Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Реальной обратной связи теперь нет

Реальной обратной связи теперь нет Отвратительный стал магазин! Сайт все хуже и хуже, неудобный, фильтры не работают, что-то бесконечно меняют, зачем? Какие-то идиотские "улучшения" все придумывают. В фильтрах такие узкие категории выставили, что просто смешно: они не будут работать никогда при таком огромном ассортименте, ничего по ним нельзя отсортировать! Зато, что просили люди на форуме, так и не сделали. До сих пор в категории брюки приходится рассматривать спортивные штаны, которые не нужны и которых куча! До сих пор не...

Заявки на возврат не обработаны [Неподтверждённая]

Заявки на возврат не обработаны 24 мая мной на основании заявки на возврат был возвращен товар, не подошедший по размеру на сумму 1113 руб курьеру с номером телефона +7-995-600-19-83, после чего товар остался в статусе доставлен и денежные средства мне не вернули. Понятно, что курьер сделал что то неправильно, но исправлять это никто не собирается, уже звонила и писала обращения, везде стандартные ответы про срок возврата 10 дней, которые уже прошли,.Как вернуть деньги? В таком популярном магазине нет оперативной службы по таким вопросам, концов не найти, никто не разбирается.

Возврат денежных средств на банковскую карту [Решена]

Возврат денежных средств на банковскую карту 02.04.2020 мною на сайте валдбериз был сделан и оплачен авансовый платеж на сумму 5968, при получении товара сотрудником простаковым ильей евгеньевичем было сообщено об утере дной из позиций, другим сотрудником сопко ниной владимировны при мне ей был сделан звонок с целью уточнения в пункте вывоза по адресу г. Москва, ул. Елецкая, д. 13, чек 4555от 02.04.2020. При получении заказа чек 79 от 07.04.2020 на сумму 5568, мне было обещано, что за утерянный товар будет осуществлен возврат денежных средств. До сегодняшнего дня 03.06.2020, при неоднократных обращениях возврата не произошло.

Вынуждена была отказаться от покупки

Вынуждена была отказаться от покупки Сделала заказ 14.05.2020 на вайлдберриз, летние туфли, оплатила онлайн 1398 рублей. При получении товара в пункте самовывоза 17.05.2020 обнаружила, что оба туфля на правую ногу. Вынуждена была отказаться от покупки и вернула товар по браку. Деньги до сих пор не возвращают. Обратной связи нет, одна отписка даже не в тему. Делала заказы на сайте регулярно, но не думала, теперь делать заказы не возникает желания. Ежедневно обращаюсь с просьбой разъяснить вопрос по возврату, но получаю лишь общие фразы, а не деньги на счёт. Придётся обращаться в роспотребнадзор

Wildberries

03.06.2020 Alena777
Не доставили товар [Решена]

Не доставили товар Сделала заказ на сайте (кофемашина) 25.05.2020 года, всё это время товар идёт со склада отгрузки, хотя расстояние до места получения товара менее 70км. Обращения через приложение безуспешны, приходят шаблонные ответы, при звонке по телефону, тоже никакой ясности и прояснения ситуации. Внутри области перевезти так долго доставлять, с учётом хорошо построенной логистики и большого количества доставляющего транспорта, по меньшей мере в голове не укладывается. За все эти дни можно и пешком...

Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Здравствуйте. Второй раз вам пишу. Все безрезультатно. В Валберис бесполезно звонить, писать. Расписала им все детально, что было приобретено, и какой был возврат, и что на балансе не хватает 735 рублей. "Покупки: Туфли-2198руб., кроссовки-362руб., лонгслив-442руб., лонгслив-353руб., лонгслив-419руб., мыло-86руб., полотенце-142руб. ИТОГО: покупок на сумму - 4002 руб. Возврат: 2198+442+419=3059 руб. Из покупок вычитаем сумму возврата: 4002-3059=943 рубля. Все правильно, сумма покупок и...

