Wildberries - Возврат товара по браку



22.06.2024 Aniuta

До каких пор вы будете отклонять мои заявки по браку? То вы не признаёте брак, то признаёте, но почему-то с какой-то стати я должна обращаться в независимую экспертизу! Я прекрасно знаю законы и ни в какую независимую экспертизу я обращаться не обязана, что за бред вы предлагаете, что за издевательство над людьми? Я принципиальный человек и хоть цена вопроса 600 рублей я всё равно буду стоять на своём верните деньги за бракованную тунику!

Россия, Московская обл., Волоколамск

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.06.2024

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Покупки", вкладка "Возвраты"/"Брак или привезли не то". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
Если вы не согласны с решением продавца, то заявку можно оспорить только на сайте в разделе «Брак или привезли не то». Выберите заявку, нажмите на кнопку «Оспорить решение» и напишите, почему вас оно не устроило.

С уважением, Wildberries.