Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3500
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Доставка товара

Доставка товара Здравствуйте. 19 августа я сделала заказ толстовки артикул 25741356. По настоящее время в разделе Доставки сообщение "Ожидается отгрузка продавцом". Срок доставки указан был с 23 по 25 августа. Товар оплачен. Я отправила несколько сообщений (в разделе Обращения", на электронную почту с вопросом будет ли доставка данного товара. Ответ не получен.

Ошибка работы сайта

Ошибка работы сайта У меня пару месяцев назад стал плохо работать сайт личного кабинета валдберис. У меня пропала возможность задавать вопросы к товару представителям бренда. Они не видят мои вопросы, да и я сама перестала видеть свои заданные вопросы в графе ожидающие ответа. Оператор по телефону сказал, что у них никаких в программе сбоев не было и они не знают в чем дело. Ладно, я смирилась, что не могу задать вопрос. А сегодня произошел новый сбой. Сайт пишет, что произошла критическая ошибка, попробуйте...

Wildberries

25.08.2021 Agniya
Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте! Недавно сдавала товар на возврат (вроде все прошло) , но при этом получала новую покупку в этот же время, получилось так, что кроме нового товара с меня списали за возврат старого товара. Обратилась в магазин, сделали опять возврат, деньги за второй возврат вернулись, когда ждать и ждать ли вообще возврат денег за первый возврат?

Возврат денежных средств повторно снятых с карты

Возврат денежных средств повторно снятых с карты Здравствуйте, 10 августа были выкуплены джинсы марки «глория джинс» артикул 18939079 за 574 рубля в количестве 2 шт. И одни леггинсы артикул 28189680 марки «глория джинс» за 269 рублей, итого на общую сумму 1417 рублей. А 11 августа эти вещи были возвращены через пвз. Но при получении и выкупе других товаров так же 11 августа эта сумма была повторно списана с моей карты *7734 и на сегодняшний день (25 августа) не возвращена, несмотря на мои регулярные звонки на горячую линию wildberries и...

Wildberries

25.08.2021 Rashel
Возврат по браку

Возврат по браку Заявка в личном кабинете номер 1379453262 до сих пор не рассмотрена, купила комбинезон gulliver, не дешевый, опушка пришла у него то ли обожжённая, то ли жидкость попала не понятно, хочу вернуть товар при этом выбрала и купила другой комбинезон. Прошу рассмотреть по быстрее заявку!

Возврат в связи неполной комплектацией товара

Возврат в связи неполной комплектацией товара Заказала плащ арт. 25761771, взяла на примерку домой. Оказалось, что товар пришёл недоукомплектованный, с фурнитурой для пояса, но без самого пояса. Судя по предыдущим отзывам, без пояса он пришёл не только мне. На пункте выдачи товар не принимают, была создана заявка на возврат по браку после оплаты в личном кабинете, заявка отклонена ботом, на обращение также отвечает бот. Как вернуть деньги? Почему я должна платить за чужую ошибку? Не зря же в разделе о возврате товара есть графа "неполная комплектация". Почему заявку на возврат отклоняют?

Возврат

Возврат 6 августа в пункте выдачи г. Березовский ул. Восточная 9, были возвращены оплаченные ранее два пиджака артикул 18999105, размер 48 стоимостью 9162 рубля и артикул 18999105 размер 50 стоимостью и 9162 рубля. В личном кабинете у пиджака 48 размера появился статус «возврат», и деньги вернулись на карточку. У пиджака 50-го размера статус в личном кабинете до сих пор так и не поменялся (возврат почему-то не оформлен?) и деньги соответственно тоже. Было отправлено 15 обращений на сайте. Несколько...

Неизвестная ошибка

Неизвестная ошибка Здравствуйте. Муж сделал телефон за 30.000 тысяч, оплатил заказ и он в пути. Но сегодня не смог зайти в приложение. Выдаёт неизвестную ошибку. Как нам теперь забирать наш телефон? И 30.000 тысяч это не малая сумма куда нам теперь обращаться? В прокуратуру? В суд?

Невозврат денег за независимую экспертизу

Невозврат денег за независимую экспертизу Здравствуйте. Приобрела бинокль, он был не исправен, обратилась в магазин по поводу возврата, получила отказ. Сделала независимую экспертизу, результат - производственный брак. Оформила снова заявку на возврат по браку, приложила фото акта экспертизы и квитанцию. Заявку одобрили, но деньги вернули только за сам товар. Хотелось бы, как и положено по закону, получить возврат денег за экспертизу. Заявка 1216756010

Доставка заказа

Доставка заказа Сделала заказ 15 августа атлас для 6 класса издательство вентана - граф. Артикул 28951073. Пришло оповещение, что заказ доставлен 18.08.21 в пункт выдачи г. Вологда ул. Михаила Поповича 37а. Придя в пункт выдачи оказалось что заказ не поступал. Посоветовали подождать. В личном кабинете в статусе доставки было доставят 21-23 августа, но заказ так и не поступил, а статус заказа стоит оформлен. Прошу разобраться в моей ситуации.

