Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Затягивают сроки проверки товара [Неподтверждённая]

Затягивают сроки проверки товара В данном интернет-магазине был приобретен комплект постельного белья (арт. 12071364) 14.05.2020 (дата оплаты). Привезли не ту комплектацию: размер, цвет, комплектность. Была оформлена претензия и осуществлен возврат в пункт выдачи заказов 17.05.2020 г. Товар в личном кабинете до сих пор висит на проверке, сроки проверки нарушены (срок проверки 10 календарных дней). На звонки и обращения дают шаблонные ответы: "Ждите", "Товар на проверке" и прочее. Каких-то сроков когда будет закончена проверка...

Мошенничество, украли мои деньги.

Мошенничество, украли мои деньги. 19 апреля 2020г. я оплатила заказ в пункте самовывоза по адресу: Тюменская область, ХМАО - Югра, г. Сургут, ул. Семёна Билецкого, д 5 своей банковской картой ****0779. Сумма покупки = 6508 рублей. 20 апреля 2020г. я вернула в этот же пункт самовывоза товары на сумму 6095 рублей. С 20 апреля 2020г. Wildberries под различными предлогами удерживает и не возвращает мне мои денежные средства в размере 6095 рублей. На сегодняшний день причина невозможности возврата денег - то, что как "источник...

Подсовывают более дешевый товар, не соответствующий заявленному на сайте.

Подсовывают более дешевый товар, не соответствующий заявленному на сайте. Wildberries подсовывают более дешевый товар, не соответствующий заявленному на сайте! Мною, 9 мая был заказан мужской пиджак mango, при получении оказалось, что пиджак не соответствует заявленному на сайте (другой цвет, материал, по всему пиджаку зацепки) , а так же на внутреннем лейбле и на навесной этикетке штрихкоды полностью отличаются. В день получения 12 мая была составлена претензия на возврат № 1781741048. 20 мая я передала пиджак на проверку в пункте выдачи. Акт приема-передачи...

Отвратительная работа магазина в период пандемии [Решена]

Отвратительная работа магазина в период пандемии В период пандемии магазин ввел обязательную предоплату товара, якобы в целях снижения риска заражения покупателей. На самом деле, как выяснилось, исключительно в целях обогащения магазина. Как и многие покупатели я поняла, что раз в таких условиях очень опасно пользоваться банковской картой в ПСМ, нельзя мерить вещи, то вы просто забираете товар домой и, если вас что-то не устраивает, то возвращаете его в магазин. Не тут то было! Никакой товар не принимают просто так на возврат (по крайней мере...

Wildberries

31.05.2020 Darya71
Невозврат по браку [Неподтверждённая]

Невозврат по браку Пользуюсь данным сервисом не первый год, но такая проблема возникла впервые. Дело в том, что в мае преобрела пуховик, как говорится готовь сани летом. Пуховик пришёл с браком - на груди ткань разрезана, разрез хоть и небольшой, но все же заметный. Оставила две заявки на возврат по браку, прошло более 5 дней, но ни ответа ни привета.

Wildberries

31.05.2020 Alena_595
Затягивают сроки экспертизы [Неподтверждённая]

Затягивают сроки экспертизы Мне доставили пальто (артикул 11058986) в другом размере, заявку на возврат товара не одобрили, пришлось сдать пальто на экспертизу. Было указано, что экспертиза проводится в течение 10 дней с даты поступления на склад. 9.05.2020 товар был сдан в пункт выдачи, сегодня 31.05 2020, никаких новостей нет. Звонила на горячую линию, оставила заявку, писать в мессенджеры смысла нет.

Доставка не осуществляется почти месяц [Неподтверждённая]

Доставка не осуществляется почти месяц В начале мая сделала заказ. В срок часть заказа пришла, а одна позиция "идет" до сих пор. В личном кабинете постоянно меняется ее статус, сроков никаких не указанно, зачем-то время работы пункта выдачи! Видно же что какой-то сбой системы! При обращении в компанию отвечают боты! Терпения уже нет!

Вывод денег с баланса [Неподтверждённая]

Вывод денег с баланса Пришло сообщение, что с 1 июня деньгами на балансе нельзя оплатить покупку. Попыталась вывести с баланса на карту, а фигушки... "перевод на реквизиты отключен". На балансе 1761р. И почему, собственно, я должна их подарить? Что произойдёт 1 июня, что я не смогу воспользоваться своими же средствами? Отвратительная работа с деньгами

Отвратительный сервис [Неподтверждённая]

Отвратительный сервис Привезли битый телевизор, который на пункте выдачи не проверили а внешне дефектов нет и все это во время карантина. Обещают за 45 дней все решить, сдала 8 числа телевизор, получила 7. Уже 22 дня прошло никакой информации нет) я буду писать вам везде и каждый день по много раз пока вы не сделаете с этим что-то! Не объясните причину такой долгой проверки, не словами сложная техника и тд, а расскажете что вообще там происходит) отдали ли телевизор и почему на линии говорят, что обычно 10 дней...

Не возвращают деньги за сданный товар по браку [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за сданный товар по браку 05.03.2020 г. Мною был приобретён измельчитель bosch mmr 081a за 1618 рублей который был оплачен наличными! Прийдя домой увидела скол пластмассы на крышке, спустя час после покупки сдала по браку 200305-805218 от 05.03.20г прошло 3 месяца! А денег так и нет! 5 писем в разделе обращения, 2 разговора с операторами не дают никаких результатов! Верните деньги! По вам прокуратура плачет!

