Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

13.01.2023 Alena24
Отклоняют проверку товара по браку

Отклоняют проверку товара по браку Всем известно, что теперь за возврат товара приходится платить от 50 руб. Вроде уже стали привыкать. Но есть товары, возврат которых стоит 593 руб, как в моем случае. И товар (в данном случае пуф из дсп) 62658328, я отказалась получать в пвз, открыв коробку и увидев, что такой товар можно найти на помойке и покупать его незачем. Сотрудник пвз был уведомлен, но деньги списали очень быстро, быстрее, чем я, пенсионерка, стала оформлять возврат по браку.. Да, отказ мне в личном кабинете мотивируют...

Отклоняют заявки на возврат

Отклоняют заявки на возврат Ужасное отношение к постоянному клиенту компании Вайлбериз. Являюсь постоянным клиентом. Выкуп 100%. Пытаюсь сделать возврат некачественного товара в гарантийный срок. Обращалась через личный кабинет два раза: 1. Заявка N 790248382 2. Заявка N 1778337410 Суть проблемы: столкнулись с товаром не надлежащего качества - термос IKEA 004.153.54, (штрих код 20325) и не могу его вернуть обратно в магазин Вайлбериз. Мне отказывают в принятии некачественного товара. Для того что бы на пункте выдачи...

Присвоили деньги за неоказанную услугу

Присвоили деньги за неоказанную услугу Не поменяла способ получения, стояла доставка курьера, оплата была системой спб, при которой нет возможности просмотреть статус заказа, оплата происходит сразу, я обратила внимание на увеличение стоимости, когда поняла, что оплатила курьера на заказ детского бассейна в 300гр, сразу обратилась письменно в личном кабинете и позвонила в техническую поддержку, девушка оператор уверила, что подала на отказ от товара и на его отмену, просила проследить статус в лс, но утром я обнаружила, что заказ...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 18-го февраля 2022 сделала и оплатила заказ на сайте (доставка в Молдову). По независящим ни от вас ни от меня причинам заказ был отменен 24-го марта 2022.  Прошел почти год, на многочисленные письма служба поддержки пишет одно и тоже сообщение, что вопрос на контроле. Есть выписка с банка, есть трэкинг номер заказа. Верните деньги! Вы мотивируете, тем, что не можете перечислить деньги в Молдову, перечислите их на карту моего отца, который проживает в России. Давайте как-то уже решим этот вопрос!

Бракованный товар

Бракованный товар 30.12.2022 в магазине Wildberries г. Москва я приобрела детские беспроводные наушники. Наушники были разряжены и проверить их работу в пункте выдачи сразу не удалось. Как только наушники зарядились и удалось включить, то оказалось, что один динамик не работает. Написала в службу поддержки продавца Uniq ( ИП Морозов Сергей Сергеевич, ОГРН: 318774600448526, ОГРНИП: 318774600448526) по номеру 8 915 206-32-49, где менеджеры мне сказали, что нужно перегрузить наушники и динамик заработает...

Wildberries

10.01.2023 Ingason
Деньги

Деньги В марте 2022 возвращала товар (3 три линейки для кроя) деньги так не вернули, около 10$.. На мои сообщения небыло внятного ответа. В ноябре 2022 делала заказ нескольких товаров, но не смогла забрать из-за болезни. После возврата товаров Wildberries пытается снять за каждую единицу 4.10 руб! При заказе было указано что доставка Бесплатная!

Электронные чеки [Решена]

Электронные чеки Не могу добиться своих чеков на товары уже неделю почти Водят по кругу за нос тех поддержка Куда я только не писала и не звонила По итогу пришлось сделать обращение в роспотребнадзор и налоговую. Следующая будет фас. Пишу каждый день в поддержку,то якобы ждите,то три дня надо,то опять ждите.И все.Где чеки?8400 быстро списали а чеки где?

Отказ в возврате товара в пвз + плохая работа сотрудников службы поддержки.

Отказ в возврате товара в пвз + плохая работа сотрудников службы поддержки. «24» декабря 2022 года я через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте www.wildberries.ru я купила товар в количестве 1 шт. на сумму 8 087 руб. Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ №85 от 24.12.2022 на сумму 8087 руб. 00 коп. В этот же день, то есть «24» декабря 2022 года, я обратился к сотрудникам пункта выдачи по адресу: пгт. Селижарово (Тверская обл), Советский переулок, дом 9А, с...

Wildberries

09.01.2023 panterratr
Обманули с товаром

Обманули с товаром Вместо дорогой куртки вложили дешёвую водолазку, пере НГ в пункте было полно народу, пакет непрозрачный, дома увидели это В возврате отказывают Это безобразие какое-то Ну т. е это нормально подменять товары и отправлять то, что дешевле, очень выгодно И пишут главное что брака нет, брака нет, но другой товар совершенно, и этт видно, и то что пакет непрозрачный видно Главное, что продавец подтвердил, что ошибка произошла

Возврат гарантийного взноса

Возврат гарантийного взноса Оплатила гарантийный взнос на странице валдберис партнёры, доступ в личный кабинет после оплаты гарантийного взноса так и не открыли. Услуга фактически не оказана. Я передумала сотрудничать с вашим маркетплейсом. Хочу вернуть свои деньги, что для это нужно?