Доставка товара

Доставка товара Сделала заказ 15 августа, артикул 28951073. Пришло оповещение, что заказ пришёл 18.08.21 в пункт выдачи в г. Вологда ул. Михаила поповича 37а. Пришла на пункт выдачи, а заказ не поступал. В личном кабинете стоит статус заказа сформирован и тишина. Заказ должен был поступить 21-23 августа - этот статус был в доставке заказа. Разберитесь, пожалуйста, с моим обращением.

Wildberries

23.08.2021 pudo13
Возврат товара

Возврат товара Сумка пришла с браком, сломанным замком, заявку на возврат отклонили, сказали делать экспертизу, стыдно даже что за такое ещё приходится, так долго разбираться из-за сломанного замка, это очевидный брак, постоянно заказываю не дешевые вещи, и получаю такое отношение

Воровство [Решена]

Воровство При условиях предоплаты и отсутствия подтверждения получения товара клиентом у сотрудников Wildberries появляется прекрасная возможность для воровства. При наличии такой возможности это рано или поздно должно было случиться и со мной. 20 августа курьер вручил мне неполный заказ при сопроводительном документе на все позиции из заказа. На мой вопрос - а где же остальное, что числится в накладной, курьер ответил, что позвонит менеджерам и мне или вернут деньги, или доложат этот товар в следующей...

Отказ возврата товара по браку.

Отказ возврата товара по браку. Купила летние туфли, пришли с браком, о чем сообщила в отзыве к товару с приложением фото. Туфли решила вернуть, так как после одной носки «из машины в филармонию и в машину» ещё больше начало отклеиваться место брака. Сейчас пришёл отказ по возврату по браку, с информацией, что брак не подтверждён. Мошенники! Не связывайтесь с этим магазином! Буду составлять жалобу в Роспотребнадзора, в ЗПП и делать независимую экспертизу.

Возврат денег за независимую экспертизу

Возврат денег за независимую экспертизу В мае была куплена обувь levis-слипоны. Арт 27125241. В один прекрасный день сразу у обоих слипонов просто вывалилась подошва, очевидный брак. Создала заявку в приложении по браку, после чего заявку отклонили и потребовали сделать независимую экспертизу, за что якобы вернут деньги. Я сделала независимую экспертизу, экспертиза признала брак. Создала снова заявку, приложила все документы и чеки. Вернула обувь в пункт выдачи, при этом администраторы не посмотрели экспертизу, сказали вы всё...

Wildberries

21.08.2021 gertsog80
Отказы в возврате бракованного товара [Решена]

Отказы в возврате бракованного товара При получении в пункте выдачи садовой фигурки арт.23455989 оценить ее рабочее состояние было невозможно, так как требуется зарядка солнечной батареи. У товара заявлена подсветка двух зон, венок на голове и фонтан. Согласно инструкции, зарядка солнечной батареи была выполнена. Подсветка не работает! В ответ на отказы по заявкам-претензиям от 10.08.2021г. 936285865 и от 14.08.2021г. 1494598013. На видео указываю, что не работает подсветка двух заявленных зон, венок на голове и фонтан! Жалоба в...

Wildberries

20.08.2021 O.bergron
Потеряли заказ и не возвращают деньги

Потеряли заказ и не возвращают деньги В пункте выдачи потеряли заказ и видимо не оформляют потерю, чтобы прикрыть себе жпу, чтобы с них не списали... В приложении товар весит как ожидающий выдачи, но срок хранения подходит к концу и с меня собираются списать еще 50 рублей за потерянный заказ. В поддержке отвечает бот (копи паста на любой вопрос) мол заберите заказ иначе спишем деньги. А на пункте мне уже раз 5 сказали "ой потеряли не нашли", это вам деньги просто долго возвращаются", ой у нас смена другая была я не знаю, но мы...

Возврат по браку

Возврат по браку Заказали шорты найк, после стирки логотип стал кривой. Уже была ситуация с велосипедками найк, после стирки логотип потрескался, завязку одобрили. Но в этот раз на не одобряют заявку никаким образом! Просим одобрить заявку! Номер заявки 487033464

Wildberries

19.08.2021 mara573
Нет возврата денег за независимую экспертизу

Нет возврата денег за независимую экспертизу 2 июля 2021г. Мною было куплено платье ооо "аура колор" арт.3612 253, разм.60, цвет хаки. На следующее утро при глажке платья были обнаружены разрывы ткани около центрального шва. Была отправлена заявка на проверку качества № 1954745035 от 13.07.21г. И получен отказ от ваших экспертов. Мною проведена независимая экспертиза подтвердившая брак. Результаты так же были отправлены (№636658563 от 26.07.21г.) специалистам магазина - опять отказ! И только с третьей попытки заявка на возврат была...

Отказ оформления возврата

Отказ оформления возврата Это ужасно! Принесла детские сандалии, спустя 3 дня после получения, ребёнку не подошли! В пункте выдачи, менеджер отказалась принимать, ей показалась, что ребёнок их носил! Стартер капельно белая, сандалии в идеальном состоянии! Все этикетки, бирки на месте! Просто ей так показалось! Я говорю, давайте на ребёнке покажу, что они ему не как раз, мы чисто физически их бы не смогли носить! Она категорически против! В итоге, сказала оформлять возврат по браку! Но там же нет брака… возмутительно! Ладно бы и правда были грязные, ободранные, а то ей так кажется… класс! Безобразная работа менеджеров