Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

19.12.2022 wynelli
Отклоняют заявки на возврат.

Отклоняют заявки на возврат. В сентябре были приобретены ботинки, носить начала только в декабре, и тут сюрприз, на пятке разошелся шов. На фото/видео видно, что это производственный брак. Носились бережно и мало, даже мех не успел стоптаться. Заявки №1081470160 и №1779418874 были отклонены, якобы брак не подтвержден. Третья заявка №1187715647 пока на рассмотрении. Уже не знаю, куда обращаться и что делать. Намерена писать в МАРТ.

Не комплектный товар [Решена]

Не комплектный товар Заказал спортивный костюм. Мерить решил дома. В пункте выдачи не проверял. Девушка на пункте выдачи заверила, что у меня всё равно 14 дней на возврат. Пришёл домой, распаковал, а брюк в упаковке нет. Возврат товара оформлять на пункте выдачи отказались. Типа я сам их вытащил, эти брюки... в общем беспредел и беззаконие. 3 года был постоянным клиентом этого магазина, теперь ни одного товара не закажу. Пакет был еле-еле заклеен. Украсть эти штанишки мог любой по пути на пункт выдачи. Говорят типа...

Мошенники

Мошенники Этот сайт мошеннический. С недавнего время они поняли, что можно списывать деньги безнаказанно. Итак, заказала куртку без ограничений по обратной доставке, прислали не тот размер. И так два раза. Писала в поддержку - дохлый номер. Решила заказать две куртки, что бы наверняка и снова - не те размеры! Но в этот раз списали деньги за доставку и не возвращают никак: писала в чат, писала в обращения, в итоге каждый раз у них разная информация и денег нет! Заказала еще два раза ботинки, прислали...

Roma-beauty

Roma-beauty Оплачен товар (рыбочистики, набор из 2 шт) , 3 набора 07.12.22 и 3 набора 09.12.22. Вчера, при получении товара обнаружено, что вместо набора в посылках по 1 шт (общее количество 3) вместо 6 шт заявленных. Предполагаю, что и в ближайшем поступлении будет также 3 изделия, вместо 6. Налицо, сказать без терминологии уголовного права - ОБМАН! На фото различия, так сказать, налицо!

Заказ катается по городам, но не может доехать

Заказ катается по городам, но не может доехать Сделал заказ 11. 12.22 из мск заказ пришёл в Красноярск 15.12.22, Красноярск от меня в 400км, после этого 17 числа товар оказался на сц в г. Новосибирск который от Красноярска примерно в 800км и от меня где-то 300,так это ещё в другую сторону, после чего его опять направили на сц в другой город, как это работает? Тех. Поддержка молчит, в соц. Сетях игнор. И эта компания считается большой с таким то отношениям к клиентам? Я понимаю, бывают ошибки, но тех. поддержка вымерла вся?

При повторном входе в личный кабинет исчезли оплаченные заказы

При повторном входе в личный кабинет исчезли оплаченные заказы Добрый день! 14.12.22 оформила заказ на общую сумму 32270тенге, в том числе: Набор для рисования акриловыми красками WiMi, цена 20 970тг Артикул: 120032501 Картина по номерам Уэнздэй Wednesday Бал цена 11 300тг Артикул: 139641791 Заказ оплачен в размере 32270тг по времени г.Астана 14.12.22 в 21.39 16.12.22 оформила заказ на общую сумму 19850 тенге AVINAMAS Плед шерстяной MAYA 140*220см Артикул: 116448480 заказ оплачен в размере 19850тг по времени г.Астана 16.12.22 в 21.27 Сегодня при входе в...

