Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не приняли товар на возврат по браку

Не приняли товар на возврат по браку Купила купальник, попросила мужа забрать, так как сама была в отъезде на несколько дней. Когда развернула, увидела что частично не прострочен шов. Решила вернуть. Товар не приняли, так как надо было смотреть сразу. Данного условия по покупке не было.

Списали деньги 2 раза

Списали деньги 2 раза 20 декабря заказала товар на вайлдберриз, артикул 102465802, через несколько часов списали деньги за него, 22го пришла забирать, на пункте выдачи сказали, что оплата у них не высветилась и списали деньги еще раз. Товар стоил 828 рублей, у меня списали эту сумму 2 раза (20го и 22го). Верните деньги!

Отказывается возвращать деньги!

Отказывается возвращать деньги! Я заказала три товара на общую сумму 1682 рубля, а списали с моей карты 3104 рубля! Ниже я прилагаю вам выписки и справки с печатями из банка! Прошу вернуть мои деньги! В чате поддержки wildberries мне не хотят помогать, ваши сотрудники некомпетентные!

Возврат средств

Возврат средств На мою жалобу в ВБ не могут ответить 2 недели. Жалоба на доставку курьером составлена 6 декабря 56460111. Курьер доставил оплаченный заказ чужому человеку и уехал, не спросил код. Просто передал и уехал. Составила жалобу, а ВБ не спешит ее решать, лучше бы не спешил списывать деньги за покупку.

Не одобряют заявку на возврат неисправного товара.

Не одобряют заявку на возврат неисправного товара. Пришёл перфоратор фирмы DEKO. При проверке, обнаружились следующие недочёты: как включили в сеть, нажали на кнопку питания, инструмент задымился! Wb пишет производственный брак не подтверждён! Очень обидно, всегда большой выкуп товара, мало отказов. И тут WB так поступает с клиентами!

Мошенники

Мошенники Обращаюсь в очередной раз с одной и той же проблемой так как ваша компания отказывается решать проблему. Три дня назад писала жалобу о том что после повторного входа в аккаунт исчезли мои оплаченные заказы, после данной жалобы Светлана ответила, что, в связи с техническим сбоем были ошибочно оформлено два аккаунта и в течение суток обещали объединить аккаунт, прошло трое суток ничего не изменилось. Прошу пояснить по какой причине вы не решаете проблему. В случае не реагирования буду вынуждена...

Снятие денег за логистику

Снятие денег за логистику Вчера эти бездари сняли 200 рублей за логистику брака и товара с неверным описанием важной потребительской информации, да ещё сняли 150 рублей за логистику нескольких артикулов и до сих пор их бестолковая поддержка не может ответить ни в чате, ни в разделе обращений за какие именно артикулы они сняли деньги. Не тратьте нервы, деньги якобы за логистику брака вам не вернут, поддержка пробивает дно за дно. По ним у меня на руках даже решение Роспотребнадзора есть.

Деньги списали, товар не пришел

Деньги списали, товар не пришел 14 ноября был сделан заказ и списаны за него деньги, обещали доставить 23-25 ноября, уже 21 декабря, а товара нет, из доставок он пропал. Начиная с 28 ноября написала 7 обращений через личный кабинет, но ничего сказать не могут, кроме как ждите. Прошу вернуть мне мои деньги.

Двойное списание за один и тот же товар!

Двойное списание за один и тот же товар! Здравствуйте! Сегодня, 20 декабря у меня списали два раза 1422 рубля за один и тот же товар! Сначала списали 1422 рубля, потом 792 и 630 рублей. Верните мои деньги! Первый раз с таким сталкиваюсь! Очень неприятные впечатления остались от данного заказа! Если деньги не будут мне возвращены в ближайшее время, я буду жаловаться в прокуратуру и роспотребнадзор! Еще и номера горячей линии нет и сотрудники долго отвечают на обращение и не могут вопрос решить! Найдите уже компетентных сотрудников в решении вопросов! Почему у такого интернет магазина, такой ужасный сервис работы с покупателями? !

Wildberries

19.12.2022 wynelli
Отклоняют заявки на возврат.

Отклоняют заявки на возврат. В сентябре были приобретены ботинки, носить начала только в декабре, и тут сюрприз, на пятке разошелся шов. На фото/видео видно, что это производственный брак. Носились бережно и мало, даже мех не успел стоптаться. Заявки №1081470160 и №1779418874 были отклонены, якобы брак не подтвержден. Третья заявка №1187715647 пока на рассмотрении. Уже не знаю, куда обращаться и что делать. Намерена писать в МАРТ.

Не комплектный товар [Решена]

Не комплектный товар Заказал спортивный костюм. Мерить решил дома. В пункте выдачи не проверял. Девушка на пункте выдачи заверила, что у меня всё равно 14 дней на возврат. Пришёл домой, распаковал, а брюк в упаковке нет. Возврат товара оформлять на пункте выдачи отказались. Типа я сам их вытащил, эти брюки... в общем беспредел и беззаконие. 3 года был постоянным клиентом этого магазина, теперь ни одного товара не закажу. Пакет был еле-еле заклеен. Украсть эти штанишки мог любой по пути на пункт выдачи. Говорят типа...

