Wildberries - Возврат товара по браку
1
01.05.2024
Марина Але
Прислали не рабочий пылесос, заявки по браку отклоняют. Требую оформить возврат денежных средств. Пылесос был куплен 25.04, проработал всего 15 минут. Боты отвечают, что это не брак, а что же это тогда? Что подразумевает гарантия 1 год? Пылесос получается невозможно вернуть? Если пылесос не бракованный, то почему же он не работает? Ужасная контора.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2024
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.