Wildberries - Возврат товара по браку [Неподтверждённая]
0
20.06.2020
bagira_1992
Купили робот пылесос Ilive v4, через несколько месяцев работы он перестал работать. Отнесли в пункт выдачи для проверки на брак и возврата денежных средств. Прошло 45 дней, никаких действий со стороны магазина, чтобы вернуть мне мои законные деньги предпринято не было. Подменный товар на период проверки также выдан не был. Буду обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, если в положенные законом время мне не вернут мои деньги! Ужаснейший магазин, больше не ногой. Через суд буду требовать неустойку за использование моих денежных средств и моральный вред.
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.