Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не доставили оплаченный товар [Решена]

Не доставили оплаченный товар Здравствуйте, мне не доставили оплаченный товар, добиться от службы поддержки причины я не могу, с 28 мая я пишу каждый день, отвечают только боты, на горячую линию звонила, там вообще не добиться ответа, оформила возврат средств их тоже не возвращают. Номер заказа 4983505. Хочу вернуть 920 рублей.

Wildberries

07.06.2020 2334
Потеряли оплаченный товар и говорят разбираться самой! [Решена]

Потеряли оплаченный товар и говорят разбираться самой! На сайте в личном кабинете четко написано что товар ожидает в пункте выдачи. За этот товар я оплатила онлайн. Выдавать мне его не стали сказав что у них его нет. Пишите обращение в личном кабинете. Обращение и ответ магазина прикрепила в скринах. Когда жму отменить доставку, сайт пишет отмена невозможна! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! Почему, если сотрудники вашей фирмы потеряли товар или выдили его другому человеку, не хотят возвращать мне деньги из своего кармана или оформлять сами заявку по потере...

Распространение персональных данных

Распространение персональных данных Крайне возмущена работой магазина! 18.05.20 мною был составлен акт на возврат товара. Сегодня 06.06.20 не дождавшись возврата средств стала проверять лк на предмет проведения проверки по товару. Не обнаружив данный товар в своем лк ни в каком разделе (покупка, возврат), нашла его в каталоге, захотела написать комментарий к карточке товара. И оказалась крайне возмущена! Оказалось, что данный возврат был направлен не в сервис, а другим покупателям! Напомню возврата денежных средств не было!...

Wildberries

07.06.2020 IrinOK
Не возвращают деньги на карту

Не возвращают деньги на карту Никак не могу вернуть деньги из личного кабинета на карту. После сообщения о том, что с 01/06/2020 со счета личного кабинета нельзя будет оплатить товар, вывела все деньги на карту, с которой ранее производилась оплата. Баланс обнулился, но на карту деньги так и не поступили! Писала кучу заявок на обратную связь и идентификационный номер просила, чтобы в банк обратиться! Но кругом одни роботы! Ответы все одинаковые как под копирку! В мессенжерах тоже самое - сплошные боты! На горячую линию дозвониться просто невозможно! Помогите, пожалуйста, разобраться с мошенниками и аферистами! Крик души!

Верните деньги!

Верните деньги! 28 апреля забрали гриль за 12555₽. Он нерабочий. Не возвращают деньги, дозвонится невозможно. По одному указанному номеру сантехника какая-то. Хотя по телефону определяется как их магазин. - по второму контактному номеру играет музыка час. Верните деньги! Заказ 9555995648 12555₽.

Wildberries

06.06.2020 irinskazka
Невозврат денег

Невозврат денег Оформила возврат тапок фирмы крокс на следующий день после получения. Любезно приняли документ (от 14 мая 2020) . Сказали ждать несколько дней. Сегодня 6 июня - ни ответов на мои запросы, ни денег я не вижу. Пишу в банк решить вопрос - они просят взять с компании платёжное поручение. Делаю в wb данный запрос на поручение (документ свидетельствующий об отправке средств) - отписка, что запрос принят, а деньги были отправлены в тот же день (14 мая то есть) . И так, что имеем-16 запросов «пришлите...

Не оформили возврат, ни денег, ни вещи [Неподтверждённая]

Не оформили возврат, ни денег, ни вещи Покупала костюм маме, оплатила картой заранее в лк, другой возможности у wildberris в карантин нет. Маме костюм велик и вернули его сразу же после примерки в отделении. Так как чек на возврат они не дают, менеджер сообщила, что возврат оформила. Но: в лк напротив вещи стоит: покупка. Менеджер сказала: был сб ой в системе. Итог: ни денег, ни вещи, на обращения компания не реагируют.

Где деньги? [Решена]

Где деньги? Мне подарили сертификат. На балансе оставались 2000 рублей. Я совершенно случайно зашла на сайт и увидела, что подарочные деньги аннулируются и теперь я срочно должна их потратить. Не было ни смс оповещения, ни на емейл. Просто втихушку хотели провернуть. Я заказала 2 бюстгальтер на выбор размера. Один выкупила, второй вернула. Деньги отображаются на балансе, но совершить новую покупку я уже не могу. Вопрос. Где мои деньги? Это даже не бонусы. Это реальные деньги, которые потратил человек на подарок мне. Вайлдберриз украл их у меня? Или они всё же разморозятся?

Обман с бонусами

Обман с бонусами 28.05.2020 оформила и оплатила покупку, за которую указано было начисление бонуса, которыми можно воспользоваться после получения товара. Срок доставки 31.05.2020, в этот день приходит сообщение, что бонусы с 01.06.2020 отменяются, а моя доставка волшебным образом задерживается! То есть если бы доставили вовремя я бы успела бонусы потратить. А так пообещали и не дали даже шанса воспользоваться бонусом, хотя в личном кабинете до сих пор висит запись, что бонусы начислены! Пользуюсь магазином...

Когда вернут деньги? [Решена]

Когда вернут деньги? Оформила возврат товара (не подошёл) 3 июня. Оплачивала онлайн, по другому теперь нельзя. Возврат оформлен двумя суммами, одну сумму вернули, а вторую нет. Странные вещи творит wildberries, видимо решили проводить махинации с нашими деньгами. Написала обращение, ответа пока нет. Очень настораживает подобное обращение с клиентами!