Wildberries

17.12.2022 Styazhkova
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 07.11.22 в пункте выдачи бокситогорская 7 мной был сделан возврат жилета арк. 110953668 на сумму 1747 рублей. 10.11.22 я обратилась в службу поддержки вайлдберриз на т. К деньги на мой счёт не поступили. Специалисты зарегистрировали моё обращение на возврат денежных средств под номером 201523065. Прошло уже 47 дней, а деньги так и не поступили. На все вопросы и обращения в личном кабинете ответ один: ждите! Почему так долго? И когда я получу свои деньги? Прошло 47 дней, а по закону возврат денег должен происходить в течение 10 дней! Чек и скрин прилагаю

Wildberries

17.12.2022 Styazhkova
Возврат денег

Возврат денег 07.11.22 в пункте выдачи Бокситогорская 7 мной был сделан возврат жилета арт. 110953668 на сумму 1747. Возврат отражён в моём личном кабинете. Так же имеет эл.чек. Написала обращение на сайт Вайлдберриз, они меня поставили в очередь на возврат денежных средств номер 201523065, это было 10.11.22г. Прошло уже 47 дней, а денег до сих пор нет! На все мои запросы отвечают ЖДИТЕ! Сколько ещё ждать? И по чему нарушаются мои права потребителя и закон РФ? Где черным по белому написано, что возврат происходит в течение 10 дней.

Заблокировали личный кабинет продавца сразу же после регистрации

Заблокировали личный кабинет продавца сразу же после регистрации 13.10 оплатили и зарегистрировали новый кабинет. Кабинет создался (мы заплатили 10 тысяч) , мы в него зашли и дальше выдал ошибку "доступ в личный кабинет закрыт пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой для получения информации". Техподдержка в кабинете никак не реагирует с 13.10, кроме одного вопроса - "уточните номер телефона, с которого заходите". Кабинет заблокировали сразу, как мы смогли в него зайти. Не говорите пожалуйста про деактивацию. Кабинет был заблокирован в день создания...

Wildberries

16.12.2022 palchaque
Нет товаров, или есть, но получить их не могу.

Нет товаров, или есть, но получить их не могу. Зарегистрировался 10.11.2022 на сайте global.wildberries.ru, сразу в тот же день сделал заказ трех товаров с доставкой в Кыргызстан. Деньги с карты списались, товары в доставках появились в статусе "оформлено". В первых числах декабря заметил, что товары так и остались в статусе "оформлено", начал уточнять у поддержки, они стали утверждать, что товары "в пути, ожидайте". Товары так и остались в первичном статусе, т.е. признака того, что товары действительно движутся, я не видел и не вижу. 05.12...

Списание средств 2 раза,за один и тот же товар [Решена]

Списание средств 2 раза,за один и тот же товар Что делать? Вайлдберис списал 2 раза средства за один и тот же товар. Написала на странице вайлдберис в личном кабинете, но пока тишина. Пришла на пункт выдачи, но перед выдачей товара менеджером оплатила товар сама, в программе это не отобразилось, а деньги со счета снялись. Когда выдали товар, девушка на вайбер сказала, что всё оплачено. Но в системе это так и не было видно. Потом появилось сообщение, что на счёте недостаточно средств и списание произошло с другой карты, которая была...

Отказ сотрудника ПВЗ отдать мой товар

Отказ сотрудника ПВЗ отдать мой товар Я не смогла получить товар, который был готов к получению на пункте выдачи заказ, находящийся по адресу: Ульяновская область, р. п. Павловка, ул. Калинина, 35. Сотрудник пункта выдачи Елена отказалась выдавать мой товар, в связи с тем что нужно искать мой товар в коробках, а делать это она не захотела. На мои утверждения, что товар готов к получению и в нём сейчас нуждаюсь, пришёл администратор данного пункта выдачи, и сообщил, что коробки с товаром ещё не разобраны, хотя статус товара стоит...

