплаченный товар, от которого я отказалась при получении

Отсутствие возврата денег за предоплаченный товар, от которого я отказалась при получении 1 сентября оформила заказ на 5 позиций, оплата прошла через сбп по qr-коду с карты, не привязанной в личном кабинете. Электронный чек о покупке (приход) отразился в личном кабинете. 8 сентября забирала заказ из пункта самовывоза, забрала одну позицию из пяти. Деньги за не подошедшие товары не вернулись. Карту, с которой производилась оплата я привязала к личному кабинету 9 сентября. В личном кабинете в чеках нет информации о возврате денежных средств (возврат прихода) . Ранее оставляла...

Wildberries

14.09.2021 Dunny
Не возвращают деньги за товар, который я не покупала

Не возвращают деньги за товар, который я не покупала Так как не отвечаете на комментарии предыдущей жалобы, дублирую ещё раз все ответы, прочтите на этот раз полностью! 1. Недавно сдавала товар на возврат. (велосипедки) все, как всегда, и уже сообщение пришло, что возврат назначен. Затем (в этот же день когда пришло сообщение о возврате) я пришла забрать заказ новый, и в этот момент у меня приходит списание с карты, за покупку того товара, что был сдан (велосипедки) на пвз сделали отмену и сказали, что все вернётся через 5 дней. В кабинете...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Купил на валберриз массажёр. Принес домой, включил как указано в инструкции, массажёр не включился. Не включается ни с пульта ни с кнопок с корпуса. В этот же день сделал видео, фото и отправил запрос на сайте валдберриза. Дважды пришел отказ о возврате средств. Посоветовали обратиться с гарантийным талоном в сервисный центр. Но! 6арантийный талон не заполнен, чек не дает валдберизз, гарантийные мастерские в инструкции не указаны, как и не указан сайт производителя! В сети сайт не найти. И куда...

Wildberries

13.09.2021 Kosmos58
Не привезли товар и не возвращают деньги

Не привезли товар и не возвращают деньги Здравствуйте. 05.09.2021 заказали детскую кроватку. 06.09.2021 был изменен статус заказа на " ожидается отгрузка у продавца". Дата доставки курьером была назначена 11.09.2021г. На 13.09.2021 кроватку так и не доставили. Хотели отменить заказ и вернуть уплаченные денежные средства, но такой возможности нет. Т.к. служба поддержки дает непонятную отписку "отменить заказ с доставкой курьером крупногабаритного товара нет возможности после оформления. Отказ возможен в случае задержки в сроках (для...

Отменили заказ, но не вернули деньги

Отменили заказ, но не вернули деньги Здравствуйте! У меня не стандартная ситуация. 10.09.21г заказала товары на сумму 5797 руб. В том числе артикул 11875376 в количестве 5 шт. Через 4 мин приходит возврат магазина на количество 4 шт этого артикула (3596 руб) . Я сама не отменяла! Создавала обращение, там ответ был по шаблону и не по теме. Ответь на вопрос не услышала. Так вот сегодня 13.09.21г приходит уведомление в мобильном приложении банка что зачислена отмена покупки на 3596 руб. И доступна сумма высветилась в сообщениях как...

Не делают возврат за товар, который не соответствует заказанному!

Не делают возврат за товар, который не соответствует заказанному! Заказала зарядку для ноутбука Lenovo Thinkpad. Пришел шнур с совершенно другим разъемом. Отказываются делать возврат! Товар не тот, что я закзала! По-моему разъемы кардинально разные!

Wildberries

13.09.2021 ДАРУ
Не принимают товар с браком

Не принимают товар с браком Сразу после получения товара в пункте выдачи был обнаружен брак у обогревателя - не работает одна сторона - не обогревает. Сотрудник в пункте выдачи товара сообщила, что возврат осуществляется только после заявки в личном кабинете. Сразу вернуть было нельзя! Заявка была составлена в тот же день, но сразу же отклонена и меня отправили проводить независимую экспертизу нового товара. Товар не был в эксплуатации, 14 дней с момента покупки не прошло - согласно закону прав потребителей я имею полное...

Не подтверждают очевидный брак

Не подтверждают очевидный брак В последнее время wildberries стал значительно хуже, я молчу про предоплату. Но отношение к клиентам просто свинское! Покупаю у них уже 10 лет, оставила в магазине больше миллиона! Но их политика в плане экспертизы брака - просто свинство! Они просто тупо не подтверждают брак вообще! Для чего вообще нужна тогда эта функция на сайте? ! Если вы всех шлете в независимую экспертизу в итоге? ! Отрицая при этом очевидный брак? ! А я понимаю с чего такая политика! Думаете, что единицы дойдут до...

Wildberries

12.09.2021 VasiliyZol
Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Последние 10 лет почти всю одежду закупал на wb, а последний год еще и начал покупать бытовую технику. Но, как оказалось, слишком уж я доверял этому магазину. Покупали в подарок сс-куклу, а когда подарили она оказалась с дырками, но не теми, которые должны быть)) Подумал - не страшно, обменяют как брак, но нет. Спустя 7 дней магазин ответил, что они предоставляют возможность проверки при получении и этот случай не относится к браку. В возврате отказано. То есть, по мнению wb, я должен был при...

