Wildberries - Возврат денег за отказ от товара ненадлежащего качества
1
28.05.2023
NGV
26.05.2023 на ПВЗ я отказалась от 2х позиций товара с неправильным вложением: 94831828 и 9223142 (детские брюки и помада соответственно). Магазин пытается с меня списать деньги за возврат неправильного вложения. Эта сумма висит на балансе ЛК как минус. Я уже несколько раз обращалась в магазин с просьбой скорректировать сумму возврата на ошибки магазина, но получила отказ. Фото прилагаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.05.2023
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации, уже частично запущен. Нам требуется еще совсем немного времени, просим подождать.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