Мошенники

Мошенники Этот сайт мошеннический. С недавнего время они поняли, что можно списывать деньги безнаказанно. Итак, заказала куртку без ограничений по обратной доставке, прислали не тот размер. И так два раза. Писала в поддержку - дохлый номер. Решила заказать две куртки, что бы наверняка и снова - не те размеры! Но в этот раз списали деньги за доставку и не возвращают никак: писала в чат, писала в обращения, в итоге каждый раз у них разная информация и денег нет! Заказала еще два раза ботинки, прислали...

Roma-beauty

Roma-beauty Оплачен товар (рыбочистики, набор из 2 шт) , 3 набора 07.12.22 и 3 набора 09.12.22. Вчера, при получении товара обнаружено, что вместо набора в посылках по 1 шт (общее количество 3) вместо 6 шт заявленных. Предполагаю, что и в ближайшем поступлении будет также 3 изделия, вместо 6. Налицо, сказать без терминологии уголовного права - ОБМАН! На фото различия, так сказать, налицо!

Заказ катается по городам, но не может доехать

Заказ катается по городам, но не может доехать Сделал заказ 11. 12.22 из мск заказ пришёл в Красноярск 15.12.22, Красноярск от меня в 400км, после этого 17 числа товар оказался на сц в г. Новосибирск который от Красноярска примерно в 800км и от меня где-то 300,так это ещё в другую сторону, после чего его опять направили на сц в другой город, как это работает? Тех. Поддержка молчит, в соц. Сетях игнор. И эта компания считается большой с таким то отношениям к клиентам? Я понимаю, бывают ошибки, но тех. поддержка вымерла вся?

При повторном входе в личный кабинет исчезли оплаченные заказы

При повторном входе в личный кабинет исчезли оплаченные заказы Добрый день! 14.12.22 оформила заказ на общую сумму 32270тенге, в том числе: Набор для рисования акриловыми красками WiMi, цена 20 970тг Артикул: 120032501 Картина по номерам Уэнздэй Wednesday Бал цена 11 300тг Артикул: 139641791 Заказ оплачен в размере 32270тг по времени г.Астана 14.12.22 в 21.39 16.12.22 оформила заказ на общую сумму 19850 тенге AVINAMAS Плед шерстяной MAYA 140*220см Артикул: 116448480 заказ оплачен в размере 19850тг по времени г.Астана 16.12.22 в 21.27 Сегодня при входе в...

Wildberries

17.12.2022 Styazhkova
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 07.11.22 в пункте выдачи бокситогорская 7 мной был сделан возврат жилета арк. 110953668 на сумму 1747 рублей. 10.11.22 я обратилась в службу поддержки вайлдберриз на т. К деньги на мой счёт не поступили. Специалисты зарегистрировали моё обращение на возврат денежных средств под номером 201523065. Прошло уже 47 дней, а деньги так и не поступили. На все вопросы и обращения в личном кабинете ответ один: ждите! Почему так долго? И когда я получу свои деньги? Прошло 47 дней, а по закону возврат денег должен происходить в течение 10 дней! Чек и скрин прилагаю

Wildberries

17.12.2022 Styazhkova
Возврат денег

Возврат денег 07.11.22 в пункте выдачи Бокситогорская 7 мной был сделан возврат жилета арт. 110953668 на сумму 1747. Возврат отражён в моём личном кабинете. Так же имеет эл.чек. Написала обращение на сайт Вайлдберриз, они меня поставили в очередь на возврат денежных средств номер 201523065, это было 10.11.22г. Прошло уже 47 дней, а денег до сих пор нет! На все мои запросы отвечают ЖДИТЕ! Сколько ещё ждать? И по чему нарушаются мои права потребителя и закон РФ? Где черным по белому написано, что возврат происходит в течение 10 дней.

Заблокировали личный кабинет продавца сразу же после регистрации

Заблокировали личный кабинет продавца сразу же после регистрации 13.10 оплатили и зарегистрировали новый кабинет. Кабинет создался (мы заплатили 10 тысяч) , мы в него зашли и дальше выдал ошибку "доступ в личный кабинет закрыт пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой для получения информации". Техподдержка в кабинете никак не реагирует с 13.10, кроме одного вопроса - "уточните номер телефона, с которого заходите". Кабинет заблокировали сразу, как мы смогли в него зайти. Не говорите пожалуйста про деактивацию. Кабинет был заблокирован в день создания...

Wildberries

16.12.2022 palchaque
Нет товаров, или есть, но получить их не могу.

Нет товаров, или есть, но получить их не могу. Зарегистрировался 10.11.2022 на сайте global.wildberries.ru, сразу в тот же день сделал заказ трех товаров с доставкой в Кыргызстан. Деньги с карты списались, товары в доставках появились в статусе "оформлено". В первых числах декабря заметил, что товары так и остались в статусе "оформлено", начал уточнять у поддержки, они стали утверждать, что товары "в пути, ожидайте". Товары так и остались в первичном статусе, т.е. признака того, что товары действительно движутся, я не видел и не вижу. 05.12...

Списание средств 2 раза,за один и тот же товар [Решена]

Списание средств 2 раза,за один и тот же товар Что делать? Вайлдберис списал 2 раза средства за один и тот же товар. Написала на странице вайлдберис в личном кабинете, но пока тишина. Пришла на пункт выдачи, но перед выдачей товара менеджером оплатила товар сама, в программе это не отобразилось, а деньги со счета снялись. Когда выдали товар, девушка на вайбер сказала, что всё оплачено. Но в системе это так и не было видно. Потом появилось сообщение, что на счёте недостаточно средств и списание произошло с другой карты, которая была...