Wildberries - Возврат товара по браку

11 октября 2020 года мной через интернет-магазин wildberries был приобретен телевизор lg 32lm6390plc за 20 890 рублей. Гарантия на указанный сложный технический товар составляет 1 год. 26 июля 2021 года на мониторе появились две вертикальные ярко - розовые полосы. 26 июля я оформила заявку на возврат по браку в личном кабинете, приложив при этом фото, видео повреждения. На что 27 июля пришел ответ, что специалистами wildberries проведена проверка качества (? !) , которая не выявила по фото заводской брак (еще бы, это ж какими способностями надо обладать, чтоб по фото провести проверку сложного технического товара) , при этом никаких документов, подтверждающих это, мне представлено не было. Не отчаявшись, понимая, что это какой-то сюр, потратив свое время на составление письменной претензии, направила ее 1 августа уже на электронный адрес: sales@... На что в ответ получила отписку, мол, обратитесь за свой счет в авторизованный центр, проведите за свой счет экспертизу, а мы потом возместим (но я-то знаю, что согласно ззпп это мое право провести экспертизу за свой счет, а не обязанность) . Не согласившись с таким заключением, я снова направила эту претензию, только уже заказным письмом с уведомлением на юридический адрес (г. Подольск) , указывая, что ближайший авторизованный сервисный центр находится в 100 км от меня, проезд к которому доставит мне неудобства (найти транспорт, оплатить его туда и обратно, перевезти телевизор, провести экспертизу, отвезти телевизор обратно) . На что я получила точно такой же ответ, что и ранее (заводской брак по фото не выявлен, обратитесь в сервисный центр) . Тогда я обратилась с заявлением в подольский роспотребнадзор с заявлением о привлечении wildberries к административной ответственности за нарушение прав потребителя по главе 14 коап рф. На что через месяц я получила шаблонный ответ, не содержащий в себе ответа по существу. Учитывая вышеизложенное, я вынуждена уже была обратиться в центральный аппарат роспотребнадзора, с жалобой на бездействие должностных лиц подольского роспотребнадзора, а также в подольскую прокуратуру. При этом все же отвезла 10 сентября телевизор в сервисный центр "рембыттехника", где за 300 рублей специалист, проведя внешний осмотр, сказал, что имеет место заводской брак (отслойка дешифратора) , о чем выдал акт выполненных работ (отступление: первым делом я искала в интернете причину появления полос, на что во всех статьях было указано - это заводской брак, другой причины нет!) . Отразив указанное в новой претензии, я направила ее на электронную почту sales@... Вуаля, после всех мытарств, начиная с 26 июля 2021 года, 27 сентября 2021 года мне пришло уведомление в личный кабинет мобильного приложения о том, что заявка на возврат товара по браку одобрена и я могу отдать телевизор самостоятельно либо через курьера бесплатно в пункт выдачи, а денежные средства будут возвращены в этот же день на карту, с которой происходила оплата... Вот сколько времени, нервов, знаний мне понадобилось, чтобы отстоять свои же права (хотя нет, 300 рублей все же с меня wilberries "содрал" + почтовые расходы) ... Думайте прежде, чем будете заказывать бытовую технику в интернет-магазине, тем более в wildberriese. Если кому-то вдруг понадобятся образцы претензий, жалоб, обращайтесь по адресу: [email protected].