Wildberries

08.01.2023 Maria1991
Не подтверждают явный брак

Не подтверждают явный брак Добрый день! Наглым образом нарушаются мои права, как покупателя. 20.12.2022 была совершена покупка сапог Basvello A, размер 39, цвет бежевый. Спустя пару дней ( сапоги надевались два раза) в правом сапоге под пальцами образовалась яма, провалилась подошва внутри. 26.12.2022 была оформлена первая заявка на проверку товара, но я неправильно сделала фото, с отклонением согласна. 03.01.2023 я повторно оформила заявку номер 418165341, где приложила все фото и видеодоказательства. Заявка была...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Оплатила гарантийный взнос за регистрацию 30.12.2022, но профиль в партнёрке по какой-то причине так и не создался. В техподдержку написать невозможно, высвечивается ошибка, в чатах телеграмма сообщения либо удаляют, либо включается какой-то «медленный режим» и написать так же невозможно, клиентская поддержка никаких контактов не даёт, позвонить и разобраться некуда. Последний вариант-заявление в полицию. Больше никаких доступов не надо, сотрудничать с вами я не буду. Верните деньги! 89038916192 [email protected] ИНН 672300112623

Заказ привезли не туда, я же за это и заплатила

Заказ привезли не туда, я же за это и заплатила Я просто в ярости на этот так называемый магазин. Поехала на Новый Год к родителям в другой город, заказала маме подарок, адрес пункта выдачи выбрала по геолокации. Но случился какой-то глюк и через несколько дней с удивлением узнала, что приехал он мне по месту жительства, то есть на адрес, на который я заказывала раньше. Очевидно, потому, что он был забит в профиле. Мягко говоря, неприятно, особенно учитывая, что отказ платный. Написала в службу поддержки, и тут начались чудеса. Во-первых...

Возврат товара

Возврат товара Покупала в подарок на новый год ребёнку аэрохоккей.При вскрытии 1 января обнаружена вмятина на игровом поле. Уже два раза отклоняют заявку на возврат якобы не выявили брак.И надо было якобы проверять товар на пункте выдаче. Но на видео которое я отправляла наглядно видно неисправность товара.

Wildberries

06.01.2023 Uliya_kiss
Не одобряют проверку товара

Не одобряют проверку товара Делаю проверку товара артикул 5478846, уже 4-ый раз, пишут что производственный брак не подтверждён, постоянно отклоняют , на пвз говорят делать дальше проверку товара, но сколько я должна сделать проверок, чтобы вернуть товар ,мне уже надоело, в течение 14 дней я имею полное право вернуть товар!В чем проблема ?! Мне пришёл самокат, там не подходит руль, я описала полностью проблему, записала видео с объяснение, всё видно , но отклоняют , даже брака по сути нет ,просто по ошибке положили не тот руль .Хочу вернуть , как мой ребёнок должен на нем ездить !?

Wildberries

06.01.2023 Antonio26
Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара Здравствуйте. 29.12.2022 купил на widberries смарт-часы. Они оказались бракованными - не включаются и не заряжаются. Оформил проверку товара в лк, но ее отклонили, так как производственный брак не выявлен. Хотя видео наглядно демонстрирует неисправность. Прошу одобрить возврат денежных средств.

Отказ принимать обратно товар с браком

Отказ принимать обратно товар с браком Добрый день! Приобрела мужу в подарок ланчбокс за 2475 рублей на маркетплейсе Wildberries. Поскольку забирала в предновогодний день, народу куча в пункте выдачи, более того один сотрудник зачастую работает сразу на два пункта выдачи (озон и ВБ), бегая от стойки к стойке. Места для удобной доскональной проверки товаров в пункте выдачи не оборудованы должным образом, проверять на весу такой товар невозможно, особенно при толпе народа, получающего свой товар. Подарила мужу подарок , вскрыли -...

Отказ продавца на возврат товара

Отказ продавца на возврат товара Заказав товар (железная дорога) на новый год сыну, и,соответственно,открыв только первого января,обнаружили ,что в наборе не хватает одной детали. Есть,использоваться она уже не может.Создали заявку на проверку товара, на что нам пришёл От продавца!Два раза создавали заявку, два раза нам отказывали. Якобы мы должны в пункте выдачи сразу были посчитать все детали! Это что за отношение к покупателям?А как же закон о защите прав потребителя ?Настроение испорчено новогоднее. Просимразобраться в ситуации.48709548 артикул товара И. П. Гаврилова Е. И ОГРН 313618310600021

Прислали не тот товар, тянут с возвратом

Прислали не тот товар, тянут с возвратом Я уже писала об этой ситуации, но вынуждена более обстоятельно описать её снова. Компания из-за преступной халатности или спланированного мошенничества (это пусть Роспотребнадзор разбирается)прислала мне вместо Apple iPhone 11 128GB White тот же самый, но на 64 Гб, хотели, видимо, сэкономить на мне, если это ошибка, то почему никому из жалобщиков ни разу не прислали товар дороже оплаченного? Я общалась в ВК с многими из них из разных городов, никому не прислали товар дороже. Вчера пришло...

Сотрудники хамят

Сотрудники хамят Интересная такая ситуация возникла. Я вообще в шоке с такой работы вайлдберриз, раньше магазин всегда был на стороне клиентов, было уважение к покупателям. Сейчас вообще не понятно что творится Я забрала заказ на вайлдберриз, мне ничего там не сказали, я спокойно ушла. Потом оказалось что он не оплачен, но у меня через личный кабинет всегда списывались деньги спокойной. 04.01 мне позвонил сотрудник вайлдберриз Руслан с номера 89148688485 и сказал что я не оплачиваю товары из принципа, нахамил...