Отказ возврата некомплектного товара

Отказ возврата некомплектного товара Мной был приобретен костюм. В пункте выдаче забрал товар, не проверял, не вскрывал, т. К. Был получен и другой товар в большом количестве. Дома вскрыв пакет обнаружил, что в пакете только пиджак от костюма, брюки отсутствовали. Написал обращение о возврате, мне в возврате отказали, сославшись на то что в пункте выдачи надо было проверять. И что теперь делать? Товар дорогостоящий свыше 13 тысяч рублей. Прошу разобраться, осуществить возврат некомплектного товара

Самовольно создали заказ и списали за него деньги

Самовольно создали заказ и списали за него деньги 2 Декабря 2022 я пришла на пункт выдачи забирать заказанную книгу. За несколько дней до этого я увидела , что в разделе "Доставки" у меня появилось 2 книги вместо одной. При этом магазин прислал уведомление о том, что повторный заказ был создан для моего удобства в связи с задержкой доставки. На пункте выдачи по адресу Петренко 8 Ростов-на-Дону оператор несмотря на мое заявление, что я не создавала этот заказ и забирать вторую книгу не буду, все равно списала с меня деньги за товар и он уже был...

Прислали не то, назад не берут

Прислали не то, назад не берут Вместо рутокена прислали дешевые потрепанные часы. Продавец назад не берет, типа в часах брака нет. Задействовала роспотребнадзор, нашла в интернете адрес, что можно отправить письмо руководителю, пишут что есть ситуации в которых она помогала, а значит хороший человек, дай бог. На платформе вайдберрис некоторые продавцы обходят букву закона. Очень обидно, я отдала за покупку 1274, как будто это копейки, продавец отклонил все мои обращения, мол надо было проверять на пункте выдачи, то есть по...

Процент выкупа и сумма выкупа

Процент выкупа и сумма выкупа Всем привет! Может кто подскажет в чем дело?.. Написала уже два обращения на сайте, пока ответа нет! За два года накопилось 96% выкупа, естественно возврат был бесплатным. Продолжала делать покупки, от каких товаров отказывалась, но в основном выкупала. Месяца два назад мне снизили до 70% выкуп, в обращении ответили, что произошел какой-то сбой, типа все вернем, но потом % так и не вернули. Возврат оставался бесплатным. И вот две недели опять понижают до 56% и я уже плачу по 50 рулей, если...

Заказ дублировался

Заказ дублировался Оформила заказ. При оплате он продублировался. Получилось мой заказ оплаченный, а так же ти же позиции не оплаченные, но висят в доставке. Это как? Мне нужен только мой оплаченный заказ. Дублированные позиции зачем? Что бы была платная отмена? Звонила в Колл центр - бесполезно, телефон не рабочий.

Присвоили себе деньги за недоставленный товар, неверная комплектация

Присвоили себе деньги за недоставленный товар, неверная комплектация Здравствуйте. Оформляла заказ на 4 сумки. Три вернула, одну взяла. Выяснилось, что сумка, которую я забрала - это неверное вложение (забрала её, так как показалось внешне, что примерно такую сумку я и заказывала, остальные 3 модели соответствовали заказу). В итоге я нашла ту сумку, которую взяла, на Wb. Её стоимость около 6000 руб. в то время, как с меня списали 8530 руб за сумку, которой фактически не было. То есть мало того, что прислали неверное вложение, так я ещё и переплатила 2500 руб за...

Wildberries

13.12.2022 DariaBas
Отклоняют возврат по браку

Отклоняют возврат по браку Заказала видео - карту, на пункте выдачи проверить ее невозможно, собрали системник, карта оказалась нерабочей, на другом компьютере с более слабой мат платой пошли артефакты. В возврате отказывают, т к по фото не видно брака! Но на фото есть даже видимые повреждения! К тому же карта даже не оригинал! Продавец торгует нерабочим товаром, а вайлдберис это поощряет отказом на возврат! Деньги не маленькие, неужели их придётся просто подарить недобросовестному продавцу?

Отказ в возврате товара по браку

Отказ в возврате товара по браку 02.12 мной была приобретена зимняя куртка (пальто). Так как пункт выдачи был переполнен из-за повышенных заказов, а также в связи с тем, что ранее не сталкивалась с браком товара, куртка быстро примерила, ОПЛАТИЛА и ушла. Позже, был обнаружен производственный брак под карманом. Трижды открывала заявку на возврат и трижды отказа в шаблонной отписке , хотя даже приложила фото с примерочной в день, когда заказ забрирался (благо фото сделала) и там брак виден на фото. Задам вопрос повторно...