Wildberries - Возврат денег
0
18.01.2023
Ана. stasia
Wildberries не возвращает деньги за заказ! Арт 88965889
Удерживают 200 руб за возврат товара который несоответствует описанию и фото
Заказываешь одно, привозят другое и ещё удерживают 200 руб !
По заявке написано возврат родной суммы !
В обращениях в личном кабинете отвечают отписками. Звонила на горячую линию - тоже отвечают шаблонными фразами. На электронку тоже писала - тишина. Номер транзакции конечно же не предоставляют! Требую вернуть мне мои деньги! Буду вынуждена обратится в роспотребнадзор, прокуратуру, в общем так всё не оставлю и другим обманутым тоже не советую! Я в шоке! Такое отношение, скоро от вас все клиенты разбегутся...
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.01.2023
Здравствуйте. При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