Отвратительная клиентоориентированность [Неподтверждённая]

Отвратительная клиентоориентированность Сделала заказ на сайте, часть заказа пришла без происшествий, а другая по ошибке была отправлена в другой пункт самовывоза. На вопрос что делать, мне сказали идти туда, куда заказ был отправлен, они ничем помочь не могут, а если что-то не устраивает, то можно позвонить или написать в поддержку. Что я и сделала, ведь на тот момент у меня не было возможности идти до незнакомого мне пункта самовывоза. Я написала, мне предложили сделать отказ, при этом не очень понятно были расписаны дальнейшие...

Аннулировали бонусы

Аннулировали бонусы 25.05.2020 за покупку товаров, как и было указано в карточке товаров, были начислены бонусы на баланс в личном кабинете в сумме 17702₽. 01.06.2020- получал 2 заказа на сумму 1275₽ (Оплата была проведена списанием бонусов при оформлении на сайте в личном кабинете). 02.06.2020 собирался оформить утюг и оплатить так же бонусами. Но в личном кабинете уже отображалось 0. Обратившись через обратную связь, в магазине ответили что с 01.06.2020 такой вид программы лояльности отменён и бонусы...

Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги Оплатила заказ в приложении wildberries, сразу отменила так, как указала не тот адрес. Деньги не возвращают, на сообщения практически не отвечают, обратной связи никакой. Пишут в viber , что сделали возврат, но указывают чужую карту и не ту сумму и так два раза, потом вообще перестали отвечать. Полный беспредел. Звонила в банк возврат не подтвердили.

Wildberries

03.06.2020 KatyHelly
Возврат средств произошел не на мою карту! [Неподтверждённая]

Возврат средств произошел не на мою карту! Доброго времени суток. 30.05.2020 я сделала возврат из Личного Баланса, пришло в ответ смс, что деньги поступят на карту ****5123. Но у меня карты с таким номером никогда не существовало, получается возврат моих денег произошел НЕ на МОЮ карту! Денег я до сих пор не увидела. Очень большая просьба разобраться.

Wildberries

03.06.2020 00000211
Возврат денег за бракованный товар (доставка вещи не по заказу) [Неподтверждённая]

Возврат денег за бракованный товар (доставка вещи не по заказу) 27.04.20 сделала заказ около 6 вещей. Одна из них приехала совершенна не та, пакет в том числе не пробивался. Вернула и написала на месте заявление о возврате в офисе. 2 раза писала в техподдержку. Ответ тоже один. Ждите. Прошло уже сами видете сколько. Пора готовить иск и заявление в роспотребнадзор.

Халатная работа и отношение [Неподтверждённая]

Халатная работа и отношение Продолжаю писать ежедневные жалобы) телевизор на проверке с 8 числа, сегодня уже 2 число никакой реакции нет! Если я не увижу через 45 дней возврата денег я буду писать во все вышестоящие инстанции) никому не советую оплачивать онлайн, мне привезли битый телевизор и экспертизу в 45 дней. Может вы подскажите как там что оно? Ну сколько мне ещё ждать? Осталось 10 дней

Wildberries

02.06.2020 Dec89
Вернули денег меньше чем заплатили

Вернули денег меньше чем заплатили Заказали и оплатили товар на сумму 18060 армянских драм, оплатили картой Сбербанк. При курсе валют центрального банка рф 6.7 драм за 1 рубль, конвертацию сделали по курсу 6.2 драм за рубль, со счета сняли 2912 рублей. После отказа от вещей (одна не подошла, вторая была не качественной) мне вернули 2596 рублей. То есть сначала завысили стоимость с помощью уменьшения курса, а затем вернули менее 90% от затраченной суммы. Написали обращение в фирма, а в итоге ответ, что, якобы, это Сбербанк...

