Wildberries - Списали средства/ошибка мобильного приложения
Пока находилась на примерке, списали деньги с карты за все позиции, которые мне даже не подошли. Рассказываю.
13.06.2024 в 15.20 мною был получен товар в пункте выдаче 9 позиций. При примерке непонятным для меня способом в 15.40 произошло списание средств за все позиции с карты, когда я всегда перед проведением оплаты перевожу деньги на кошелек и совершаю оплату, что выгоднее для меня. Обратилась к менеджеру пункта, у неё покупка не отображена (в программе/на экране) и висит моя открытая ячейка с товарами. Одна из позиций - купальник, мне не подошла и я хотела вернуть товар, но программа сообщила, что выданный/купленный товар уже вернуть невозможно. Все скриншоты и фото программы у меня есть. После всей ситуации конечно я написала претензию и просьбу о том, чтобы разобрались в ситуации, приняли на возврат и вернули разницу и деньги. Но получила ответ робота, который не прочитал мои вопросы и ответил на непонятно какие. Скриншоты прилагаю. Я конечно слышала о WB и их форме общения с клиентами и о том, что не решают проблемы, а оставляют и просто плюют на своих постоянных клиентов, теперь убедилась на личном опыте.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.06.2024
Здравствуйте. Для оплаты WB Кошельком необходимо выбрать способ оплаты WB Кошелек при оформлении заказа. Если выбран способ оплаты онлайн и не выбран Кошелек, то денежные средства будут списаны с карты, привязанной к Личному кабинету.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
