Wildberries - Возврат товара после ремонта [Решена]
0
16.06.2020
Valentiana
Уважаемая администрация !
Прошу Вас оказать содействие в розыске и доставке телевизора
Артикул:
ULX32TCS216/RU 10823821
Телевизор был сдан в ремонт, прошел экспертизу и замену частей. Телевизор признан годным к эксплуатации и возращен в Вашу контору. И далее его след потерялся. На неоднократные обращения с Вашими операторами- Ответ один -
Анастасия, Отдел по работе с Клиентами
Здравствуйте. По нашим данным товар был направлен Вам после диагностики. Вас проинформируют дополнительно, как только товар поступит. Благодарим Вас за обращение.
ТЕЛЕВИЗОР ПО МЕСТУ ДОСТАВКИ ТАКИ НЕ ПРИЕХАЛ !
Акт приема передачи №200402-848528 от 02.04.2020
Ул. Герцена 30 корпус 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта/произведут ремонт, то решение может поступить раньше.При возврате товара после диагностики в сервисном центре мы уведомляем клиента о том, что товар можно забрать.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Valentiana 17.06.2020
Спасибо за оперативный ответ по решению жалобы. Вчера, т.6. 16 июня в разделе "Личный кабинет" поступил ответ - телевизор доехал после ремонта в центр доставки, пос. Правдинский. На ответ представителя компании, хочется добавить следующее - ни один контактный телефон практически не работает, а ответы по обращениям в "Личном кабинете" давались в такой обтекаемой форме, что и Шерлок Холмс наверное долго ломал голову, чтобы решить вопросы - где телевизор. Хочется пожелать компании, во избежание недоразумений, отвечать на обращения конкретно и ясно. Сделать телефон и на сайте опубликовать список дополнительных номеров по местам самообслуживания.С уважением Валентина