Wildberries - Возврат денег за проданную на сайте подделку
Здравствуйте!
16 мая 2024 мною, на площадке wildberries, у продавца
ИП Чалмаева Лидия Викторовна ОГРН: 322631200022582 ОГРНИП: 322631200022582
ИНН: 361608476200 были куплены два товара: CHANEL/COCO MADEMOISELLE FOAMING SHOWER GEL/ ГЕЛЬ ДЛЯ ДУША (в употреблении не был, сохранены товарный вид и упаковка, комплектность), CHANEL/coco mademoiselle / Увлажняющий Лосьон Для Тела (был вскрыт) и обнаружен, что он является подделкой, а так же просрочкой, о чем я писала много раз продавцу и в службу поддержку Вайлдберриз. Фото доказательств прикладывала!
Так же, на момент продажи, необходимая документация на косметику, у продавца, отсутствовала! Декларация и сертификат качества.
Я 15 лет пользуюсь брендом CHANEL, а именно лосьоном и гелем для душ. И я прекрасно знаю его аромат, цвет и консистенцию! То, что получила я - совершенно не соответствовало оригинальной продукции CHANEL. Это подделка, которую заметит каждый!
Я оформила возврат на эти два товара, получила многочисленные отказы со стороны продавца. Написала ему в чат с просьбой предоставить все документы на продукцию, получила отказ в грубой форме (скрин переписки прикладываю) Написала, и не один раз, в службу поддержки wildberries, получала шаблонные ответы и просьбы все решать с продавцом!
Далее я оспорила, многочисленные, отклоненные заявки на возврат продавцом, оспорив его решение. Wildberries поддержал продавца! И отказал мне в возврате! Хотя по Закону РФ я имею полное право вернуть, даже косметику, купленную дистанционным способом! Ведь wildberries является не розничным магазином, как он всегда думает почему то, а интернет-магазином и проверить качество товара, запечатанную в слюде, я не могу в пункте выдачи wildberries, дабы убедиться в подлинности товара, это указано в их договоре! Но wildberries смело нарушает этот Закон!
Далее я написала претензию продавцу и wildberries, на что последний ответил отказом (скрин ответа прикладываю).Продавец и вовсе молчит! И мне вот очень интересно, wildberries вы правда считаете себя выше закона? Вы думаете, что вам все это сойдет с рук? Вы размещаете на своей площадке продавцов мошенников, не проверяете их, полностью поддерживаете их, иначе никак объяснить ваши действия:
1. wildberries отклоняет все заявки на возврат, повторюсь НЕ Законно!
2. wildberries НЕ проверяет документы, так как в декларации, которая указана в карточке с лосьоном для тела, его нет! И wildberries усиленно обходит стороной мои вопросы и просьбы показать - где же в декларации этой указан лосьон для тела?! И я его понимаю, он попросту не может показать мне его, ведь его там и нет. И этот факт подтверждает, что wildberries не проверяет декларации и сертификаты соответствия!
3. wildberries НЕ блокирует продавца в момент разбирательств.
4. wildberries НЕ запрашивает документы и не предоставляет их мне! По Закону РФ продавец обязан их предоставить в течении 3 дне! А в договоре wildberries прописан иной срок 7 дней! Но прошел МЕСЯЦ ... и я не получила документы!
Вы полностью поддерживаете продавца, на которого были, вам же, отправлены многочисленные жалобы от правообладателей брендов, представленных в его магазине, от покупателей, и так далее. Но вы усиленно его покрываете! Что же это значит ... интересно! Я написала представителям брендов, которые этот мошенник продает, и все мне ответили, что этот продавец МОШЕННИК! И они неоднократно жаловались вам на него. wildberries не поделитесь с нами, а что вы не предпринимаете никаких действий в отношении продавца мошенника? Ведь уже более 2 лет, вам, оказывается, поступают жалобы на него! А вы и не шевелитесь! Может эти магазинчики, кстати их несколько на wildberries, принадлежит вам?! Ну правда, как то странно получается. столько жалоб на продавца и от оф. представителей бренда за нарушение товарного знака, а вы все поддерживаете продавца!
И не нужно wildberries мне тут писать свои шаблоны, никому не нужные, о том, что все сертификаты предоставлены на сайте. Во первых не на всех, у этого продавца, они представлены. Во вторых, в момент продажи мне этих товаров, на них не было никаких документов, что снова является НАРУШЕНИЕМ! И с вашей стороны так же!
Не нужно мне писать, что вы не несете никакой ответственности за товары, которые ваши продавцы продают на вашей же площадке! Вы несете ответственность за продажу КОНТРАФАКТА! на вашей площадке! продажа контрафакта преследуется по закону!
вы нарушили мои потребительский права и не один раз! И будете отвечать за это перед судом! И будьте уверенны, мои юристы подготовили все необходимые документы, чтобы в этот раз, хотя последнее время удача не на вашей стороне, вы не отвертелись! И получили свое наказание за нарушение Закона! А поймите вы уже наконец, никакая ваша оферта не превышает закон! При необходимости я дойду и до верховного суда! Но свои деньги за проданную вами подделку я заберу. По хорошему или через суд с последующими компенсациями!
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Прочитайте статью как следует. Это вас касается!
«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
В этой статье нет ни одного слова, что я не могу вернуть косметику надлежавшего качества и уж тем более, ненадлежавшего! Как в моем случае! Вы продали мне ПОДДЕЛКУ и отказали в возврате не Законно! Я уже направила вам досудебную претензию, в случае повторного отказа и неудовлетворения претензии, согласно ФЗ «О защите прав потребителей» оставляю за собой право на обращение в суд с иском о взыскании денежных средств и штрафа в размере 50% от стоимости товара, возмещения расходов на юридические услуги, судебных расходов и морального вреда!
Не все файлы, к сожалению, здесь можно прикрепить, а их огромное количество!
