Wildberries - Не возвращают деньги
1
18.01.2023
Katy_chern
Здравствуйте ! У нас возникла проблема с Waldberries. При получении товара на пункте выдачи мы сразу обнаружили дефект (не работает GPS). В возврате товара нам отказали на пункте выдачи. Сказали идите домой снимайте видео, фото и отправляйте заявку. Мы так и сделали. В заявке онлайн нам тоже отказали. Почему мы не можем вернуть деньги за товар? Связывались с продавцом, он дал согласие на возврат товара. Переписку с продавцом скинули. Сам продавец согласен , Но Wildberries делает нам отказ. Почему? Просят опять сделать заявку. Зачем они оттягивают время? У них же есть видео, фото, фото коробки, переписка с продавцом. ( Видео не загружается на ваш сайт)
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.01.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. При отклонении заявки в комментарии указывается причина.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Katy_chern 18.01.2023
Мы это всё выполняли. Но нам отказывали. Я же выше написала. При получении в пункте нам отказали. При подачи заявки нам сказали, что если не ловит GPS эта не видимая поломка т.е. должен был быть разбитым кораблик, тогда это поломка. Продавец кораблика подтвердил , что это дефект. Но wildberries отказывает. Где мы не правы? Купили товар с дефектом и нам указывают что это не так.
