Wildberries - Возврат денежных средств за бракованный товар
0
16.01.2023
Марина Васильевна Юрасова
Здравствуйте, заказала менажницу артикул 96708085, доставили 28 декабря, на месте не смогла проверить из-за плохого самочувствия, тем более сотрудник уверил, что в случае брака или недокомплекта мне вернут деньги без проблем. Дома обнаружила недокомплект, отсутствовали круглая ручка-держатель и соединительный винт для крепления одной из тарелок. Товар не пригоден к использованию. Дважды отправляла претензии (заявка № 342587213 от 28 декабря 2022 года, заявка № 600082433 от 13 января 2023 года), но они были отклонены, хотя я разместила там видео и фото, на которых наглядно виден недокомплект. Прошу посодействовать в возращении мне моих денежных средств в сумме 4400 рублей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.01.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Можно добавить видео, если возникли трудности при загрузке, то можно загрузить его на сторонний ресурс и прикрепить ссылку в заявке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