Wildberries

02.06.2020 Yuliya9596
Не доставили оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не доставили оплаченный товар Вделала заказ 31.05.2020 на сумму 4666 рублей. Заказ доставили 02.06.2020, но отсутствует артикул 8102528. В приложении товар отмечен как доставленный. В накладной на пакете артикул так же имеется. Позвонила курьеру, тот сказал, что товар привезут завтра. Вопрос: каким образом, если он уже отмечен как доставленный? ! На сообщение о моей просьбе, вк прислали условия возврата денежных средств при возврате товара, либо отмене заказа. На ответное сообщение, что у меня ни то, ни другое, мне никто...

Отказали вернуть деньги за некачественную одежду [Неподтверждённая]

Отказали вернуть деньги за некачественную одежду Купили джинсы фирмы левайс, после первой носки начали расползаться в мелкую дырку. Заявку не рассматривали, пока не позвонишь на горячую линию. Сказали сдавайте на независимую экспертизу! Ощущение, что никакой проверки не проводилось! Остались без джинс и денег.

Невыплата заработной платы сотрудникам

Невыплата заработной платы сотрудникам Доброго времени суток! Я Пшенников.А.В являюсь сотрудником "Вайлдберриз" с 11 марта 2020 года работаю на ,,Складском комплексе ОП " Москва - 883" по адресу, Москва деревня Николо- Хованское владение 1031, по настоящие время. До 14 мая по системе я числился как " сортировщик ночь 1" но по факту я работал " грузчиком ночь 1" и получал заработную плату как грузчик, но за апрель месяц я получил 28000 тысяч рублей включая переработки, что эквивалентно окладу «сортировщика» в настоящий момент мне не...

Wildberries

01.06.2020 Ftryioobvd
Сроки проверки товара

Сроки проверки товара Сдан робот пылесос в пункт выдачи вайлдберис, на проверку, т. К перестал сам заезжать на базу и от базы не заряжается. Товар сдан 7 апреля, все сроки 45 календарных дней прошли, обращаюсь в чаты поддержки ответа получить не могу. Прошу в 10 дневный срок произвести замену товара или вернуть деньги. В противном случае, вынуждена буду обратиться в соответствующие органы, т. К закон говорит следующее: в случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:   - отказаться от договора...

Не вернули деньги за возврат

Не вернули деньги за возврат 20 мая 2020 года был совершен возврат 4 вещей в пункт самовывоза, работник пункта забрала все вещи, чека о возврате не выдала, сославшись на ситуацию с коронавирусом. Вечером этого же дня, в кабинете обнаружила, что отмечены на возврат только 3 вещи из 4, и денежные средства оформлены на возврат только за 3 вещи! 4 вещь артикул 7679581 имеет статус выкупленного товара. На следующий день 21.05.20 посетила вновь данный пункт самовывоза, чтобы уточнить в чем проблема, там мне сообщили, что ничем...

Wildberries

01.06.2020 Abvgd
Обязывают полностью оплачивать предварительный заказ

Обязывают полностью оплачивать предварительный заказ Руководство вайлдберис заставляет клиентов оплачивать предварительный заказ полностью картой онлайн, ссылаясь на требования Роспотребнадзора, при этом разрешена примерка, но не действует оплата на месте в пункте выдачи. Обращалась не однократно объяснить ситуацию, отписываются требованиями, не присылают при этом сносок на закон или постановления. Считаю это нарушением, так как пользуются денежными средствами клиентов. Деньги зависают на счёте компании несколько дней.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Пришёл битый телевизор, во время пандемии оплата была онлайн. На пункте товар проверить нормально не удалось. Пришла домой первой включение, экран разбит! Забрала 7, 8 уже вернула им обратно. Почему то возврат по браку с проверкой в три дня не подошёл! Хотя товар вернула меньше, чем за 24 часа! С 8 до 31 статус был отдан на экспертизу, 31 статус изменили на «на проверке». Итого прошло уже 23-24 дня, никакого результата нет тишина везде) пишут везде на мои жалобы отмазки и шаблонные фразы...