Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Потерянные товары, невозврат и не отмена заказов с 10 ноября 2022 года

Потерянные  товары, невозврат и не отмена  заказов  с 10 ноября 2022 года В переписке со службой поддержки 4 месяца, уровень профессионализма операторов ниже плинтуса. К примеру, заказан товар138902423, и в итоге он вместо Казахстана, едет в Казань. Кстати он предоплачен на 100%. Получила ли я помощь - НИКАКОЙ. Зато все извиняются и чего-то расследуют. Товар 45478747, оказался потерян во время доставки. Нормально, бывает. Что бы сделали адекваты, извинились и отменили заказ. 4 месяца переписки и 93 обращения потребовались для того, чтобы wildberries признал факт...

Возврат средств

Возврат средств Ребята это трэш какой-то. Вернули деньги за товар в личный кабинет. Ну я их решил вывести себе на карту. С 10 раз получилось, как мне казалось, в личке денег нет, написано - деньги отправлены обрабатываются банком. Я довольный жду прихода неделю. Другую, третью, звоню в сбер, ругаюсь, где, мол, деньги вам их уже три недели как отослали, а те нет мол, и даже невидно. Тут я в чат с вайлдберрисом вошол, а те и выдают, у вас отчество не указано. Три недели молчок, а главное паскудство деньги с...

Возврат денежных средств за бракованный товар

Возврат денежных средств за бракованный товар Здравствуйте, заказала менажницу артикул 96708085, доставили 28 декабря, на месте не смогла проверить из-за плохого самочувствия, тем более сотрудник уверил, что в случае брака или недокомплекта мне вернут деньги без проблем. Дома обнаружила недокомплект, отсутствовали круглая ручка-держатель и соединительный винт для крепления одной из тарелок. Товар не пригоден к использованию. Дважды отправляла претензии (заявка № 342587213 от 28 декабря 2022 года, заявка № 600082433 от 13 января 2023 года...

Возврат денежных средств за некачественный товар

Возврат денежных средств за некачественный товар 13.01 я сдавала две подушки ненадлежащий качества! Арт 88965889 вернули 344 руб вместо 544 руб якобы 200 руб удержали за отказ от товара это нормально вообще? Когда заказываешь одно, а присылают другое и ещё за отказ от товара удерживают 200 руб! Я требую вернуть мне денежные средства в полном объеме за возврат товара несоответствующие фотографии! Отвратительное отношение к клиентам, отказываюсь от wildberries, теперь понимаю откуда столько негативных и гневных отзывов о данной...

Wildberries

15.01.2023 Cherry
Отказ в возврате некачественного товара

Отказ в возврате некачественного товара На НГ праздниках заказала 2 стула TetChair ABRUZZO ( mod. 8060), но оба пришли кривые: один стул наклонен вправо, а второй - влево. Все дело в косоглазии того, кто просверливал отверстия в сиденье стула. Я сделала фото и оформила 2 заявки на возврат, указав в каждой количество бракованного товара в целом (именно две, т. к. на каждую единицу нужно по 1 заявке).  1-ю заявку №642894880 одобрили, но на один стул, а по второму №1917731049 отказ по причине дублирования. Мне необходимо было оформить...

Мой заказ сотрудники ПВЗ отдали другому человеку

Мой заказ сотрудники ПВЗ отдали другому человеку 26.12.2022 мой заказ отдали другому человеку, заказывали картину по номерам. Девушка ее отдала другому человеку. Картина была оплачена, товар, как сказали в пвз, провели как утерянный. Сроки хранения уже прошли, тем не менее товар всё равно висит в статусе хранение: ожидает получения! Создавала обращения неоднократно! Один ответ везде, ждите, разбираемся! На дворе 15.01, и я понимаю, что меня кинули! 798 ₽ остались у валберис! Служба поддержки отвратительно работает! Даже если эту картину...

Использованная продукция

Использованная продукция Заказала дезодорант марки Clarins, заплатила 1980 руб. дома распаковала, дезодорант оказался не просто вскрытым, но и использованным почти полностью. Продавец отказался возвращать деньги.

Подмена товара, б/у товар, мошеннические действия маркетплейса

Подмена товара, б/у товар, мошеннические действия маркетплейса 12.01.23 произвела оплату товара артикул 27186627 на сумму 652р. Получила заказ 13.01.23. Распаковала посылку дома. Полученный товар не соответствует описанию в карточке товара на сайте. Получен б/у вещь со значительными следами использования: грязь, потёртости, стёртая изношенная подошва. Бирка была прикреплена степлером к самому изделию. Товар после приёмки на складе после возврата/отмены другим покупателем не был проверен и списан, как бракованный, и умышленно возвращён в продажу...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Wildberries не возвращают деньги! Товар забрали! Деньги должны быть возвращены по закону рф на банковскую карту с которой был оплачен товар! Поддержка молчит, телефон они не берут. Буду подавать в суд, еще и пени выплатят за моральную компенсацию и за пользование чужими деньгами. Номер возврат прикрепила.

Wildberries

13.01.2023 Alena24
Отклоняют проверку товара по браку

Отклоняют проверку товара по браку Всем известно, что теперь за возврат товара приходится платить от 50 руб. Вроде уже стали привыкать. Но есть товары, возврат которых стоит 593 руб, как в моем случае. И товар (в данном случае пуф из дсп) 62658328, я отказалась получать в пвз, открыв коробку и увидев, что такой товар можно найти на помойке и покупать его незачем. Сотрудник пвз был уведомлен, но деньги списали очень быстро, быстрее, чем я, пенсионерка, стала оформлять возврат по браку.. Да, отказ мне в личном кабинете мотивируют...

