Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Некомпетентные менеджеры из службы поддержки [Неподтверждённая]

Некомпетентные менеджеры из службы поддержки Это не маркетплейс, а просто площадка для развода на деньги. Моя ситуация - заказала зарядноу устройство samsung, получила от курьера пакет с этим товаром и другими из заказа, дома раскрыла- зарядного устройства нет, есть только пустая упаковка. Оставила обращение по этому поводу, подала заявку на возврат с фото, которую почему-то отклонили, подала заявку ещё раз и весь день имею удовольствие общаться с некомпетентными менеджерами из службы поддержки, которые не в состоянии оформить даже выезд...

С магазином не связаться: по телефону автоответчик, в интернете не отвечают [Неподтверждённая]

С магазином не связаться: по телефону автоответчик, в интернете не отвечают Заказали оправу для очков, сумма более 10 тысяч, в период карантина курьер оставляет пакет и уходит. Оправа оригинальная, сделана в Италии, но абсолютно не та, не соответствует фотографии. Товар соответствует наклейке - очки 3276 108 54 140, на коробке оригинальная наклейка из Милана . На дужке очков изнутри та же модификация 3276 108 54 140, но на фото совсем другие очки. Отнесли в пункт выдачи, но там сообщили, что не могут принять. По телефону отвечает автоответчик, в обратной связи...

Wildberries

23.05.2020 Peresvet
Не доставили предоплаченный заказ [Решена]

Не доставили предоплаченный заказ 16.05.2020 оформила заказ, состоящий из 2 позиций, поскольку в настоящий момент сайт работает только по предоплате, заказ был оплачен. После чего 18.05 мне позвонил курьер и сказал что ему передали только один товар из моего заказа и может ли он привезти мне мой заказ полностью на следующий день, я естественно согласилась и видимо зря.. Далее выяснилось что второй позиции нет на складе. Таким образом у меня ни одного товара из моего заказа нет, курьер просто перестал брать трубку. В личном же...

Ввели в заблуждение и отказывают в возврате товара [Решена]

Ввели в заблуждение и отказывают в возврате товара 15.05.2020 г. Я совершила покупку в интернет магазине wildberries.ru, купила бюстгальтер артикул 4277989 и трусы. При получении товара в пункте выдачи по адресу юннатов 10, химки, я увидела не соответствие товара: бюстгальтера, заказанному мной. Я сообщила об этом менеджеру. Менеджер попросил меня написать претензию в своём личном кабинете интернет-магазина, так как в период пандемии действуют такие правила. Я вышла из магазина и в этот момент мой товар, а именно бюстгальтер, относящийся к...

Магазин пользуется моментом и продает воздух [Неподтверждённая]

Магазин пользуется моментом и продает воздух 19.05.2020 года оформила заказ на товар артикул 12185924, оплатила картой, платеж прошел, а товар загадочным образом исчез (нет в наличии) . В статусе доставка написали "на поиске" на обращении отвечают заготовленными шаблонами, никакой конкретики. Получается интернет магазин пользуется моментом и продает воздух. А как же репутация? Сколько будет длится поиск, как правила товар редко поступает повторно, а денежки тю тю еще надо получить как то...

Хамское отношения со стороны сотрудницы [Неподтверждённая]

Хамское отношения со стороны сотрудницы Неодократное хамское отношения со стороны сотрудницы Евгении, вечно недовольное лицо, сегодня снова, будто я к ней домой пришла... Да сколько это будет продолжаться? Не приятно стало к вам ходить, примите хоть какие нибудь меры.. Вы будете терять таким отношением людей и кстати обсуждать клиентов тоже не прилично

Пропали деньги после отмены заказа

Пропали деньги после отмены заказа Здравствуйте, сделала несколько заказов с артикулами 8311204, 12117771, 7158998, 6996828 на сумму 5273 рубля. Однако выбрала не тот способ доставки, в связи с чем решила отменить заказ, чтобы потом сделать такой же. Через секунду после отмены заказа указанная сумма поступила на баланс, однако через полсекунды исчезла. Баланс стал 0! На карте денег тоже нет. Получается деньги как испарились. Ввела все данные для возврата, однако тишина. Оплачивала картой мужа. Как вернуть деньги?

Wildberries

22.05.2020 neorlik
Не возвращают деньги за бракованный парогенератор

Не возвращают деньги за бракованный парогенератор 20 января 2020 г в данной компании был приобретен парогенератор philips GC8930/10. К сожалению радость от покупки была не долгой и данное устройство пришлось сдать обратно по браку (пар шел только из носика утюга, пропала мощность парового удара, нет парового удара при двойном нажатии кнопки). 20 марта 2020 г парогенератор был сдан в пункт выдачи товаров. Акт-приема 200320-832358! 45 суток прошло, где устройство компания WB ответить не может. Одни отписки ждите ... сколько еще ждать когда...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Оплатила товар картой через личный кабинет, вещи не подошли, оформили возврат. Деньги вернули на счёт личного кабинета. При попытке перевести по реквизитам, пишет ошибку. Звоню в колл центр, говорят можете их только использовать на новую покупку! Это что за развод такой, почему я должна пройти звонить по 50 раз, каждый оператор рассказывает по разному, оформляют какие-то заявки. Но толку нет и денег соответственно! В жизни больше там не закажу там ничего!

Оплаченный заказ не отдают [Неподтверждённая]

Оплаченный заказ не отдают Заказала в интернет-магазине Wildberries обувь, оплатила, уже как 2-а дня висит статус "Готов к получению" (забрать до 26.05.20), а в пункте выдачи утверждают, что заказа нет и не поступал. С данной компанией у меня такое впервые. Я понимаю, конечно, что сейчас очень непростое время для всего бизнеса, но ощущение мошенничества и незащищенности. Ведь телефоны ваших колл-центров работают только на автоматические ответы и не перенаправляют на операторов для решения проблемы. По мессенджеру в...

