Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

12.12.2022 Olesya2905
Нет кнопки отмена доставки

Нет кнопки отмена доставки Ребенок нечаянно нажал оформить всю корзину. Там лежало 100 с лишним товаров и я ничего сделать не могу. Мне все эти товары сейчас не нужны и у каждого может случиться такая оплошность. Почему нет кнопки отменить доставку, на любом сайте я могу отказаться от доставки, а здесь ничего не могу сделать. Товары еще не отправили, они на складах и можно же было сделать отмену доставки. 10 минут в течение якобы которых можно отказаться от доставки, не сработали, ни на одном товаре не выскочила кнопка...

Отказ в возврате [Решена]

Отказ в возврате Отклонили заявку о возврате некачественного товара. Заказала телевизор. Полностью оплачен. В пункте выдачи запретили проверять, сказав что у них крупногабаритную и сложную технику не проверяют. Придя домой засняв видео распаковки, обнаружили что пришел телевизор не той марки и разбитый. По претензии в возврате отказано, ссылаясь на то что нужно было проверять в пункте. Как быть? И без телевизора и без денег

Задержка товара

Задержка товара Добрый день. Сделала заказ еще 27.11. Написали срок доставки со 2 по 4 декабря. Сегодня 12.12. А товар как был отсортирован коледино, так и остался там. Писала претензии. Итог - базовые отписки. Вылезла кнопка "отменить доставку" нажимаю-сервис недоступен. Попробуйте попозже. Что за фигня? Примите меры. Все настроение испортили. Не ожидала от валбериза. Раньше заказывала, проблем не было.

Wildberries

12.12.2022 Vlad11111
Отклонили заявку о возврате некачественного товара [Решена]

Отклонили заявку о возврате некачественного товара Отказали о возврате телевизора, который пришел разбитый. В пункте выдачи на месте отказались его принимать. Сказали писать жалобу (№1980353072) в личном кабинете. В ЛК заявку Отклонили. Написали вторую жалобу (№463310137), написано на рассмотрении. Надежды вернуть деньги мало.

Списали деньги за заказ два раза

Списали деньги за заказ два раза 10.12.2022 получила заказ в пункте выдачи и оплатила заказ после получения банковской картой, произошло списание средств два раза вместо 1631₽ списали 3262₽. Сотрудница пункта выдачи сказала обратиться в службу поддержки. Я создала обращение с данной проблемой, специалист мне ответил, что бы я прислала выписку из банка с печатью о снятии средств в чат поддержки (который почему-то есть только на самом сайте wb) . В этот чат я отправила и выписку, и скриншоты с самого приложения для дополнения, в...

Двойное списание денег

Двойное списание денег Здравствуйте, сегодня 11.12.2022 забирала заказ на сумму 949 рублей. Деньги списались 2 раза за один и тот же заказ. Сначала снялось 660 рублей, а потом 949 рублей. Хотя вся сумма заказа была на 949 рублей. Как вернуть деньги? И почему вообще произошло такое?

Сняли деньги дважды

Сняли деньги дважды ПРЕТЕНЗИЯ «10» дек.2022 мною была совершена покупка (номер карты 4276521711867394) товар на ПТФ LED Sal -Man Shevrolet Kruz.Captiva 50вт(2реж) Артикул:82582289  стоимостью 3874руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается справкой – подтверждение платежа от Сбербанк  Код авторизации от 221299 12 дек , в 11:40  Товар был получен 12 дек 2022 года, в пункте выдачи, находящемся по адресу: Ростовская область. П..Овощной улица Кравченко 32/3 После чего, мне пришло...

Wildberries

10.12.2022 Until
Возврат денег за отмену заказа

Возврат денег за отмену заказа Не могу добиться возврата денежных средств даже после отправки досудебной претензии. Отмена заказа была ещё в октябре, а деньги мне так никто не вернул. Не хочу просто так дарить деньги мошенникам, буду писать заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор и другие инстанции, требовать выплату неустойки и т.д. Есть подтверждение факта оплаты и отмены заказа

Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Приобрёл дочери женские сапоги луноходы. После 2 раз использования дефект пролом подошвы под пяткой, ребра жёсткости внутри сломались, ходить невозможно. Сфотографировать дефект невозможно он внутри подошвы. Сфотографировал общий вид, записал видео, пояснил на видео и написал комментарии. В итоге получил отказ, нет штрих кода коробки. Сфотографировал, направил, опять отказ-дефект не подтвержден. Как его подтвердить, он внутри. Вообщем, готовлю жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и комитет по...

Возврат по браку ноутбука [Решена]

Возврат по браку ноутбука Купила ноутбук 28.11.2022 за 61 тыс. После установки Ос и драйвера видеокарты экран гаснет и больше не реагирует. После перезагрузки работает только от зарядки. Отдала в сервисный центр 03.12.22, заплатила за диагностику 1600. Пытаюсь сделать возврат по браку, но мне отклоняют заявку. Я прикладываю видео и заключение. Разберитесь, пожалуйста. Иначе буду писать заявление в прокуратуру.