Отклоняют заявки на возврат

Отклоняют заявки на возврат Ужасное отношение к постоянному клиенту компании Вайлбериз. Являюсь постоянным клиентом. Выкуп 100%. Пытаюсь сделать возврат некачественного товара в гарантийный срок. Обращалась через личный кабинет два раза: 1. Заявка N 790248382 2. Заявка N 1778337410 Суть проблемы: столкнулись с товаром не надлежащего качества - термос IKEA 004.153.54, (штрих код 20325) и не могу его вернуть обратно в магазин Вайлбериз. Мне отказывают в принятии некачественного товара. Для того что бы на пункте выдачи...

Присвоили деньги за неоказанную услугу

Присвоили деньги за неоказанную услугу Не поменяла способ получения, стояла доставка курьера, оплата была системой спб, при которой нет возможности просмотреть статус заказа, оплата происходит сразу, я обратила внимание на увеличение стоимости, когда поняла, что оплатила курьера на заказ детского бассейна в 300гр, сразу обратилась письменно в личном кабинете и позвонила в техническую поддержку, девушка оператор уверила, что подала на отказ от товара и на его отмену, просила проследить статус в лс, но утром я обнаружила, что заказ...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 18-го февраля 2022 сделала и оплатила заказ на сайте (доставка в Молдову). По независящим ни от вас ни от меня причинам заказ был отменен 24-го марта 2022.  Прошел почти год, на многочисленные письма служба поддержки пишет одно и тоже сообщение, что вопрос на контроле. Есть выписка с банка, есть трэкинг номер заказа. Верните деньги! Вы мотивируете, тем, что не можете перечислить деньги в Молдову, перечислите их на карту моего отца, который проживает в России. Давайте как-то уже решим этот вопрос!

Бракованный товар

Бракованный товар 30.12.2022 в магазине Wildberries г. Москва я приобрела детские беспроводные наушники. Наушники были разряжены и проверить их работу в пункте выдачи сразу не удалось. Как только наушники зарядились и удалось включить, то оказалось, что один динамик не работает. Написала в службу поддержки продавца Uniq ( ИП Морозов Сергей Сергеевич, ОГРН: 318774600448526, ОГРНИП: 318774600448526) по номеру 8 915 206-32-49, где менеджеры мне сказали, что нужно перегрузить наушники и динамик заработает...

Wildberries

10.01.2023 Ingason
Деньги

Деньги В марте 2022 возвращала товар (3 три линейки для кроя) деньги так не вернули, около 10$.. На мои сообщения небыло внятного ответа. В ноябре 2022 делала заказ нескольких товаров, но не смогла забрать из-за болезни. После возврата товаров Wildberries пытается снять за каждую единицу 4.10 руб! При заказе было указано что доставка Бесплатная!

Электронные чеки [Решена]

Электронные чеки Не могу добиться своих чеков на товары уже неделю почти Водят по кругу за нос тех поддержка Куда я только не писала и не звонила По итогу пришлось сделать обращение в роспотребнадзор и налоговую. Следующая будет фас. Пишу каждый день в поддержку,то якобы ждите,то три дня надо,то опять ждите.И все.Где чеки?8400 быстро списали а чеки где?

Отказ в возврате товара в пвз + плохая работа сотрудников службы поддержки.

Отказ в возврате товара в пвз + плохая работа сотрудников службы поддержки. «24» декабря 2022 года я через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте www.wildberries.ru я купила товар в количестве 1 шт. на сумму 8 087 руб. Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ №85 от 24.12.2022 на сумму 8087 руб. 00 коп. В этот же день, то есть «24» декабря 2022 года, я обратился к сотрудникам пункта выдачи по адресу: пгт. Селижарово (Тверская обл), Советский переулок, дом 9А, с...

Wildberries

09.01.2023 panterratr
Обманули с товаром

Обманули с товаром Вместо дорогой куртки вложили дешёвую водолазку, пере НГ в пункте было полно народу, пакет непрозрачный, дома увидели это В возврате отказывают Это безобразие какое-то Ну т. е это нормально подменять товары и отправлять то, что дешевле, очень выгодно И пишут главное что брака нет, брака нет, но другой товар совершенно, и этт видно, и то что пакет непрозрачный видно Главное, что продавец подтвердил, что ошибка произошла

Возврат гарантийного взноса

Возврат гарантийного взноса Оплатила гарантийный взнос на странице валдберис партнёры, доступ в личный кабинет после оплаты гарантийного взноса так и не открыли. Услуга фактически не оказана. Я передумала сотрудничать с вашим маркетплейсом. Хочу вернуть свои деньги, что для это нужно?

Wildberries

08.01.2023 Maria1991
Не подтверждают явный брак

Не подтверждают явный брак Добрый день! Наглым образом нарушаются мои права, как покупателя. 20.12.2022 была совершена покупка сапог Basvello A, размер 39, цвет бежевый. Спустя пару дней ( сапоги надевались два раза) в правом сапоге под пальцами образовалась яма, провалилась подошва внутри. 26.12.2022 была оформлена первая заявка на проверку товара, но я неправильно сделала фото, с отклонением согласна. 03.01.2023 я повторно оформила заявку номер 418165341, где приложила все фото и видеодоказательства. Заявка была...