Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Списание средств с карты

Списание средств с карты Здравствуйте. Вчера 28.01.2024 года в 21-46 по времени Астаны wildberries списал деньги с моей карты. Я ничего не заказывала! Обратилась на почту к ним и они молчат! Претензию написала - тоже молчат. Деньги списали просто так и даже не хотят решать эту проблему и вообще не отвечают!

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Мною были заказаны шорты. По итогу пришли вообще не те, их ещё уже и кто-то носил. Сделала в личном кабинете заявку на возврат товара по браку, которая на рассмотрении уже более 7 дней. Обратилась в службу поддержки, там посоветовали обратится к продавцу в чате. Так и сделала, но и там полное игнорирование со стороны продавца. При этом у продавца числится 0% возврата по браку, не хочет портить статистику?! Служба поддержки на данную ситуацию никак не влияет!

Tigtide не возвращают деньги за бракованный товар

Tigtide не возвращают деньги за бракованный товар Продавец недобросовестный. Заказали на сайте Waldberries музыкальную катушку Тесла в подарок сыну на Новый год. 08.12.23 получили в пункте выдачи. Визуально осмотрели - дефектов нет. Принесли домой, проверили, не работает, сразу же обратились к оператору пункта выдачи с просьбой оформить возврат товара по браку, тот порекомендовал оставить заявку на проверку товара на сайте WB. 10.12.23 была оформлена соответствующая заявка №d917e471-9d89-4d36-8201-712675862dd0...и до сих пор продавец её не...

Обман, игнорирование, не возвращают деньги

Обман, игнорирование, не возвращают деньги Добрый день. Заказал на Wildberries Playstation 4 Pro 1 TB !новую!. 24.01.2024 пришел в пункт выдачи заказов. Вскрывали в пункте в присутствии менеджера. Производилась видеосъемка нами и менеджером. Коробка была повреждена и была заклеена желтым скотчем. Приставка имеет множество царапин, жирные пятна, входы USB, HDMI и др., в пыли и волосах, по всем бортам пыль 100-летняя, сколы, вмятый угол(вероятно ее роняли). Товар ненадлежащего вида и далеко не новая как заявляет продавец. Диска в...

Не рассматривают заявку, не возвращают деньги, не реагируют на чат и вопросы

Не рассматривают заявку, не возвращают деньги, не реагируют на чат и вопросы Добрый день! 17.01. получила куртку, 18.01. оформила заявку на возврат куртки по браку, причём брака-то как такового и нет, просто при транспортировке ВБ немного испачкали куртку, работник ВБ отказалась принимать куртку, сказала оформить заявку по браку, прошла неделя, заявка так и не рассмотрена, деньги не возвращают. Обратилась в службу поддержки, сказали написать в чат продавцу, я написала, тишина. Задала вопрос в разделе вопросы продавцу, тоже тишина, продавец никак на меня не реагирует. Что делать? Как вернуть деньги?

Обман, другая посылка, несоответствие описанию

Обман, другая посылка, несоответствие описанию Добрый день. Заказал на Wildberries Playstation 4 Pro 1 TB !новую!. 24.01.2024 пришел в пункт выдачи заказов. Вскрывали в пункте в присутствии менеджера. Производилась видеосъемка нами и менеджером. Коробка была повреждена и была заклеена желтым скотчем. Приставка имеет множество царапин, жирные пятна, входы USB, HDMI и др., в пыли и волосах, по всем бортам пыль 100-летняя, сколы, вмятый угол(вероятно ее роняли). Товар ненадлежащего вида и далеко не новая как заявляет продавец. Диска в...

Жалоба на несправедливость

Жалоба на несправедливость Здравствуйте уважаемый генеральный директор Татьяна Владимировна, с 15.08.2022 года я являлся сотрудником склада коледино, в конце ноября 2023 г. Меня заблокировали в вб джп, по причине хищение со склада, и дали штраф 250 тыщь, за множество хищение товара, которого я не совершал, для меня это было шоком, я обратился к отделу службы безопасности склада коледино, толком разобраться не мог кто там кто и какую должность занимает, там полный беспорядок, мне там объяснили что была в сентябре кража...

Отказали в возврате

Отказали в возврате Заказал часы Garmin Fenix 7pro за 97 083 рублей, а пришла посылка с 2мя диодными лампочками! В пункте выдачи сказали заполнить онлайн заявку, что я и сделал Спустя месяц пришел ответ, что заявка отклонена. Кто-нибудь может подсказать, что делать дальше?

Отправили с корзины весь товар и снимают деньги за возврата

Отправили с корзины весь товар и снимают деньги за возврата Весь товар с корзины был автоматически отправлен на мой пункт выдачи, накопившийся за года два. .. Была попытка снятия денежных средств на вб с карты на сумму 296000 рублей, к счастью было недостаточно средств. При том, что стоит функция оплата при получении. В эту же минуту несколько товаров с корзины высветился, что находится на пункте выдачи, товара конечно же не оказалось, на следующий день он исчез. Остальной товар на сумму 293000 рублей отправили на мой пункт реально. Произошел сбой...

Отдали товар чужому человеку

Отдали товар чужому человеку Отдали товар чужому человеку, по камерам видно, что мужчина в кепке на лицо и капюшоне, пришёл забрать мои трусики, ну понятно что на пвз что-то напутали и выдали и не признают ошибку свою! Писала и в службу поддержки и официально отправила письмо и везде одно и тоже, хотя при звонке в службу поддержки девушка мне сказала, что все решат и деньги мне вернут, как так-то?

