Wildberries - Отклоняют заявки за бракованный товар
0
12.06.2024
Елена
Добрый день. 17 марта 2024 г. На сайте Wildberries купила умные часы Xiaomi Haylou Solar Life L SO5 Blue артикул 191346212 цена 2196 руб. У продавца TS_Shop И. П. Меладзе Д. А. ИНН 501713619864 Гарантия на часы 6 месяцев, но уже через два месяца на экране появились полосы, пользоваться невозможно, очень плохо видно. Уже создано две заявки по браку, но продавец отклоняет ссылаясь на то, что не видит брак, хотя видео и фото предоставлено где чётко виден брак. Продавец нарушает права потребителя, согласно правилам сайта я имею право вернуть бракованный товар, прошу помочь в решении вопроса.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2024
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