Wildberries

09.12.2022 Ok.sofya
«Выдали» не полученный заказ

«Выдали» не полученный заказ В ноябре заказывала джинсы для мужа. 21 ноября джинсы отобразились в личном кабинете со статусом «выдано, не оплачено» (в этот день муж забирал заказ, но только один товар и не джинсы, и это легко можно проверить и по личному кабинету, и по камерам видеонаблюдения на точке) . 25.11 было направлено первое обращение, в общей сложности уже написано их 5 штук. Ответа нет, вечно отписки, до горячей линии теперь я не могу дозвониться - только робот. Деньги за товар списали, но судьба джинс не ясна...

Товары вышли с Алматы 22 ноября и до сих пор не дошли в Бишкек

Товары вышли с Алматы 22 ноября и до сих пор не дошли в Бишкек Заказала товары 9 ноября. сегодня 8 декабря. с Алматы товары вышли 22 ноября. 16 дней как вышли с Алматы, даже если пешком идти, можно было донести. Предполагаю, что товары уже в Бишкеке, но их не регистрируют и не доставляют. Бишкекский офис прошу ответить и решить этот вопрос. Обращалась в службу поддержки. Обещали решить, но не решили! 26734417 заказ был аж 15 сентября.Это полтора месяца прошло! 109174671 и 49449710 - 9 ноября. Решите вопрос уже! Мне нужны конкретные действия.

Не доставили заказы и не возвращают деньги

Не доставили заказы и не возвращают деньги Обращался уже. Вайлдберриз не ответили толком как вернуть деньги за недоставленные вовремя заказы. Их ответ о том, что можно вернуть деньги отменив заказы в разделе доставка не соответствует реальности, т. К в разделе доставка вообще нет заказов, их попросту удалили, чтобы я не мог отказаться от них. Ответы постоянно однообразные, тупо скопированные. Вайдберриз занимается мошенничеством видимо.

Брак товара

Брак товара «Эксперты» по браку на Вайлдберис в упор не видят расхождение швов и некачественную фурнитуру. На куртке из-за гнилых ниток и скверного подклада разошёлся шов, утеплитель лезет наружу, разошлась строчка на рукаве, кнопка ободралась в 1 же день. Но недоэксперты недомагазина брак не увидели. Дно, очередное пробитое.

Wildberries

06.12.2022 VY2b
Не могу зайти в лк вайлдберриз

Не могу зайти в лк вайлдберриз Сделала заказ на 1700, на другой день решила зайти посмотреть, где мой заказ. И всё вылетает. На номер, который звоню не могу дозвониться. Пробую войти вновь, ввожу 3 раза и блокируют на 700 мин и пишет не известная ошибка кода. Я уже куда только не заходила, куда не звонила ответа нет, буду искать юриста и писать заявление в суд за моральный ущерб.

Взлом личного кабинета

Взлом личного кабинета Мошенники украли мой личный кабинет. 3.12 мошенники взломали мой личный кабинет, списали с карты 3328₽ и у меня пропал доступ к лк. Обращались в поддержку на сайте, но переписка в течении 4х суток не дала результата. В ходе переписки стало понятно, что мой лк перенесли, видимо, на номер +7993***4928. У меня в пути доставка. Как мне теперь забрать товары с пвз? Можно ли вернуть мой личный кабинет? У меня есть доступ к почте, которая была указана в лк, либо перенести лк на другой мой номер.

Не возможность вернуть товар

Не возможность вернуть товар Заказала смарт часы на Wildberries. Часы пришли своевременно, рабочие. 05.12.22 в 19.00 я их забрала. Но мне прислали не того цвета, я заказывала с белым ремешком, а пришли с чёрным. Решила их забрать, т. к. надеялась подобрать нужный ремешок отдельно. Кроме того, они ещё и пришли с браком (изнутри размазан клей). Это я заметила только дома, т к. в ПВЗ собиралась очередь и часы были включены и не было этого заметно. В этот же вечер, в течение нескольких минут после получения, мною было написано...

Задержка заказа

Задержка заказа 127324316 . Скажите точно когда придет мой заказ? Уже 10 дней вы рассказываете мне сказки. Вроде в соседнем городе находится заказ никак не доедет, стоит на месте. Или он вообще не существует. Дайте мне точный ответ ждать мне стоит

Заказ потеряли, деньги не вернули

Заказ потеряли, деньги не вернули Сделала заказ на WB, оплатила. А заказ не дошел до меня, его утеряли. Представьте себе даже два заказа подряд. Какое постоянство. Я и в чат об этой проблеме писала и вопросы в мобильном приложении задавала, даже на эл адрес письма отправляла с заголовками Претензия и Жалоба. Глухо, как в танке. Сначала отписываются даже не разобравшись в проблеме, что ждите. Добросовестно ждешь, а статус заказа завис и не меняется месяц, пишешь опять. Но ответы шаблонные бла-бла, приносим извинения, мы работаем...

Не дают номер транзакции возврата, деньги мне не поступили [Решена]

Не дают номер транзакции возврата, деньги мне не поступили Вывела с баланса лк по сбп - 15 928.00 руб. С баланса средства списались, а на счет карты не зачислились! В банке отвечают, что от wb поступил запрос на проверку карты и он успешный, а запрос на зачисление от wb не поступал! Как это понимать? Где мои деньги? Требую предоставить номер транзакции на данную сумму! Почему у вас все так ужасно устроено? Неделю назад ваш сотрудник! Случайно! Или как там уж не знаю, провел отмену моих покупок и мне на баланс личного кабинета пришло около 17 000...