Wildberries - Невозможность оформления заявки на возврат денег
В мае 2020 года я приобрела ряд товаров в этом интернет-магазине. Мной была произведена 100 процентная предоплата за товар с банковской карты ВТБ. Часть товара мне не подошла, и я вернула его на пункт выдачи. Деньги за возвращенный товар в размере 6,6 тыс. рублей были зачислены на баланс моего Личного кабинета. При попытке оформить возврат с баланса Личного кабинета на реквизиты карты, которой я оплачивала товар, я столкнулась с проблемой невозможности оформления заявки: заявка встает в стадию оформления, но через какой-то интервал времени (от одного до нескольких дней) деньги не отправляются в банк, а возвращаются на баланс Личного кабинета. Эта ситуация продолжается уже три недели, с 30 мая 2020 года. Я сформировала на сайте «Вайлдберрис» более 30 заявок на возврат, ни одна из них не была исполнена магазином. Я неоднократно звонила в колл-центр интернет-магазина (8-800-100-75-05) и писала обращения через Личный кабинет с требованием вернуть мои деньги, но все мои попытки были безрезультатны. В настоящий момент написала заявления в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ на действия интернет-магазина, которые являются уклонением от возврата, то есть неправомерным удержанием денежных средств (ст.395 ГК РФ). Готовлю исковое заявление в суд на взыскание с учетом возмещения процентов за пользование чужими денежными средствами и судебных издержек.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.При индивидуальной задержке по возврату денежных средств/возникшим затруднениям Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты». Специалисты обязательно предоставят ответ, просто на решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.