Wildberries - Отклонил заявку на возврат по браку
История такая заказал я на валбериз кофемашину Nivona 520 (арт. 44514575) пришла машинка довольно быстро, на пункте выдачи открыл коробку, визуально все было хорошо. По приходу домой вынув машинку, начал устанавливать все и тут понимаю , что боковая крышка (скрывающая заварочный блок) не закрывается. Долго мучился в поиске проблемы, оказалось машинка просто не собрана, там дыра с палец. Составил заявку на возврат по браку 173170748. Ответили спустя три дня отказом. Ввиду того что внешний вид не является браками. Пришёл на пункт, показал девчонкам, посоветовали ещё раз оформить заявку, но к моему удивлению, я больше не могу оставить заявку (пункт проверка товара исчез). И как же закон о защите прав потребителей... так же оставил им кучу вопросов на которое пришла та же отписка, что и на возврат , слово в слово. Ну а теперь доказательства ...
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2023
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Артемий Колосов 19.01.2023
Получается закон о защите прав потребителей на вашу организацию не распространяется ( а именно статья 18 Закона «ОЗПП», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока.).Ну так тогда не занимайтесь продажей сложных товаров. Мало того что вы нарушили закон, так а теперь мне как потребителю , что прикажите делать, за свой счёт катить в сервис? Или дальше сидеть и смотреть на кофемашину которой нельзя пользоваться? Дозвониться в валбериз на горячую линию не возможно, на все вопросы в приложении приходит один и тот же заготовленный ответ.
Так может компания ваша будет иметь хоть какую-то честь и перестанет заниматься продажей крупного товара, чтобы больше люди не страдали?
Ладно я ещё не сдаюсь, сегодня буду писать в Роспотребнадзор, интересно как далеко прийдется зайти, чтобы Выша организация наконец поняла и поставила законы РФ выше своих хитрых правил.
Доп. информация от Артемий Колосов 19.01.2023
Мне в сервисном центре Nivona выдали заключение о заводском браке, но по приезду в пункт выдачи, все равно отказали в приеме.
