Wildberries - Исчезли деньги с баланса

4

После активации бессрочного подарочного сертификата и покупки товаров на балансе оставались денежные средства, которыми вдруг стало нельзя расплачиваться. Никаких вменяемых объяснений и инструкций как вернуть деньги с баланса не последовало. Я оформила с 3 попытки заявку на возврат денег, так как первые две заявки на возврат были проигнорированы. После этого данные о денежных средствах исчезли из личного кабинета. Данный магазин нарушает права потребителей самым наглым образом - распоряжается чужими деньгами, как своими. Обратной связи нормальной с ними нет. Это мошенничество и воровство. Верните деньги!

Мальково, владение 1

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020

Здравствуйте. Оплата с баланса и денежными средствами подарочного сертификата на данный момент не осуществляется. За сертификаты, которые не были активированы, денежные средства возвращены покупателю на источник оплаты. Если подарочный сертификат активирован и денежные средства отображены на балансе личного кабинета, то покупатель может отправить нам заявление на [email protected] (скачать образец можно в разделе «Возврат денежных средств»), с почты, которая указана в личном кабинете. Все реквизиты должны быть указаны не только в заявлении, но и в тексте письма.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Елена Панарина 14.07.2020

14 июля 2020 года проблема не решена, деньги не вернули. Намеренно не возвращают деньги, мы уже 15 заявлений писали и посылали и из личного кабинета и с электронной почты, прикладыаали сканы документов, подтверждающих оплату подарочной сертификата. В общем, Вайлдберриз-мошенники и воры.

Доп. информация от Елена Панарина 16.07.2020

Вайлдберриз, верните деньги либо на мои реквизиты, либо на реквизиты моего родственника, оплатившего сертификат. Все реквизиты посылали уже 20 раз. Вы нарушает Закон о защите прав потребителей, незаконно обогощаетесь за счет денег покупателей.

Комментарии

Пропали деньги с баланса

На балансе в личном кабинете была 1000 рублей и пропала. Верните деньги.

На балансе в личном кабинете покупателя была сумма 3671, сейчас она нигде не отображается. Мне позвонили, сказали, что нужно отправить зявление на возврат дененжных средств, образец , который указан в разделе «Возврат денежных средств», но этот образец не соответствует этой ситуации, нужно вернуть деньги с баланса на карту, а не вернуть деньги за товар. за товар мне давно уже вернули сумму на баланс. теперь и расчитаться за товар невозможно и вернуть деньги непонятно как. составьте другой образец. верните деньги!

Аналогичная ситуация!

ситуация как у Tanya09112017. Говорят верните через заявление, которое не соответствует ситуации. И хуже всего, что вы поленились предупредить письмом на эл.почту!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !