Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Оплатила гарантийный взнос за регистрацию 30.12.2022, но профиль в партнёрке по какой-то причине так и не создался. В техподдержку написать невозможно, высвечивается ошибка, в чатах телеграмма сообщения либо удаляют, либо включается какой-то «медленный режим» и написать так же невозможно, клиентская поддержка никаких контактов не даёт, позвонить и разобраться некуда. Последний вариант-заявление в полицию. Больше никаких доступов не надо, сотрудничать с вами я не буду. Верните деньги! 89038916192 [email protected] ИНН 672300112623

Заказ привезли не туда, я же за это и заплатила

Заказ привезли не туда, я же за это и заплатила Я просто в ярости на этот так называемый магазин. Поехала на Новый Год к родителям в другой город, заказала маме подарок, адрес пункта выдачи выбрала по геолокации. Но случился какой-то глюк и через несколько дней с удивлением узнала, что приехал он мне по месту жительства, то есть на адрес, на который я заказывала раньше. Очевидно, потому, что он был забит в профиле. Мягко говоря, неприятно, особенно учитывая, что отказ платный. Написала в службу поддержки, и тут начались чудеса. Во-первых...

Возврат товара

Возврат товара Покупала в подарок на новый год ребёнку аэрохоккей.При вскрытии 1 января обнаружена вмятина на игровом поле. Уже два раза отклоняют заявку на возврат якобы не выявили брак.И надо было якобы проверять товар на пункте выдаче. Но на видео которое я отправляла наглядно видно неисправность товара.

Wildberries

06.01.2023 Uliya_kiss
Не одобряют проверку товара

Не одобряют проверку товара Делаю проверку товара артикул 5478846, уже 4-ый раз, пишут что производственный брак не подтверждён, постоянно отклоняют , на пвз говорят делать дальше проверку товара, но сколько я должна сделать проверок, чтобы вернуть товар ,мне уже надоело, в течение 14 дней я имею полное право вернуть товар!В чем проблема ?! Мне пришёл самокат, там не подходит руль, я описала полностью проблему, записала видео с объяснение, всё видно , но отклоняют , даже брака по сути нет ,просто по ошибке положили не тот руль .Хочу вернуть , как мой ребёнок должен на нем ездить !?

Wildberries

06.01.2023 Antonio26
Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара Здравствуйте. 29.12.2022 купил на widberries смарт-часы. Они оказались бракованными - не включаются и не заряжаются. Оформил проверку товара в лк, но ее отклонили, так как производственный брак не выявлен. Хотя видео наглядно демонстрирует неисправность. Прошу одобрить возврат денежных средств.

Отказ принимать обратно товар с браком

Отказ принимать обратно товар с браком Добрый день! Приобрела мужу в подарок ланчбокс за 2475 рублей на маркетплейсе Wildberries. Поскольку забирала в предновогодний день, народу куча в пункте выдачи, более того один сотрудник зачастую работает сразу на два пункта выдачи (озон и ВБ), бегая от стойки к стойке. Места для удобной доскональной проверки товаров в пункте выдачи не оборудованы должным образом, проверять на весу такой товар невозможно, особенно при толпе народа, получающего свой товар. Подарила мужу подарок , вскрыли -...

Отказ продавца на возврат товара

Отказ продавца на возврат товара Заказав товар (железная дорога) на новый год сыну, и,соответственно,открыв только первого января,обнаружили ,что в наборе не хватает одной детали. Есть,использоваться она уже не может.Создали заявку на проверку товара, на что нам пришёл От продавца!Два раза создавали заявку, два раза нам отказывали. Якобы мы должны в пункте выдачи сразу были посчитать все детали! Это что за отношение к покупателям?А как же закон о защите прав потребителя ?Настроение испорчено новогоднее. Просимразобраться в ситуации.48709548 артикул товара И. П. Гаврилова Е. И ОГРН 313618310600021

Прислали не тот товар, тянут с возвратом

Прислали не тот товар, тянут с возвратом Я уже писала об этой ситуации, но вынуждена более обстоятельно описать её снова. Компания из-за преступной халатности или спланированного мошенничества (это пусть Роспотребнадзор разбирается)прислала мне вместо Apple iPhone 11 128GB White тот же самый, но на 64 Гб, хотели, видимо, сэкономить на мне, если это ошибка, то почему никому из жалобщиков ни разу не прислали товар дороже оплаченного? Я общалась в ВК с многими из них из разных городов, никому не прислали товар дороже. Вчера пришло...

Сотрудники хамят

Сотрудники хамят Интересная такая ситуация возникла. Я вообще в шоке с такой работы вайлдберриз, раньше магазин всегда был на стороне клиентов, было уважение к покупателям. Сейчас вообще не понятно что творится Я забрала заказ на вайлдберриз, мне ничего там не сказали, я спокойно ушла. Потом оказалось что он не оплачен, но у меня через личный кабинет всегда списывались деньги спокойной. 04.01 мне позвонил сотрудник вайлдберриз Руслан с номера 89148688485 и сказал что я не оплачиваю товары из принципа, нахамил...

Прислали не тот товар, на запросы не отвечают, чат заблокировали

Прислали не тот товар, на запросы не отвечают, чат заблокировали 25.12.2022 года приобрела по полной предоплате телефон Apple Iphone 11 128 Гб, за 39 303 рубля, 02.01. забрала телефон на пункте выдачи (сроки доставки обещали о 31.12), осмотрев на наличие внешних дефектов и заводской упаковки, написанное мелким шрифтом на самой упаковке разобрала с трудом, подтвердила, что этот телефон. Принесла домой, открыла, сняла всё на видео, и только обнаружила, что телефон на 64Гб, что по стоимости ниж заплаченной. У меня имеется медицинская документация: проблемы со...

