Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5814
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3512
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Игнорирование заявления о возврате [Неподтверждённая]

Игнорирование заявления о возврате Добрый день! 14.05.2020 совершила покупку на сумму 2.301 руб. С полной предоплатой, после чего выяснилось, что мой товар был ошибочно доставлен в другой город. И до сих пор, по прошествии месяца у меня ни товара, ни денег! Писала уже около 10 обращений в личном кабинете, на которые получаю одни отписки! Естественно, сам товар мне уже не нужен, верните деньги!

Прислали не ту видеокамеру

Прислали не ту видеокамеру 12.06.2020 сделала заказ на артикул 11037395 - Сетевая IP камера Wi-Fi со слотом для флеш карты. Что ж, большие молодцы, 14 июня камера уже пришла в пункт самовывоза. Но дальше уже не молодцы. Приехала за камерой. Тут кроме меня еще начинают обслуживать девушку, то есть менеджер уже обслуживает двоих, и я сглупила, и не открыла камеру при менеджере. А открыла ее в машине, прямо рядом со входом. И понимаю, что камера не та. Никакого wi-fi, а обычная сетевая камера для которой нужен роутер и...

Wildberries

15.06.2020 Nelli0707
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Мною был произведен заказ товара - эпилятор BRAUN на сайте Wildberries через личный кабинет на сумму 2 985 рублей 29.05.2020, денежные средства были сразу списаны с моей дебетовой банковской карты за данный товар в момент оформления заказа. Товар пришел в пункт выдачи 31.05.2020, находящегося по адресу: Московская область, город Балашиха, Изумрудный квартал, д.12, в этот же день я направилась в пункт выдачи, так как очень нуждалась в заказанном товаре и была заинтересована в его скорейшем...

Курьер украл или потерял оплаченный заказ, но заявил, что я его получила [Неподтверждённая]

Курьер украл или потерял оплаченный заказ, но заявил, что я его получила 05.06.20 сделала заказ на сайте магазина, часть товара арт. 4761141, 11127056, 12229856, 11457093 (23 размер) на сумму 5430 рублей должна была быть доставлена 06.06. В этот день товар не привезли (заранее оплаченный, надо заметить) , но к вечеру в личном кабинете у меня эти позиции выскочили как доставленные мне и мной выкупленные? ! Неоднократные обращения в магазин ничего не дали, кроме потери драгоценного времени - пока я переписывалась с ботами магазина, вышел срок хранения видео с домофона...

Wildberries

15.06.2020 YuliaZyur
Ни товара, ни денег [Решена]

Ни товара, ни денег Им wildberries пользуюсь не первый год, подобных ситуаций не было никогда. Мной оплачен заказ 3.06.2020, в лк высветилась предполагаемая дата доставки 6-8 июня 2020. Звонков от курьера не поступало, товар мной не получен. Проверила 8.06 лк - у моего заказа статус "доставлено" и нет активных доставок. В форме обратной связи оставила сообщение, обещали ответить в теч. Неск дней. Прошла неделя - ни ответа/ни привета. Очень неприятная ситуация. Одно дело - видеть, что доставка будет позднее...

Wildberries

15.06.2020 Liss80
Присваивают деньги.

Присваивают деньги. Вернули деньги за возвращеный товар не на карту, а в лк. Далее, сейчас этими деньгами не дают оплачивать новый заказ. При том, что вернуть свои деньги на карту я тоже не могу. От вайлдберриз не приходит короткий код подтверждения и реквизиты не добавляются! В чатах занимаются отписками по кругу. По телефону оператор сказала открытым текстом, что на данный момент решения моего вопроса нет. Мои деньги 4650р висят в лк. Меня обзывают до 15.06.20 (сегодня) вывести их на карту и при этом решения как...

Wildberries

14.06.2020 YuliaDen
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 10 июня на пункте выдачи при примерке сразу отказался от платья. Сотрудник сказал что деньги автоматически вернуться на карту, до сих пор никаких денег не пришло, сегодня уже 14 число! Верните деньги! На сайте отписки, что заявка на возврат оформлена только 14 числа. Почему? Если деньги должны автоматически возвращаться на карту. Почему в личном кабинете нет чека на возврат?

Wildberries

14.06.2020 Елена
Хамское отношение в пункте выдачи [Неподтверждённая]

Хамское отношение в пункте выдачи Уже трижды сталкивалась с хамским обслуживанием в пункте выдачи wildberries по адресу г. Санкт-петербург, м площадь восстания, ул. 10-я советская, 15/27 литера а. Попытки получить заказы 11.04.20, 3.06.20, 14 .06.20 у одной и той же работницы (к несчастью именно она работала все эти дни) ведут к тому что она утверждает что мои заказы не пришли. Первый раз растерялась и собиралась уйти без заказа. Только благодаря настойчивости удается убедить что извещения от магазина получены, заказы...

Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за брак Добрый день. Постоянно делаем покупки на Wildberries. В период карантина заказали утюг, оплатив онлайн ждали доставки. Забрали в пункте выдачи Ярославль. Блюхера 48/5. 30.05.2020. При менеджере вскрыли заводскую упаковку и сразу же обнаружили брак керамического покрытия подошвы. Сразу хотели сдать, но нас убедили , что необходимо оформить возврат дома из личного кабинета. В тот же день оформили и получили отказ . Написали отнести в пункт выдачи . В пункте выдачи забрали и даже не дали никакого...

Привозят не то что заказывает покупатель

Привозят не то что заказывает покупатель Нет предела эмоциям, которые сейчас обеспечивает в полной мере В-з. Только эмоции сплошь отрицательные. Заказала 2 маленьких размера одной юбки (чтобы р-р выбрать) - 40 и 38. Пришли огроменные - 50-й русский - при чем обе одного размера! Огромные даже просто на вид! Я, понимая, что из % выкупа исключить этого кота в мешке можно только через заявку на проверку товара (а там нужны фото), попросила на ПВ сантиметровую ленту. Её не оказалось у них. Решила вернуться домой, всё хорошенько замерить...

Не доставили товар и не возвращают деньги

Не доставили товар и не возвращают деньги Был сделан заказ 21мая, артикул: 6699552-hunny mammy / бюстгальтер для кормления к100314. Товар оплачен онлайн, доставка должна была быть курьером 24мая. После связи с курьером, им было сказано, что товара у него нет, и его потерял менеджер. В личном кабинете отображается, что товар готов к получению и находится у курьера. После обращений на горячую линию и в телеграм бот, все безрезультатно, ждите ответа на почту. В итоге не деньги вернуть не могу назад, и товар получить!

Предоплату взяли, а товара не было в наличии!

Предоплату взяли, а товара не было в наличии! В-з теперь пользуется 100%-й предоплатой. Я - увидев в наличии интересующий меня товар - делаю заказ, оплачиваю полностью. Но товара к концу дня не оказывается в доставках. Дозвонилась с трудом (устроено все так, что звонящий не дозвонится, подумает, что никак, повесит трубку, т.к. что робот болтает 10 минут, не предлагая дождаться оператора, не намекая даже, что здесь предполагается где-то когда-то ответ оператора; и только настрадавшийся от В-з и имеющий большой опыт дозвонов клиент знает...

Невозврат денег

Невозврат денег Что делать, если пандемия вызвала взрыв интернет продаж. И что делать, если на фоне этого взрыва обострилось мошенничество таких гигантов интернет продаж как Wildberries. Привожу ссылку на сайт "Хуже нет" www.huzhe.net/business/wildberries/215202 С начала июня 75 ! жалоб на невозврат денег. Со всех концов огромной России, чей день мы праздновали вчера, жалобы на бесчинства магазина. И это только один сайт, на который я зашла в поисках защиты. А если собрать жалобы на них отовсюду? А еще очень...

Не возвращают деньги за возврат товара

Не возвращают деньги за возврат товара Такая же проблема, как и у многих. Прошло уже больше 10 дней с момента возврата товара - деньги так и не пришли. В личном кабинете видно, что сразу после возврата сумма была списана еще раз. От службы поддержки никакого толка, дозвониться невозможно, на обращение на сайте отвечают глупыми отписками. Стыд и позор, однозначно в этом магазине больше ничего покупать не буду (а я покупаю там уже больше 6 лет), тем более сейчас все конкуренты рационализировали доставку. Ну и заявления в роспотребнадзор и прокуратуру отправлю в понедельник.

