Wildberries - Товар отсутствовал в упаковке
0
23.05.2023
klycheva83
23 мая 2023 года я пошла в пункт выдачи заказов Валберис. Заказ проверить было не возможно до полной оплаты. Сотрудник провела оплату, после чего она сама лично вскрыла упаковку и обнаружила под камерами, что коробка пустая. Тут же составили претензию. На всех фото сделанных сотрудницей пункта выдачи отчётливо видно, что данный товар вскрывали и не раз. Одно не понятно, почему сначала списали деньги, а потом только товар дают проверить... Хорошо, что всё было под камерами, и надеюсь что разберутся и вернут мне деньги.
Братьев Луканиных 17
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2023
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. При получении товаров рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию. Это позволит подтвердить, что товар доставлен соответствующий описанию/в рабочем состоянии и т.д.Некоторые категории технически сложных товаров (ТСТ) передаются покупателю только после их оплаты. Если товар был оформлен с оплатой при получении, то оплата за него будет списана сразу, с указанной в личном кабинете карты. Затем товар можно вскрыть, нарушив упаковку и проверить. Если в товаре при получении был обнаружен дефект или ошибка комплектации, покупателю необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в личном кабинете.
Заявки рассматриваются продавцом в срок до 7 дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. . Если заявка отклонена, то покупатель может оформить ее повторно, добавив информацию.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