Не возвращаю деньги на карту

Не возвращаю деньги на карту Не возвращают деньги на карту с 24.04.2020 года, сумма 6464,00 (не подошли по размеру 2 вещи) . Какие - то бесконечные отписки, нет подтверждающей платежки о возврате средств и в личном кабинете на балансе не отражают. Хотела еще многое заказать, но теперь естественно воздерживаюсь и очередная наука на будущее, а так радовалась что можно все заказывать и не тратить время на поездки. ([email protected])

Время вышло, но решение не принято.

Время вышло, но решение не принято. 13 мая 2020 через личный кабинет отправила претензию по бракованному товару с фотографиями ( у куртки Henderson стоимостью 10495 руб криво вшита подкладка и изделие не садится по фигуре). На сайте и в ответах менеджеров речь идёт о рассмотрении заявки в течение 5 рабочих дней. Время вышло, но решение не принято. Деньги не возвращены. Только извинения. Не ожидала от этой фирмы такого отношения, тем более сейчас, когда вещи нельзя примерить на месте. От сотрудничества с данной компанией были только положительные эмоции.

Не присылают запрашиваемые платежки [Неподтверждённая]

Не присылают запрашиваемые платежки Заказывала кроссовки, арт. 11359030, 10.05.2020 получила товар в пункте самовывоза, дома проверила, прислали не ту модель. Оформила возврат в пункте ул. Туристская, 20к1. , арт. 11359030 по акту 200510-940688 по причине брака (прислали не ту модель). Акт мне не выдали, разрешили только сфотографировать. В личном кабинете нет информации о направленной мной заявке на возврат. После оформления возврата я не получала подтверждения, в личном кабинете, почте или смс-уведомлении, что моя заявка...

Не пришёл оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не пришёл оплаченный товар 24.04.2020 заказала и оплатила товар с арт номером 8265869! Товар так и не получен! Заказывала доставку на пункт выдачи, чтобы самостоятельно забрать заказ, через несколько дней пришло уведомление что товар ошибочно поступил в другой пункт выдачи и мне нужно ожидать доставку курьером, но по факту у курьера товара нет! Каждый день получаю уведомление в личном кабинете, о том что товар находиться у курьера, но после звонка курьеру выясняется что товар по программе якобы находиться в пункте...

Не возвращают деньги. [Решена]

Не возвращают деньги. Сдала джинсы на проверку по браку. Артикул 0123420720/102 сразу брак не заметила. Обещали в течении 5 дней произвести проверку. В итоге прошло уже две недели. Денег нет. Обращалась в службу поддержки, никакой помощи нет, одни отписки остаётся одно, писать жалобу в роспотребнадзор..

Wildberries

21.05.2020 Lika22
Кидают людей на значительные суммы

Кидают людей на значительные суммы 14 мая в пункте выдаче на пятницкой ул. Мне не выдали часть заказа, как сказал сотрудник, он пришел разлитым. Деньги за него поступят мне на карту. Оплату магазин берет авансом, т. Е. Товар мною был оплачен. Я всё-таки написала обращение в интернет-магазин, чтобы уточнить ситуацию., хотя на их сайте написано: "при возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в срок от 2 до 10 минут. " так вот это враньё...

Не меняют статус в покупках, за возвращённый товар

Не меняют статус в покупках, за возвращённый товар 04.04. были куплены 3 плаща. 09.04. возвращены 2 плаща с Арт. 11624259 и 11710048, сотрудница пункта самовывоза сказала, чтобы я ожидала возврата денег. Однако денег до сих пор нет, так как статус покупок в ЛК до сих пор не поменялся, стоит-получен. Уже было 10 обращений в WB, но ответ один- разберёмся, ответ придёт на это. почту, но решений никаких. Статус не меняется, деньги не возвращаются, а это 11046 рублей. Полное разочарование работой магазина и тем, как он относится к своим покупателям. Воры и мошенники!

Wildberries

21.05.2020 Irinchik
Исчезли деньги с баланса [Неподтверждённая]

Исчезли деньги с баланса Здравствуйте! Отказалась от товара, деньги были зачислены на баланс, хотела ими расчитаться за следующую покупку, а деньги с баланса исчезли минут через 30 и на карту тоже не пришли. Было так у кого-нибудь? Никто из представителей магазина не отвечает.

Возврат товара

Возврат товара Добрый день! Никогда ещё не сталкивалась на столько не честной компанией, а так же не компетентными сотрудниками на горячей линии. Приобрела микроволновую печь, но не долго радовалась покупке. В этот же вечер издавая посторонние звуки, она отключилась. Больше не работала. Вернула товар в пункт выдачи, где мне сообщили, что возврат будет через 10 дней. Более подробно могу уточнять информацию через горячую линию. Через 10 дней при звонке, мне неожиданно сообщают что сложнотехнический товар будет...

Wildberries

21.05.2020 tanialeksa
Списание денег без оформления заказа [Неподтверждённая]

Списание денег без оформления заказа 19 мая 2020 года в 14:37 по Бишкеку я оформила и оплатила заказ №072918 на сумму 1195 сомов. Деньги списались, открылось окно с подтверждением оплаты, а после его закрытия было написано "оплата не прошла". Зазаз не был сформирован, товары остались в корзине. В банке транзакцию подтвердили (эквивалент 1174,62 руб.). Оставляла несколько обращений в личном кабинете - отвечали "пишите в соцсети", "заказа с таким номером нет" - конечно его нет, если бы он был - я бы не жаловалась! В соцсетях...