Wildberries - Возврат по браку
Здравствуйте. Купила куртку на подарок, обнаружила брак , когда решила ее упаковать! Брак видно производственный, возможно отмечали, где должны пришить кнопки/клепки. Это все дело по всей длине куртки. К сожалению, недобросовестный продавец отклоняет заявки на возврат! В пункте выдачи, где могут также взять товар обратно и пусть даже спишут за возврат, видят вместе со мной брак, а брать отказываются. Уважаемый Wildberries, я ваш постоянный клиент, не понимаю почему вы так обходитесь с людьми! Перенаправляют к продавцу, продавец говорит - обращайтесь в доставку Wildberries. Если у вас там бардак, товар ненадлежащего качества и может хоть кто и хоть как его продавать, так будьте добры и принимать назад! Пойду в суд!все сроки, все бирки и доказательства у меня есть!
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.01.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.