Wildberries - Нарушение ФЗ о защите прав потребителей



24.09.2021 ryndyaevay

03.09.2021 мной был оплачен товар в размере 8981 руб. Часть покупок была возвращена в этот же день, сумма к возврату 4800 рублей. На данный момент 24.09.2021 денежные средства на карту не зачислены! Т. О нарушены мои права потребителя! В разделе обращения неоднократно оставляла запрос на предоставление номера транзакции на возврат, но запрос по сегодняшний день не исполнен.

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.09.2021

Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от ryndyaevay 24.09.2021

Дело в том,что я неоднократно оставляла запрос в разделе "обращения ",но никто мне не может дать ответ ,когда мне будут возвращены денежные средства! Запрос составлен 07.09!номер транзакции также не предоставлен!

Доп. информация от ryndyaevay 24.09.2021

В чем моя ситуация нестандартная? Что подразумевается под фразой несколько дней? 22 дня прошло с момента ,когда был осуществлён возврат!

Доп. информация от ryndyaevay 24.09.2021

В соответствии со ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» сказано: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ дней!В законе нет каких либо нестандартных ситуации! Т.О .вами нарушен Ф.З. и мои права потребителя,вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин