Wildberries - Не возвращают товар
Уважаемые представители wb я прошу внимательно изучить мою претензию, изучить камеры видеонаблюдения, а так же историю сообщений. 21.05 я обратилась в пункт выдачи, где забрала заказы включая данное платье артикул-100037957. При выдаче товара я уточнила, смогу ли я померить и если не подойдет товар вернуть его, на что мне ответили да! Товар естественно проверяла дома, мне выдали испорченный со слов продавца поношенный товар, я пришла в пункт выдачи для возврата, мне сказали штрих код не соответствует покупке, это как? Мне изначально подсунули другой заказ? На бирках размер 140, а по покупкам 134, отправили разбираться к вам!
Я оформила возврат по браку, но тут не брак, тут продажа через интернет магазин испорченного заказа, который был кем то упакован, проверьте, найдите виновника, что за халатное отношение?
Почему я должна платить за чужие ошибки? О какой независимой экспертизе речь, ношеного товара, как можно производить экспертизу?
В претензию не вчитываются, только отписки! Прошу произвести возврат товара на основании п.4 статьи 26.1 закона защите прав!
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.05.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу сообщить об этом сотруднику. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если не было заявлено об ошибке или дефекте сразу, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Покупки", вкладка "Возвраты"/"Брак или привезли не то". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
С уважением, Wildberries.