Незаконное списание средств карты в личном кабинете

Незаконное списание средств карты в личном кабинете Заказала товар на пункт выдачи, который находится около дома одесская ул. Д22, прихожу забирать а пункт оказывается закрылся, причём в детализации заказа мой товар находился по этому адресу, каждый день приходит напоминание, пытаюсь до них достучатся узнать где мой заказ, всегда отвечает бот общими фразами, живых людей я так понимаю у них нет. Через неделю в детализации указан другой адрес, это сумской проезд, куда мне совершенно неудобно ехать, естественно я не поехала, отвязала карту от...

Wildberries

11.09.2021 Dunny
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Недавно сдавала товар на возврат. (Велосипедки) Все как всегда, и уже сообщение пришло, что возврат назначен. Затем (в этот же день когда пришло сообщение о возврате) я пришла забрать заказ новый, и в этот момент у меня приходит списание с карты, за покупку того товара, что был сдан (велосипедки) На пвз сделали отмену и сказали, что все вернётся через 5 дней. В кабинете ничего не отобразилось у меня. Что насторожило конечно. Через 5 дней я подучила возврат только одной суммы за ту покупку...

И снова брак, и снова магазин не хочет возвращать деньги! [Решена]

И снова брак, и снова магазин не хочет возвращать деньги! После первого использования дно турки покрылось пятнами, как будто внутреннее покрытие ободралось и поржавело, то есть слой олова - сразу облез?! По краям внутри турки также появилась россыпь мелких пятнышек, похожих на ржавчину, по всей окружности. Данный дефект не отмывается губкой, внутренне покрытие просто испортилось. Считаю, что нарушена технология при производстве турки. И использование такой турки с нарушенным слоем неблагоприятно для здоровья потребителя, к тому же окисляет вкус кофе...

Не возвращают деньги за заказ

Не возвращают деньги за заказ Я заказала себе джинсы, которые до этого уже брала. В момент получения заказа я их не открывала, так как мне незачем было их мерить. Дома обнаружила, что принесли совершенно нету модель. Я составила заявку на возврат средств, но мне было отказано. Просьба вернуть деньги, ведь это нарушение прав потребителя

Отсутствие товара в посылке

Отсутствие товара в посылке Сделала заказ на 9 артикулов на валдберис, по итогу в посылке пришло только 3 артикула, составила опись посылку забрала посылка должна была весить 11 килограмм по итогу она весила 2 кг . Обратилась в тех поддержку по телефону, спросили о проблеме, я сказала каких не было товаров, сказали что напишут мне на почту, на следующий день, приходит письмо, где просят опись, отправила им опись и фото посылки на всякий случай позже приходит ответ по электронной почте [email protected] принимаются к...

Wildberries

09.09.2021 KNA23
Не меняют контактный номер в личном кабинете

Не меняют контактный номер в личном кабинете Написано около 10 обращений со всеми запрашиваемыми данными для изменения контактного номера телефона в личном кабинете (к старому доступа нет) - либо отписки бота, либо снова предоставьте инфо, либо проверяем Ваши данные. По общему номеру тлф, естественно в компанию не дозвониться. Подобных историй и жалоб в интернете уйма. Что-то в Вашей системе не работает. Но, видимо, это все неважно, раз в процессе ничего так не меняется уже столько времени. Поменяйте хотя бы мой контактный номер телефона в личном кабинете))

Wildberries

09.09.2021 pu//
Снимают деньги с карты

Снимают деньги с карты Последняя покупка в магазине была произведена 4 июля 2021 года. Сегодня посмотрела историю платежей по карте и обнаружила, что с моей привязанной карты 4 сентября было снято 50 рублей в 03: 18. И 3 сентября 50 рублей в 05: 13. Никаких возвратов, доставок не оформляла, никаких предупреждений ни на почту ни на телефон не поступала. В чате на сайте задала вопрос - вот уже как 2 часа ответа нет. Карту отвязала. Проверяйте, может и вы платите регулярно.

Заказ исчез из доставок

Заказ исчез из доставок Мною 07.09.2021 был оплачен заказ на покупку мини массажёра стоимость 362 руб., что подтверждается квитанцией Сбербанка, после этого заказ из доставок исчез.  Прошу подтвердить что доставка будет возобновлена, либо мне будут возвращены денежные средства в сумме 362 руб.

Wildberries

09.09.2021 ДАРУ
Не принимают товар с браком

Не принимают товар с браком Пришел товар с браком. У обогревателя не работает одна сторона. В заявке на возврат было отказано - рекомендуют отвезти в сервисный центр и сделать кучу экспертиз. Нарушая все законы прав потребителей по возврату товара - не советую покупать бытовую технику в этом интернет-магазине. В сервисном центре официального представителя ответили, что никакие акты они не составляют. Занимаются только ремонтом техники по гарантии, что вайлберис обязан принять заказ в пункте выдачи.. В противном случае они...