Wildberries - Заказ оформлен без моего участия
0
20.05.2023
Diana.aaa222
У меня в корзине лежали 38 товаров, понимаете? Как всё получилось: я зашла в приложение 19.05.2023 утром и заметила, что корзина моя пустая. Я прекрасно помню, что из корзины я ничего не убирала и не заказывала! Потом я случайно замечаю уведомление, что какие-то товары ко мне едут, хотя я ничего не заказывала. И что вы думаете? Все 38 товаров каким-то образом без оплаты едут ко мне. Я ничего не заказывала, отменить я не смогла. Время заказа этих товаров я тоже посмотреть не могу. Чтобы отказаться от этих всех товаров, мне надо заплатить 3800 рублей! За что!? За то что я ничего не заказывала? За ваши же лаги? !
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.05.2023
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он оформил в заказ. При оформлении заказа покупатель ознакомлен со всей информацией по условиям доставки, обратной транспортировки, сроках доставки и хранения, а также способах оплаты.Информацию можно перепроверить, убедиться в верности и подтвердить заказ. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Если товар не актуален, то отказаться от него можно только при получении или дождаться автоотмены по сроку хранения.Если же покупатель уверен, что заказ не оформлял, не было доступа к личному кабинету у третьих лиц, то необходимо связаться со службой поддержки через раздел личного кабинета "Обращение" или чат службы поддержки в полной версии сайта, сообщить версию мобильного приложения, операционную систему /браузер и его версию, не был ли включен авиарежим или не было ли отключений интернета. Сотрудники могут задать дополнительные вопросы. Ответ будет предоставлен после проверки информации.
С уважением, Wildberries.