Верните деньги на карту

Верните деньги на карту Сегодня мною была выкуплена часть товара из заказа. Часть денег из возврата была отправлена на карту, с которой производилась оплата онлайн. Карта не менялась. Деньги в сумме 759 руб висят на балансе и не перечисляются. Реквизиты добавить не могу, так как не высылают код подтверждения, по причине превышения запросов. Более, чем странное отношение к постоянным клиентам. Предлагаю вам вернуть деньги на карту, с которой вы получили онлайн оплату за товар. Без создания лишних проблем покупателю. В...

Как вернуть денежные средства за не полученный товар [Неподтверждённая]

Как вернуть денежные средства за не полученный товар 17 апреля я заказала кружку на имя мамы, она должна была прийти 20 апреля. 18 апреля я заказываю доску, которая должна была прийти 21 апреля в тот же пункт выдачи, но на мое имя. Кружка приходит 20.04, мама идет ее забирать, там у нее спрашивают сколько ячеек открывать, а затем тут же говорят, что пришел только 1 товар, а по другому отказ (хотя я не отказывалась от доски). Далее мама приходит домой, рассказывает эту историю мне, я смотрю у себя в покупках, а там 2 товара: и кружка и доска. Я...

Предоплату не возвращают

Предоплату не возвращают Вернула товар через курьера 20.04.20, деньги не вернули. Почти каждый день переписываюсь со службой поддержки, которая откровенно врет: говорит, что деньги переведены, будут переведены через 10 дней, было составлено обращение и т. Д. Получить от них детали возврата невозможно, телефона для связи нет. Раньше никаких проблем с магазином не было, но после введения предоплаты началось:) в общем - больше никогда не переведу предоплату этому магазину!

Wildberries

05.06.2020 Kalkson
Обман [Неподтверждённая]

Обман До 1 июня 20года магазин был для меня более менее хорошим и приличным. Но вот что стало после, это не передаётся описанию... Подарили мне 23.05 подарочный сертификат на 2000р. , 26 мая успела купить на 1300р. 1 июня в 12 часов дня мне приходит сообщение в личный кабинет на вб, что все оставшиеся средства будут аннулированы. Причем это сообщение я увидела уже под вечер случайно зайдя на вайлдберриз. По-началу, не поверила, может какая-то ошибка. Ан-нет, руководство магазина приняло решение о...

Не возвращают деньги за отменённый заказ

Не возвращают деньги за отменённый заказ 14.05.2020 был сделан заказ на Wildberries. После заказа возникли сомнения в качестве товара и 17.05.2020 отменил заказ явившись на пункт самовывоза. Это господа владельцы придумали чудесно. Теперь в период пандемии оперативно отменить заказ можно только явившись на пункт самовывоза и буквально «начихав» на сотрудников пункта. 17.05.2020 получил смс-сообщение, что деньги будут возвращены на карту в течение 1-5 дней. Про рабочие дни в смс не говорилось. Через 5 дней не дождавшись поступления...

100%-ную предоплату товаров онлайн, введенную под шумок пандемии, оставили

100%-ную предоплату товаров онлайн, введенную под шумок пандемии, оставили Прежние покупатели негодуют и отказываются от покупок, ведь им тогда придется всё время доставки товара, а потом срока ожидания возврата средств, если товар не подойдет - быть без своих денежек. Денежки очень нужны, видимо, компании "В-з", но покупателю за это ничегошеньки не дадут (за использование денег положен процент тогда уж), а только подарят разочарование и негативные эмоции разными другими ныне возникшими отвратительными сторонами магазина. Я трижды задавала вопрос о причине того...

Бесконечные новшества, направленные против покупателя

Бесконечные новшества, направленные против покупателя Я, конечно, должна начать с того, что магазин щедр стал на способы разочаровывать старых покупателей. Как из рога изобилия они теперь! 100%-ю предоплату, введенную под шумок пандемии оставили, хотя и меры противоковидные сняли (примерку в ПВ вернули), и деньги людям не вовремя возвращают, и товар не тот при получении часто оказывается (а денежки-то покупательские до его возврата крутит компания, такое ощущение, что специально не те товары отправляют). Теперь вот убрали систему с процентом...

Кража средств под видом возврата

Кража средств под видом возврата Здравствуйте.02.06.2020 сумма баланса в личном кабинете составляла 20720 тен. Не удалось вывести деньги на карту, так как нет доступа к номеру телефона. (поменять в профиле так же нет возможности, так как для подтверждения смены телефона нужно смс, которое приходит на недоступный номер) . Написали обращение 4301702 в просьбой о помощи в возврате средств. Начало происходить странное движение (списание) денежных средств (при том что мы не смогли указать банковскую карту и не отправляли запросы на...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Купила смартфон Nokia 5.1 Plus в августе 2019. В январе 2020 перестал заряжаться. Через пункт выдачи отдала на проверку товара 26.02.2020 по акту от 26.02.2020 №200226-79331 На неоднократные обращения через личный кабинет отвечают, что пришлют ответ по электронной почте, но не присылают. Звонки на горячую линию дают такой же результат. Сроки проверки технически сложных товаров до 45 рабочих дней. Уже прошло гораздо больше. Никак не объясняют почему срок экспертизы превышен.

Обман на обмане [Неподтверждённая]

Обман на обмане 31.05.2020г я активировал сертификат на 2000р, подаренный моей дочери. Попытался заказать товар с положительного баланса л/к, не получилось. Обратился в волшебную поддержку (номер обращения 4325289) с вопросом почему не могу оплатить товар сертификатом. Попросили уточнить номер сертификата, чтобы мне его активировать. И, вместо помощи, эта компания в очередной раз сделала ерунду, и, зачем-то оформила возврат на карту на данную сумму, причем совершенно непонятными суммами (1182р,649р,169р...