Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказ сотрудника ПВЗ отдать мой товар

Отказ сотрудника ПВЗ отдать мой товар Я не смогла получить товар, который был готов к получению на пункте выдачи заказ, находящийся по адресу: Ульяновская область, р. п. Павловка, ул. Калинина, 35. Сотрудник пункта выдачи Елена отказалась выдавать мой товар, в связи с тем что нужно искать мой товар в коробках, а делать это она не захотела. На мои утверждения, что товар готов к получению и в нём сейчас нуждаюсь, пришёл администратор данного пункта выдачи, и сообщил, что коробки с товаром ещё не разобраны, хотя статус товара стоит...

Отказ возврата некомплектного товара

Отказ возврата некомплектного товара Мной был приобретен костюм. В пункте выдаче забрал товар, не проверял, не вскрывал, т. К. Был получен и другой товар в большом количестве. Дома вскрыв пакет обнаружил, что в пакете только пиджак от костюма, брюки отсутствовали. Написал обращение о возврате, мне в возврате отказали, сославшись на то что в пункте выдачи надо было проверять. И что теперь делать? Товар дорогостоящий свыше 13 тысяч рублей. Прошу разобраться, осуществить возврат некомплектного товара

Самовольно создали заказ и списали за него деньги

Самовольно создали заказ и списали за него деньги 2 Декабря 2022 я пришла на пункт выдачи забирать заказанную книгу. За несколько дней до этого я увидела , что в разделе "Доставки" у меня появилось 2 книги вместо одной. При этом магазин прислал уведомление о том, что повторный заказ был создан для моего удобства в связи с задержкой доставки. На пункте выдачи по адресу Петренко 8 Ростов-на-Дону оператор несмотря на мое заявление, что я не создавала этот заказ и забирать вторую книгу не буду, все равно списала с меня деньги за товар и он уже был...

Прислали не то, назад не берут

Прислали не то, назад не берут Вместо рутокена прислали дешевые потрепанные часы. Продавец назад не берет, типа в часах брака нет. Задействовала роспотребнадзор, нашла в интернете адрес, что можно отправить письмо руководителю, пишут что есть ситуации в которых она помогала, а значит хороший человек, дай бог. На платформе вайдберрис некоторые продавцы обходят букву закона. Очень обидно, я отдала за покупку 1274, как будто это копейки, продавец отклонил все мои обращения, мол надо было проверять на пункте выдачи, то есть по...

Процент выкупа и сумма выкупа

Процент выкупа и сумма выкупа Всем привет! Может кто подскажет в чем дело?.. Написала уже два обращения на сайте, пока ответа нет! За два года накопилось 96% выкупа, естественно возврат был бесплатным. Продолжала делать покупки, от каких товаров отказывалась, но в основном выкупала. Месяца два назад мне снизили до 70% выкуп, в обращении ответили, что произошел какой-то сбой, типа все вернем, но потом % так и не вернули. Возврат оставался бесплатным. И вот две недели опять понижают до 56% и я уже плачу по 50 рулей, если...

Заказ дублировался

Заказ дублировался Оформила заказ. При оплате он продублировался. Получилось мой заказ оплаченный, а так же ти же позиции не оплаченные, но висят в доставке. Это как? Мне нужен только мой оплаченный заказ. Дублированные позиции зачем? Что бы была платная отмена? Звонила в Колл центр - бесполезно, телефон не рабочий.

Присвоили себе деньги за недоставленный товар, неверная комплектация

Присвоили себе деньги за недоставленный товар, неверная комплектация Здравствуйте. Оформляла заказ на 4 сумки. Три вернула, одну взяла. Выяснилось, что сумка, которую я забрала - это неверное вложение (забрала её, так как показалось внешне, что примерно такую сумку я и заказывала, остальные 3 модели соответствовали заказу). В итоге я нашла ту сумку, которую взяла, на Wb. Её стоимость около 6000 руб. в то время, как с меня списали 8530 руб за сумку, которой фактически не было. То есть мало того, что прислали неверное вложение, так я ещё и переплатила 2500 руб за...

Wildberries

13.12.2022 DariaBas
Отклоняют возврат по браку

Отклоняют возврат по браку Заказала видео - карту, на пункте выдачи проверить ее невозможно, собрали системник, карта оказалась нерабочей, на другом компьютере с более слабой мат платой пошли артефакты. В возврате отказывают, т к по фото не видно брака! Но на фото есть даже видимые повреждения! К тому же карта даже не оригинал! Продавец торгует нерабочим товаром, а вайлдберис это поощряет отказом на возврат! Деньги не маленькие, неужели их придётся просто подарить недобросовестному продавцу?

Отказ в возврате товара по браку

Отказ в возврате товара по браку 02.12 мной была приобретена зимняя куртка (пальто). Так как пункт выдачи был переполнен из-за повышенных заказов, а также в связи с тем, что ранее не сталкивалась с браком товара, куртка быстро примерила, ОПЛАТИЛА и ушла. Позже, был обнаружен производственный брак под карманом. Трижды открывала заявку на возврат и трижды отказа в шаблонной отписке , хотя даже приложила фото с примерочной в день, когда заказ забрирался (благо фото сделала) и там брак виден на фото. Задам вопрос повторно...

