Wildberries - Товар уехал в другой город



24.05.2023 Алёна Даурова

Заказала товар, артикул 51941881. Срок доставки 23.05-25.05. 23 мая появился статус : Прибыл Краснодар. Это мой город. Мониторила когда появится уже товар на пункте выдачи... Но 24 мая статус сменился на: Отсортирован Симферополь. Как так? Он приедет обратно? Похоже на издевательство.

Россия, Краснодарский край, Краснодар

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2023

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится на сайте в Правилах пользования торговой площадкой (п.7.1), с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
Если ожидание доставки не актуально, то при длительной задержке появится возможность отменить заказ.Денежные средства при отмене заказа по задержке доставке или отмене продавцом/магазином возвращаются покупателю в полном объеме.

При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Здравствуйте, заказала товары. До оплаты поменяла пункт выдачи на свой город (Липецк), а при оплате заказа приложение изменило пункт выдачи на город Тамбов.

Что делать в этой ситуации?

При чем тут срок доставки? Вы суть не понимаете? Пусть бы задержался товар - нет проблем. Но он приехал в Краснодар( где я живу), и по идее должен дальше уже сотрироваться и прибыть на пункт выдачи в КРАСНОДАРЕ, но вместо этого товар уезжает в СИМФЕРОПОЛЬ. Вот в этом проблема. Если товар приехал в нужный город, а потом уехал куда-то ещё кататься, то видимо его не туда загрузили. Потеряют его? Доведут?! Перезаказывать и опять ждать? Издевательство. А вы мне про сроки стандартную отписка выкатили.

И сюда я пришла писать, потому что в приложении Обращение/Задать вопрос меня проигнорили.

Создавала я 2 обращения. В одном случае игнор. В другом обращении стандартная отписка бота.

Wildberries - Товар уехал в другой город

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2023

Комментарии