Не возвращают деньги за непривезенный товар

Не возвращают деньги за непривезенный товар 05.06.20 сделала заказ на сайте магазина, часть товара арт. 4761141, 11127056, 12229856, 11457093 (23 размер) должна была быть доставлена 06.06. В этот день товар не привезли (заранее оплаченный, надо заметить) , но к вечеру в личном кабинете у меня эти позиции выскочили как доставленные мне и мной выкупленные? ! Неоднократные обращения в магазин заканчиваются отписками - рассмотрим в порядке очереди, время идет - результата нет, мне надо в полицию бежать, писать заяву о мошенничестве, а они...

Не возвращают деньги, в кабинете оформили как повторная покупка того же товара!

Не возвращают деньги, в кабинете оформили как повторная покупка того же товара! Я оплатил заказ 02.04.2020, 14.04.2020 я совершил возврат по причине брака и не соответствию набора для кухни артикул 415901 по описанию на сайте, по одобрению претензии от 06.04.2020г, после чего, в разделе электронные чеки появилась строка "возврат прихода" и я ожидал поступление денег на карту. Деньги так и не поступили, а в личном кабинете 14.04.2020 появилась запись покупки данного товара с оплатой картой при получении, что не возможно по условиям требованиям в период самоизоляции. Затем...

Не ждите, подавайте в суд, пишите обращения в прокуратуру, в полицию, в роспотребнадзор

Не ждите, подавайте в суд, пишите обращения в прокуратуру, в полицию, в роспотребнадзор Всем всем всем!: люди, обманутые wildberries, не ждите, подавайте в суд, пишите обращения в прокуратуру, в полицию, в роспотребнадзор. Да, эти монополисты сильны, у них везде всё схвачено, потому и не боятся в открытую нарушать закон. Но это не значит, что мы должны, как овцы послушные, без сопротивления отдать наши кровно заработанные этим зажравшимся олигархам! Я тоже являюсь обманутым клиентом wildberries, почти два месяца они удерживают мои деньги. Я написала им несколько десятков обращений...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар В сентябре 2019г. был приобретён блендер Браун, в январе 2020г. сгорел. Обратилась с сервисный центр и прлучила акт о невозможности исправить и отнесла вместе с заявлением на возврат денег в магазин. Почти месяц пишу обращения, звоню на горячую линию и получаю только обещания, которые не выполняются. Сумма 5 464 не такая уж и большая, чтоб не было возможности ее вернуть в срок.

Не возвращают деньги, в кабинете оформили как повторная покупка того же товара! [Решена]

Не возвращают деньги, в кабинете оформили как повторная покупка того же товара! Я оплатила заказ 8.06.2020, 10.06.2020 я совершила возврат, после чего, в разделе электронные чеки появилась строка "возврат прихода" и я ожидала поступление денег на карту. Деньги так и не поступили, а 11.06.2020 в кабинете появилась новая строка "приход" на сумму одной из позиций, сегодня 12.06.2020 появилась еще одна на сумму остальных позиций 14 534! В чеке внизу написано "зачет предоплаты (аванса) ", как-будто я заново оплатила покупки, которые вернула, хотя я этого не делала! Как это...

Wildberries

12.06.2020 Ksusha_
Не возвращают деньги и не аннулируют заказ!

Не возвращают деньги и не аннулируют заказ! 18 мая 2020 были заказаны 4 позиции. Заказ оплачен онлайн. В одностороннем порядке в тихушку сроки доставки по одной позиции (не ясно по какой, тк был заказ один на все) уехали на 3-4 дня - увидела случайно в личном кабинете (ни уведомлений, ни смс - ни че го!) . Самую дорогую позицию заказали (и в тот же день получили!) в другом месте и сразу ее в wildberries отменили (деньги вернули) , а вот оставшиеся позиции отгрузили частично и деньги не могу вернуть с 21 мая! Сегодня середина июня на...