Wildberries

04.01.2023 Asdf_ju
Отсутствие чеков на удержание обратной доставки товара

Отсутствие чеков на удержание обратной доставки товара Получается, что Вайлберриз нарушает текущее законодательство РФ. С меня несколько раз удержали по 50 р за обратную доставку товара. Без проблем, с этим я согласна. Но мне нужен чек об этом. На мои неоднократные просьбы(например, обращение 62326863) выдать чек, я получала отказ. Может быть, здесь представители компании уточнят, как так получается - списание есть, чека об этом нет. Либо есть какое-то юридическое обоснование этому, возможно, что-то не понимаю. Спасибо.

Взлом кабинета долг

Взлом кабинета долг Добрый день, взломали лк, разблокировали. После осталось куча карточек тех кто взломал, в работе было много заказов на их товар, ( мошенников , который они разместили) , моего товара продано всего на 6000 руб, но теперь я должен валтберису почти два миллиона, поддержка не отвечает уже две недели, в телеграмме отвечают что я отвечаю за все. И должен получается платить. Я только начал работать, мой товар совсем отличается от того что мошенники устроили на моей страницы, прошу помочь в решении вопроса, штрафов и той суммы что мне выставляют почти два миллиона.

Удерживают деньги неизвестно за что

Удерживают деньги неизвестно за что 26 и 29 декабря удержали по 200 рублей по карте,не привязанной к личному кабинету.Уведомлений никаких нет.В разделе "финансы" никак эти суммы не отображаются.На многочисленные обращения пишут бред.Как вернуть свои деньги? 2 января пришли товары с браком.Несмотря на то,что все было отмечено на пункте самовывоза,оставлены отзывы с фото на сайте и отправлены обращения,деньги за возврат брака удерживают.На предыдущую жалобу никто не отреагировал.

Брак товара

Брак товара Приобрели на Новый год ребёнку фотоаппарат артикул 105013406, продавец Make magic. Фотоаппарат работал ровно 1 день. Потом он стал зависать, требовать зарядки, будучи полностью заряженным. Перезагрузка и стена карты памяти не помогает. Пользоваться им невозможно, ребёнок плачет. Написала отзыв, продавец посоветовал оставить заявку на брак. Вайлдберис, естественно, как всегда, заявку ОТКЛОНИЛ. Более 3700 рублей выброшено на ветер. Не покупайте товары у этого продавца и в принципе на Вайлдберис...

Взлом ЛК продавца

Взлом ЛК продавца Здравствуйте. Мой ЛК продавца был взломан, покупатели сделали заказы на большие суммы, товаров которых у меня нет. Сейчас все заказы отменены и я получаю негативные вопросы. Техподдержка не отвечает, уже писала и на почту и через личный кабинет. Помогите мне решить эту проблему, к кому можно обратиться ещё. Очень прошу о помощи как восстановить полностью магазин.

Уже месяц не дают ответа по жалобе

Уже месяц не дают ответа по жалобе Курьер передал мой заказ постороннему человек, не спросив код и тд передал оплаченный товар, на мой вопрос а кто получил заказ, предложил мне в многоэтажном деловом центре найти самой. Совет просто класс! Составила запросов в ЛК с описанием проблем один из них 56460111 и уже месяц на него нет ответа!

Возврат некачественного товара

Возврат некачественного товара Заказали телефон Xiaomi redmi not 11 4/64 2 декабря 2022 года. В пункте выдачи не проверяли, а пожалели в скоре. Телефон был на подарок. Принесли домой и увидели, что пленка и пломба болтается а внутри лежит другой телефон xiaomi старой модели явно б/у и к тому же нерабочий. Вайлдберриз отклонил 15 заявок по браку со ссылкой на свой пункт 7.2. На досудебные претензии не отвечают. Было отправлено штук 20 по email и электронное заказное письмо, которое они получили. Включают дурака. Полный обман...

Заказала товар, товар пришел с браком, возврат одобрен , деньги не возвращают уже почти два месяца.

Заказала товар, товар пришел с браком, возврат одобрен , деньги не возвращают уже почти два месяца. Заказала сковороду в подарок, с крышкой в начале ноября. 6 ноября 2022 года пришел товар, пришла значит я в пункт выдачи , проверила сковороду, а вот проверить крышку не догадалась. Пришла домой стала полностью распаковывать, увидела , что ручка на крышке отломана, я сразу же все собрала, и отнесла в пункт выдачи, товар забрали , претензию оформили, и даже одобрили, но вот денег за товар так и не вернули , 6 января будет уже два месяца. Никому не рекомендую эту компанию для заказов товаров ...

Отказ в приемке товара и возврата товара

Отказ в приемке товара и возврата товара Заказывала видеосвет. когда попробовала с ним сделать фото и видео поняла что не подходит, т.к. сильно блестит кожа, хотя в жизни не блестит. Пришла его вернуть в пункт выдачи, девушка стала сразу грубить и отправила писать запрос на возврат товара, но этот товар не бракованный, какой может быть запрос на возврат товара?. По закону видеосвет не является техническисложным или невозвращаемым товаром. Но в итоге Валдберис конечно же мне отказал! на каком основании? Товар мне не подходит в любом...

Платный отказ

Платный отказ 26.12.2022 из моей корзины все 107 товаров без моего ведома отправились на оформления без оплаты. Отменить заказы и доставку на Вайлдбериз не предоставляется возможным. Чат и на жалобы в обращениях в службе поддержки был отказ. Такие случаи происходят регулярно, и я требую снять с меня обязательства платного отказа, тк товары я не заказывала, выкупать их не собираюсь.