Wildberries - Возврат товара по браку
1
15.06.2024
Aniuta
Купила домашнюю тунику, которая в процессе недолгой носки и бережной стирки вся перекосилась, так как изначально материал выкраивался не правильно, туника стала очень короткой и растянулась в ширину. Если сложить тунику по заднему шву сразу становится видно, что туника бракованная так как раскроена не правильно. Продавец отклоняет заявку по браку в третий раз! Такую вещь носить уже не возможно!
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.06.2024
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе «Профиль»/ «Возвраты». Также оформить заявку по браку можно при обнаружении дефекта в течение года.
К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д.
Рассмотрение заявки занимает срок до 10 дней. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается только продавцом товара в индивидуальном порядке.
Если продавец отклоняет заявку, но покупатель не согласен с решением то, можно на сайте в Личном кабинете оспорить решение продавца по заявке самостоятельно. В отклоненной заявке будет отображаться кнопка "Оспорить решение". При клике необходимо указать причину несогласия с продавцом. После отправки сообщения будет отображаться значок в заявке "Пересматриваем решение". Оспорить можно в течение 5 дней с момента отклонения.
Также покупатель может обратиться в независимую экспертизу и приложить полученные документы в Чат к продавцу (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
