Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги, списанные за обратную доставку товара с браком

Не возвращают деньги, списанные за обратную доставку товара с браком Получила товар, обнаружила брак. От товара отказалась сразу в пвз, попросила работника пвз отметить брак, чтобы не списали за платный возврат. Мне ответили, что сейчас ничего не отмечают, а я сама подаю заявку на возврат. В возврате отказано, по причине того, что нет отметки о браке! Сами себе противоречат и тупо дерут деньги.

В заказе не хватало товара

В заказе не хватало товара На 27.01.23 было назначена доставка двух заказов. В одном из заказов не хватало товаров под Артикулом:103789970 и 19341872. В обращении через сайт ответили, что по имеющейся у них информации заказ доставлен полностью, то есть получается я сижу и выдумываю, то что мне не довезли заказ на 302 рубля. Написала в поддержку, оставила отзывы — тишина. Wildberries - Прошу решить этот вопрос, верните сумму или отправьте товар.

Мошеннические действия против своих клиентов.

Мошеннические действия против своих клиентов. Дочка заказала на wb рубашку для своей матери, рубашка пришла, дочь её забрала не смотря, так как рассчитывала, что если не подойдет, она вернет. В конечном итоге оказалось, что рубашка вообще не та и она бу, и это заметно, при чем чувствуется запах женских духов. Поехали в пункт выдачи, принимать отказались. Звонили операторам 4 раза, эффекта нуль, на оформленный возврат в приложении тоже тишина, т. Е. Прошли сутки все бубнят да выясняем, но ничего не происходит. Назад свой мусор принимать не хотят. Вот такая цирковая ситуация происходит в wildberries.

Пылесос прислали не в рабочем состоянии

Пылесос прислали не в рабочем состоянии Купили ручной пылесос Артикул 136817640 , дома после зарядки он не включается. Подали заявку отклонено, подали второй раз опять отклонили, с рекомендацией обращения в сервисный центр, которого в городе НЕТ. Пылесос не работает, деньги не возвращают! Такое отношение к постоянным клиентам? В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине Wildberries и хотим...

Wildberries

27.01.2023 Yulia13579
Вайлдберриз оформляет заказ без согласия покупателя

Вайлдберриз оформляет заказ без согласия покупателя Добрый день. В продолжение предыдущей жалобы: Заказала товар, который пришел по ошибке ВБ в другой ПВЗ. Через день в моих заказах появляется этот же товар, заказанный заново. И не мной. На вопрос, что это и почему - ВБ отвечает, что это они решили мое время сэкономить и заказать мне его ещё раз... На вопрос о платном возврате за 150 рублей отвечают стандартной отпиской. Я почему-то думала, что заказы в личном кабинете могу оформлять только я. Ан нет. Без вашего ведома, согласия и участия...

Возврат

Возврат Заказали товар, на пункте выдачи увидели что он с большой полосой до середины пуфа, девушка работник пункта это зафиксировала. Вынуждены были отказаться. За отмену с нас сняли 1000 рублей. Брать грязный товар, нет никакого желания, к тому же сотрудница пункта попробовала оттереть у нее ничего не вышло, и сейчас валберс, отказывается возвращать деньги за доставленный ими грязный товар, деньги сняли не маленькие. Почему покупатель должен отвечать за вашу халатность, или вы предлагаете покупать испорченный товар?

Wildberries

27.01.2023 DaryaP
Не возвращают деньги за некачественный товар

Не возвращают деньги за некачественный товар Добрый день! Приобретали джинсы на площадке wildberries. Оказались некачественные: сильно красятся и оторвана петля для ремня. Отклонили три заявки! Если, по вашим словам брак не подтвержден, почему тогда нельзя его вернуть в пункте выдачи после отклоненной заявки! Брак не подтвержден, следовательно могу вернуть в течении 14дн. А нет, wildberries думает иначе! Просьба одобрить 4ую заявку либо осуществить возврат за некачественный красящий товар! Заявка 1637937744

Не могу вывести деньги с кабинета продавца на карту

Не могу вывести деньги с кабинета продавца на карту Здравствуйте. У меня такая проблема. Я продавала некоторые товары на Валдберрис. На данный момент на балансе есть деньги, но никак не могу их вывести. В разделе данные продавца все реквизиты указала правильно. Деньги списываются, но на следующий день возвращаются обратно. Может у кого еще были такие проблемы? Как решили? Писала в службу поддержки, от них нет никакого ответа.

Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара 22.01.2023 приобрела часы Amazfit Смарт-часы Amazfit GTR 2 Sport Edition. При просмотре в пункте выдачи были выявлены только помятая упаковка и механические повреждения(царапины экрана) что не так критично. При полном вскрытии упаковки дома был обнаружен акт сервисного центра от прошлого владельца о наличии заводского брака. Часы не заряжаются, к телефону не подключаются. При оформлении заявки в разделе "Проверка товара" получили отказ.

Ошибка сайта, которая привела к заказу всех товаров в корзине

Ошибка сайта, которая привела к заказу всех товаров в корзине Не знаю куда еще вам написать, но это сумасшествие! 26 января, хотела добавить товар в корзину, нажимаю на кнопку "добавить в корзину" - сайт зависает намертво. Закрываю вкладку, заново захожу и что я вижу? Вся моя корзина из 100 товаров была в статусе Заказ. Никакой возможности отмены НЕТ. Пишу в раздел "Обращение" на что поступил ответ, Заказ сделал - отменить не можем! Все бы ничего, но на каждый товар стоит "Платный отказ!" - пишу в Техподдержку, в Чат, оставляю обращения - на что мне...

