Wildberries - Возврат некачественного товара
20.12.22 на площадке WB дистанционно был приобретен товар(арт.40063938) золотое кольцо. 30.12.22 декоративный элемент отвалился от кольца фактически не побывав в носке. Данный вид товара не является одноразовым и должен иметь надлежащее исполнение, надежное соединение всех элементов. На WB товару не установлен гарантийный срока, значит по закон он составляет 2года. На заявки о проверке товара (более 5), просьбы расторгнуть договор, принять у меня товар и вернуть уплаченные за него средства получен отказ с шаблонным комментарием: "Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден. С уважением, компания Wildberries." На все просьбы дать обоснование такому решению полный игнор. Складывается ощущение, что ответы на заявки формируются роботом. Номера телефонов и группы в соц сетях не работают, вести конструктивный диалог нет возможности, тк все средства обращений не предусматривают ответа на сообщения площадки, приходится создавать новые обращения, а по ним работают уже новые менеджеры и не вникают в предыдущие обращения. В общем расчет на то, что клиент устанет и сдастся. Но в данном случае речь идет о дорогостоящем товаре, приобретенном как подарок на НГ, который должен был принести радость, вместо этого третью неделю одни отрицательные эмоции. Особенно не приятно ощущать такое пренебрежение интересами клиентов учитывая, что моя семья пользуется услугами данной площадки с момента основания и покупаем здесь отнюдь не дешевые вещи. Общее впечатление об удобстве на маркетплейсах сильно пошатнулось, пришло понимание, что никто ни за что не отвечает. Сам продавец, который торгует на площадке, ссылается на не возможность принять товар на прямую, площадка же просто в наглую динамит, не предлагают даже принять на экспертизу. Сейчас готовим исковое заявление в суд, прошу площадку предоставить мотивированный отказ в приеме товара.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.01.2023
Здравствуйте. Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности предоставить конкретизированный ответ.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «Проверка товара», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке мы вернем деньги.
Если заявка отклонена, то покупатель видит в ответе причину отклонения.
При дополнительных вопросах можно обратиться в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от nnnk 21.01.2023
Добрый день! В том то и дело, что заявки созданы и отклонены вами. Пояснений не дано. Все комментарии одинаковые, как робот отвечает. Дело принципа, учитывая, что магазин продавец согласен с возвратом , и об этом я сообщила ы своих заявках.