Не пришёл подарочный сертификат [Решена]

Не пришёл подарочный сертификат Приобрела подарочный сертификат 27 мая, на почту адресату доставлен от так и не был. При многочисленных обращениям через мессенджеры (вк, viber) - приходят отписки, не отвечающие на мои вопросы. Перенаправить сертификат не получается, посмотреть код тоже.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 10908648, 5 апреля вернула обувь по браку, заявку отклонили, сделала возврат в пункт обмена, обувь забрали деньги обещали перечислить а течении 10 дней, но уже проходит 2 месяца, в обращениях пишут то заявка рассматривается, то деньги перечисленны, готова уже а прокуратуру писать, настоящие мошенники, обувь заказывали для отца пенсионера, не хватает что подвели, так и человека денег лишили.

Нарушение сроков проверки товара на наличие брака [Решена]

Нарушение сроков проверки товара на наличие брака 12.04.2020 Была приобретена видеокарта Gigabyte / Видеокарта AMD Radeon RX 5600 XT GAMING OC (GV-R56XTGAMING OC-6GD). 11677425 арт. При использовании данной видеокарты ПК намертво вис. (ПК соответствовал всем техническим требованиям, все рекомендации с сайта производителя были сделаны) 14.04.2020 Видеокарта была возвращена обратно в пункт выдачи по причине " Товар ненадлежащего качества" Сказали, что товар будет проходить проверку в течение 45 дней. 29.05.2020 Товар так и не прошел проверку...

Возврат денег по браку

Возврат денег по браку 1 апреля был приобретён мультипекарь Redmond, артикул 7084764. 4 апреля был сдан по браку, так как перестал работать. Срок экспертизы-45 дней, по факту прошло уже гораздо больше. Обращения на горячую линию не дают никакого результата. Ничего не объясняют. Будем обращаться за помощью в суд и прокуратуру.

Брак телевизора! [Неподтверждённая]

Брак телевизора! Зачем вы мне отвечаете тут, что товар можно проверить на пункте выдачи? ! Если был карантин и товары нельзя было вскрывать. Забрал - ушёл. Почему я должна ждать экспертизу 45 дней, быть без телевизора и денег с этой покупки, если вы доставили брак!? Телевизор был битый я не использовала его ни дня! Пришла домой открыла - включила - увидела битый и на следующий день отнесла! Я жду с 08 числа и у вас тишина! Что там проверять если эта поломка видна с первого взгляда!? Почему вообще ваш косяк а...

Wildberries

29.05.2020 Borna
Не принимают товар, он вдруг стал "невозвратным" [Решена]

Не принимают товар, он вдруг стал 'невозвратным' 29 апреля 2020 года в период карантина я получила методом "бесконтактной доставки" заказы от wb. В заказе много вещей и злосчастные шорты фирмы рейма для мальчика. Они нам оказались малы, да там еще и сетка аля трусики, на этикетке указано "плавательные шорты", в карточке товара про это нет ни слова! Просто шорты. И я попробовала оформить возврат через курьера, не получилось. Списалась с поддержкой, отписывались скриптами "зайдите туда, нажмите то.. ", мою инфо, что там кнопки нужной нет -...

Wildberries

29.05.2020 Vbest
Не привезли товар. Отметили у себя, что заказ доставлен [Неподтверждённая]

Не привезли товар. Отметили у себя, что заказ доставлен Добрый день! Был заказан товар и оплачен по безналу. Товар не был доставлен, в личном кабинете отметили, что товар доставили и все. Создавал обращения несколько раз, дополнительно отправлял сообщения о своей проблеме в чат telegram, закрывают все обращения, и не возвращают деньги. По телефону не дозвониться, все система телефонии построена на подсказках робота, не связаться с отделом рекламаций или претензий. Верните деньги. Заказ №9623318336 если вопрос не будет решен, в ближайшие дни будет подана жалоба в роспотребнадзор, затем в прокуратуру.

Wildberries

29.05.2020 Vero vero
Не могу сделать возврат товара

Не могу сделать возврат товара Кто-нибудь знает, что мышь компьютерную нельзя вернуть, при том что она не была в использовании, не открывалась (а это одноразовая плотная пленка)? Я - нет. Заказала товар, поняла что мне не подходит, а в возврате получаю отказ. Никто не предупреждает, что этот товар возврату не подлежит. Ни на сайте, ни в пункте самовывоза, где запрещены примерки и прочее. А ещё в этом же заказе мне выдали спортивный костюм без единой бирки, даже той что говорит о размере и составе ткани. Этот товар я не...

Возврат денег по браку

Возврат денег по браку Дд! 11 апреля мной была куплена кофеварка делонги арт. 6671965, стоимость 5886р. Дома, при первом запуске обнаружили, что из бака вытекает вода. В этот день в пункте самовывозе оформила возврат по браку. Сегодня уже 29 мая, все сроки прошли, на мои обращение получаю стандартные, нелепые ответы и меня они не устраивают. Вы достаточно требовательны к покупателям, но сами ведете не корректно. Сегодня опять написала обращение через личный кабинет, подожду, что ответят и следующий шаг будет...

Не меняют товар и отклоняют заявки

Не меняют товар и отклоняют заявки В пункте выдачи дали совсем другой товар, я сказала об этом, но менеджер-стажёр попросил меня написать заявку на проверку товара в личном кабинете. Я отправила заявку на проверку несоответствия, ее отклонили, так как бюстгальтер не меняют. Менеджер ввёл меня в заблуждение. В период Пандемии нужно соблюдать дистанцию и не толпиться в тесном помещении. Я так и сделала, вышла на улицу, написала заявку в тот же момент, мне было предложено ждать 5 дней, после заявку отклонили. Я написала новую...