Wildberries

26.01.2023 Olgaerma
Отказ приема обратно товара по несоответствию заявленному в описании

Отказ приема обратно товара по несоответствию заявленному в описании На вайлтбериз заказала ёлку, прислали не 240 см, а намного меньше. Создала две заявки на возврат - обе завернули (отклонили) 1282075171 585326407. Продавец tiger oil приложу все скрины. Продавец ссылается на вайлтбериз. Что wb занимается возвратом. Ждут пока все сроки выйдут. Я могу же просто отказаться от товара (передумала) / по причине несоответствия..

Wildberries

26.01.2023 Sypertata
Нарушение закона о защите прав потребителя

Нарушение закона о защите прав потребителя Ответ на жалобу подтвердил, что магазин плевать хотел на законы! Деньги за обратную доставку брака или не верного вложения осуществляется за счет продавца. Привожу ответ роспотребнадзора по этому поводу! И правила самого маркетплейса (в которых ни слова не сказано, что возврат денег за обратную доставку некачественного товара не предусмотрен!

Не принимают брак

Не принимают брак Банку забирал муж. Так как товар был из листа ожидания, просила проверить на брак. Он ее "ощупал", не снимая упаковки. Дома увидела что банка разваливается - по одному шву разошлась. Оставила отзыв, написала заявку на брак. В возврате отказывают, ссылаясь на внутренние правила. Но забывая о том что статья 18 обязывает принимать брак. Повторно создать заявку не дает. Буду отправлять претензию заказным письмом

Wildberries

26.01.2023 Sypertata
Списание 50 р. за обратную доставку неверного вложения

Списание 50 р. за обратную доставку неверного вложения 22.01.23 пришла в пункт выдачи заказов и в числе прочего заказала артикул 10828160( чай детский 4 пачки). Работник выдает мне 2 пачки совершенно другого чая, непригодного для детского питания. Поскольку у меня оплата заказа при получении, я не стала выкупать чай и попросила работника пункта выдачи зафиксировать факт неверного вложения. Я сделала фото этого чая. Дома, написала отзыв на страничке детского чая с фото. Представитель Бренда подтвердил, ошибка! Но 50 р у меня были списаны через час...

Wildberries

26.01.2023 Yulia13579
Оформили на меня заказ без ведома и согласия

Оформили на меня заказ без ведома и согласия Добрый день. Заказала товар, который пришел по ошибке ВБ в другой ПВЗ. Через день в моих заказах появляется этот же товар, заказанный заново. И не мной. На вопрос, что это и почему - ВБ отвечает, что это они решили мое время сэкономить и заказать мне его ещё раз... На вопрос о платном возврате за 150 рублей отвечают стандартной отпиской. Я почему-то думала, что заказы в личном кабинете могу оформлять только я. Ан нет. Без вашего ведома, согласия и участия можно, оказывается, оформить что угодно. И ничего не докажешь...

Электронные чеки не предоставляют

Электронные чеки не предоставляют Писала недавно о них. Опять не предоставляют чеки, думала на том эпизоде закончиться кошмар, но продолжается так же. Половину чеков мне выслали и то корявых, повторяются одни и те же товары по два раза, а половину так и не могу допроситься. Пишу пол месяца, отвечают хамски. Решить вопрос не могут месяц. Артикулы как дура пишу по 100500 раз

Возврат денег за обратную доставку

Возврат денег за обратную доставку Здравствуйте, помогите, пожалуйста, решить проблему. 09 января ошибочно были оформлены все товары из корзины, не мной. У меня в корзине находились порядком более 150 единиц товара. Да ещё и оформлены на пунк выдачи г. Москвы, а мы проживаем в иркутске. Заметили сразу же и начали пытаться отменить заказ, но технической возможности отменить заказ не было. Я писала в тех поддержку wildberries, но мой заказ не был отменён. Мой вопрос - как сделать, чтобы у меня не удержали деньги за обратную...

Wildberries

25.01.2023 Svetoch
Снимают деньги за доставку бракованного товара и отказываются возвращать их.

Снимают деньги за доставку бракованного товара и отказываются возвращать их. С 19.01.23 года WB не возвращает деньги за доставку даже бракованного, испорченного, не надлежащего качество товара. Все обращения в компанию результата не дают. Списали деньги за доставку разбитой банки томатной пасты. Тут сам факт того, что за откровенно испорченный товар они взяли деньги. Это уже какое-то воровство. Заплатила за товар который даже в руках не держала. Все обращения, результата не дают, пишут отписки, что у них поменялась политика компании и теперь не важно какого качества и...

Wildberries

24.01.2023 Бекир
Не могу устроиться на склад

Не могу устроиться на склад Здравствуйте. Такая ситуация, решил устроиться на склад вайлдберриз кладовщиком в краснодаре, скачал wb job, зарегистрировался, заполнил анкету и пошел на склад. На складе сканируют мой код, у них на компьютере не выход мое резюме. На вопрос почему и с чем это связано, говорят не знаем, может вы в черном списке. С чем это все вообще связано? Ранее в вайлдберризе вообще не работал.

Wildberries

24.01.2023 CrayHog
Нельзя отменить ошибочный заказ сразу после оформления

Нельзя отменить ошибочный заказ сразу после оформления Оформила 24.01.23г в личном кабинете заказ, ошибочно указав пункт выдачи в другой области, где была на новогодние праздники. Сразу увидела ошибку, однако отменить заказ в личном кабинете не было технической возможности. Сразу же обратилась в службу поддержки, на что мне был дан ответ из одного из скринов, где единственным решением вопроса идет предложение того, что заказ будет отправлен в ПВЗ и с меня потом снимут 100 рублей за то что я его не выкупила. Обращения через другие соцсети ответа не...