Wildberries - Оформление заказа продавцом в ЛК
Оформила заказ 12.01.23, оплатила авансом. Пришло сообщение о задержке доставки. Жду.
19. 01.12.2023 приходит сообщение (во вложении) от WB, что 18.01.2023 они за меня в моем ЛК сделали новый заказ?! того же артикула (он в статусе "не оплачен" болтается в разделе "доставка" - т. е. не вместо задержавшегося с переносом платежа, а просто новый заказ), без согласования со мной - самостоятельно. А, да, в случае отказа я должна заплатить 50 руб. за возврат.
На мой взгляд - здорово попахивает мошенническими действиями. Есть какие-то основания для оформления заказа за меня без меня?!
Или расчёт на то, что я из-за 50 руб. не пойду в прокуратуру?
Обращалась в службу поддержки - с вопросом о правомерности действий - написали бред "для ускорения доставки" (т.е. ответ на свой вопрос не получила).
В следующий раз они мне позиций 200-300 оформят? Чтобы я заплатила за возврат каждой позиции по 50 руб.?
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.01.2023
Здравствуйте. Заказанный покупателем товар доставляется в указанный при оформлении ориентировочный интервал дат доставки. Изредка случается, что товар не был найден на складе во время сборки заказа или потерян в процессе транспортировки/ поврежден и т.д. и доставка задерживается. В этом случае мы действительно автоматически заменяем товар, чтобы покупатель получил заказанный товар максимально оперативно.Покупатель может при желании отменить предыдущий задерживающийся заказ ( в разделе «Доставка» есть кнопка отмены на 6 день от 1 даты в интервале) и дождаться новую доставку. Денежные средства возвращаются в полном объеме при такой отмене и, как правило, максимально оперативно и ими можно оплатить замененный товар.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
