Wildberries - Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]
Добрый день , 15.06.2020 в пункте самовывоза был не выкуплен оплаченный мною по предоплате товар на сумму 10411,00 (десять тысяч четыреста одиннадцать)рублей. В личном кабинете был оформлен чек на возврат прихода дата и время чека 15.06.20 время 17.29. Смена №94 , кассовый чек№ 1820 . На 18.06.2020 денежные средства не поступили. Кроме того, проверка кассового чека на официальном сайте ФНС России на возврат прихода от 15.06.20 , не подтвердило его подлинность, в связи с чем мною было направлена жалоба в ФНС с просьбой провести проверку работы магазина Wildberries и привлечь магазин за нарушение Федерального закона № 54 —ФЗ.Прошу магазин в кратчайшие сроки прислать мне подтверждение возврата денежных средств, а именно предоставить номер транзакции RRN, с которым я могу обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.06.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или при отказе от товара при получении, возврат средств осуществляется нами в тот же день на карту, с которой производилась онлайн-оплата товара, через частичную отмену платежа. Время в течение которого эта сумма поступит на Ваш счет зависит уже не от нас, а от условий банка, в котором Ваша карта обслуживается. В среднем у банка на это уходит от 1 до 5 дней.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.