Wildberries

12.12.2022 Olesya2905
Нет кнопки отмена доставки

Нет кнопки отмена доставки Ребенок нечаянно нажал оформить всю корзину. Там лежало 100 с лишним товаров и я ничего сделать не могу. Мне все эти товары сейчас не нужны и у каждого может случиться такая оплошность. Почему нет кнопки отменить доставку, на любом сайте я могу отказаться от доставки, а здесь ничего не могу сделать. Товары еще не отправили, они на складах и можно же было сделать отмену доставки. 10 минут в течение якобы которых можно отказаться от доставки, не сработали, ни на одном товаре не выскочила кнопка...

Отказ в возврате [Решена]

Отказ в возврате Отклонили заявку о возврате некачественного товара. Заказала телевизор. Полностью оплачен. В пункте выдачи запретили проверять, сказав что у них крупногабаритную и сложную технику не проверяют. Придя домой засняв видео распаковки, обнаружили что пришел телевизор не той марки и разбитый. По претензии в возврате отказано, ссылаясь на то что нужно было проверять в пункте. Как быть? И без телевизора и без денег

Задержка товара

Задержка товара Добрый день. Сделала заказ еще 27.11. Написали срок доставки со 2 по 4 декабря. Сегодня 12.12. А товар как был отсортирован коледино, так и остался там. Писала претензии. Итог - базовые отписки. Вылезла кнопка "отменить доставку" нажимаю-сервис недоступен. Попробуйте попозже. Что за фигня? Примите меры. Все настроение испортили. Не ожидала от валбериза. Раньше заказывала, проблем не было.

Wildberries

12.12.2022 Vlad11111
Отклонили заявку о возврате некачественного товара [Решена]

Отклонили заявку о возврате некачественного товара Отказали о возврате телевизора, который пришел разбитый. В пункте выдачи на месте отказались его принимать. Сказали писать жалобу (№1980353072) в личном кабинете. В ЛК заявку Отклонили. Написали вторую жалобу (№463310137), написано на рассмотрении. Надежды вернуть деньги мало.

Списали деньги за заказ два раза

Списали деньги за заказ два раза 10.12.2022 получила заказ в пункте выдачи и оплатила заказ после получения банковской картой, произошло списание средств два раза вместо 1631₽ списали 3262₽. Сотрудница пункта выдачи сказала обратиться в службу поддержки. Я создала обращение с данной проблемой, специалист мне ответил, что бы я прислала выписку из банка с печатью о снятии средств в чат поддержки (который почему-то есть только на самом сайте wb) . В этот чат я отправила и выписку, и скриншоты с самого приложения для дополнения, в...

Двойное списание денег

Двойное списание денег Здравствуйте, сегодня 11.12.2022 забирала заказ на сумму 949 рублей. Деньги списались 2 раза за один и тот же заказ. Сначала снялось 660 рублей, а потом 949 рублей. Хотя вся сумма заказа была на 949 рублей. Как вернуть деньги? И почему вообще произошло такое?

Сняли деньги дважды

Сняли деньги дважды ПРЕТЕНЗИЯ «10» дек.2022 мною была совершена покупка (номер карты 4276521711867394) товар на ПТФ LED Sal -Man Shevrolet Kruz.Captiva 50вт(2реж) Артикул:82582289  стоимостью 3874руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается справкой – подтверждение платежа от Сбербанк  Код авторизации от 221299 12 дек , в 11:40  Товар был получен 12 дек 2022 года, в пункте выдачи, находящемся по адресу: Ростовская область. П..Овощной улица Кравченко 32/3 После чего, мне пришло...

Wildberries

10.12.2022 Until
Возврат денег за отмену заказа

Возврат денег за отмену заказа Не могу добиться возврата денежных средств даже после отправки досудебной претензии. Отмена заказа была ещё в октябре, а деньги мне так никто не вернул. Не хочу просто так дарить деньги мошенникам, буду писать заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор и другие инстанции, требовать выплату неустойки и т.д. Есть подтверждение факта оплаты и отмены заказа

Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Приобрёл дочери женские сапоги луноходы. После 2 раз использования дефект пролом подошвы под пяткой, ребра жёсткости внутри сломались, ходить невозможно. Сфотографировать дефект невозможно он внутри подошвы. Сфотографировал общий вид, записал видео, пояснил на видео и написал комментарии. В итоге получил отказ, нет штрих кода коробки. Сфотографировал, направил, опять отказ-дефект не подтвержден. Как его подтвердить, он внутри. Вообщем, готовлю жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и комитет по...

Возврат по браку ноутбука [Решена]

Возврат по браку ноутбука Купила ноутбук 28.11.2022 за 61 тыс. После установки Ос и драйвера видеокарты экран гаснет и больше не реагирует. После перезагрузки работает только от зарядки. Отдала в сервисный центр 03.12.22, заплатила за диагностику 1600. Пытаюсь сделать возврат по браку, но мне отклоняют заявку. Я прикладываю видео и заключение. Разберитесь, пожалуйста. Иначе буду писать заявление в прокуратуру.

Wildberries

09.12.2022 Ok.sofya
«Выдали» не полученный заказ

«Выдали» не полученный заказ В ноябре заказывала джинсы для мужа. 21 ноября джинсы отобразились в личном кабинете со статусом «выдано, не оплачено» (в этот день муж забирал заказ, но только один товар и не джинсы, и это легко можно проверить и по личному кабинету, и по камерам видеонаблюдения на точке) . 25.11 было направлено первое обращение, в общей сложности уже написано их 5 штук. Ответа нет, вечно отписки, до горячей линии теперь я не могу дозвониться - только робот. Деньги за товар списали, но судьба джинс не ясна...