Вымогают средства для обратной доставки ненужного товара

Вымогают средства для обратной доставки ненужного товара Всегда пользовался сервисами маркетплейса, теперь же не буду. Ситуация такова: Я ошибочно выбрал не тот товар и нажал на кнопку заказать. Думал, что пока товар на стадии сборки, то я смогу его отменить в личном кабинете, как и на десятках других платформах, что я пользовался. Более того алиэкпресс предоставляет возможность вернуть средства в течение нескольких дней, даже если вы просто передумали. Озон, предоставляет возможность вернуть средства за товар, если покупка находится на стадии...

Заказ не привезли , деньги сняли

Заказ не привезли , деньги сняли Заказала стулья на вайлдберриз, артикул 169702160 выбрала доставку курьером, деньги сняли с карты сразу и стулья не привезли. А в разделе покупки числиться как будто я их получила! Сначала они долго лежали на пвз, потом их забрал курьер Михаил, потом якобы их передали другому курьеру, в итоги как будто мне их выдали! Несколько раз пыталась связаться с вб, через приложение, никто не выходит на связь. Получается украли деньги. Сумма 10990!

Wildberries

18.01.2024 Yana11
Не рассматривают заявку уже месяц!!!

Не рассматривают заявку уже месяц!!! 18 декабря 2023 купили ботинки мужские арт. 190688955 фирмы El tempo продавец Tommy. Через неделю оба ботинка расклеились. 25 декабря 2023 была оставлена заявка на возврат №f3f94e86-bc8a-46db-8466-6efd3d940034. 6 января 2024 была написана претензия в поддержку wildberries 114675303. В ответ стандартная отписка, на минуточку через неделю ответили, о том, что они видят (слава Богу, хоть что-то), что срок рассмотрения заявки превышен и необходимо связаться с продавцом в чате. Продавец естественно...

Возврат не принимается

Возврат не принимается Два месяца назад купил телефон айфон. Через две месяца начал экран не работать, стал сам себя отключать. Написал заявление на возврат, они отказали. Что мне делать там? В приложении написано, что возврат товара 60 дней, а на коробке - гарантия телефона два года. Не знаю что делать.

Возврат по браку рассматривают месяц, помощи от поддержки нет

Возврат по браку рассматривают месяц, помощи от поддержки нет Заказала товар арт. 90310634, товар пришел 16.12.2023 года, при получении не представилось возможным оценить комплект товара, при сборке дома обнаружилась недостающая верхняя часть (всего их по-видимому должно быть 4 части, продавец в карточке товара это не указал), оформила заявку на возврат товара по браку, на сегодняшний день заявка находится на рассмотрении уже месяц, по совету поддержки wb связалась с продавцом, где я не получила ответа от продавца в течение 10 дней, далее снова связалась...

Не отвечают на заявку по браку почти месяц!

Не отвечают на заявку по браку почти месяц! Добрый день. 20 декабря мне курьер привёз посылку и не дал ее проверить. После чего я сразу оформила возврат по браку (20 декабря!) . Сегодня уже 16 января! Меня игнорирует вайлбериз! Они валят всё на продавца. Продавец вообще молчит даже на сообщения в чате! Вы нарушаете закон о правах потребителя! Товар не надлежащего качества я могу сразу же вернуть! Вы мне этого не даёте сделать! Я буду обращаться в роспотребнадзор с претензией, и писать предсвадебную претензию на вб и продавца. Почему ваш...

Пришла старая ношенная вещь

Пришла старая ношенная вещь Заказала на новый год несколько пижам на Wildberries марки H&M от продавца AlisiaKids Индивидуальный предприниматель Троненко Кристина Сергеевна ИНН: 781019497892 В пакете пришла старая поношенная пижама с зацепками без опознавательных знаков и с отвратительным запахом. Очевидно, кто-то поменял новую пижаму на старую и она катается по пунктам выдачи. Все обращения отклоняются, так как продавец: то не считает это браком , то фото не так сделаны, то нет бирок с маркировкой изделия, но их нет совсем на этой вещи !. Помогите разобраться и вернуть деньги. Пожалуйста.

Отказывают в возврате бракованного товара

Отказывают в возврате бракованного товара 04.01.2024г был получен заказ Мясорубка BRAYER BR1603 Мясорубка не работает. На все заявки на возврат вайлберис отвечает отказом - то заявка неправильно оформлена, то они по фото определяют, что товар рабочий. Будет составлена заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру, раз идет полное игнорирование нормального решения вопроса.

Не возвращают деньги год за некачественный товар.

Не возвращают деньги год за некачественный товар. Приобрел на маркетплейсе увлажнитель Филипс. Спустя год вышел из строя, по гарантии обратился в сервисный центр для гарантийного ремонта, выдали акт о неремонтопригодности, Обратился к продавцу (Вайлдбериз) с претензией по возврату денежных средств с разницей цены товара ( в мае 2023). В октябре 2023 Вайлдбериз оформил возврат и некачественный товар 21/10 был передан курьеру. На данный момент нет ни денег ни товара. Планирую обращаться в прокуратуру и суд. Столько обманутых покупателей. Никогда...

Не рассматривают заявку на возврат уже 2 месяца

Не рассматривают заявку на возврат уже 2 месяца 11 ноября создала заявку на возврат по браку на Вайлдберриз. Покупала детские кроссовки, достаточно не дешевые, которые порвались через 3 недели эксплуатации. Сегодня 12 января, заявка до сих пор не рассмотрена. Продавцу в чате писала неоднократно, ответа нет. В службу поддержки тоже много раз писала, ответы-отписки о том, что в ближайшее время продавец ответит. Любимая торговая площадка превратилась в лохотрон. Раньше возвраты оформляли без проблем, а теперь вот так...