Уважаемые представители магазина, прежде чем писать ответ, надо ВНИМАТЕЛЬНО прочитать жалобу и вникнуть в суть, а не отписываться стандартными фразами, как боты. В том то и дело, что для ОДНОГО И ТОГО ЖЕ КЛИЕНТА РАЗНЫЕ УСЛОВИЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЕГИОНА ДОСТАВКИ.
На днях заметила такую особенность: если один и тот же товар ( с одной и той же учетной записи ) заказать например с доставкой в Краснодарский край и в Крым, то условия будут разные. Для Крыма возврат товара при отказе - платный, для Краснодарского края - нет. Для Крыма заказ нужно оплатить сразу, для Краснодарского края - можно при получении. Чем это вызвано, кроме попытки нажиться на и так сложной ситуации в Крыму - хз... Похоже, что это просто ЖЛОБСТВО и полное отсутствие патриотизма... Печально ...
Значит мое обращение не единичное, и это реально косяк в программе WB. Косяк, который с 18 сентября до сих пор не решен. Господа, наймите уже нормальных програмеров ! Хватит уже рукожпов на работу брать! От этого и репутация магазина страдает, и клиенты от вас уходят.
"При возникновении любой нестандартной ситуации" - косяки в Вашей программе это абсолютно стандартная и регулярная ситуация : то продажи не все отображаются, то баланс по привязанной карте в ноль слетает при фактическом наличии денег, то процент выкупа считается неверно - теперь вот еще и оплаты не заходят. Казалось бы Банк WB и магазин WB - должны взаимодействовать корректно, но фиг вам... Банк WB сначала тупил сутки ( с 18 по 19 ), а теперь Магазин WB делает то же самое, а клиент сидит и ждет у моря погоды...
Запрос отправлен, вместе с выпиской из банка. Не сообщать клиенту сроки решения проблемы ( хотя бы приблизительные ) - это неправильно. На обработку любых обращений граждан есть регламентированные сроки. Тем более, что ситуация возникла по вине магазина - некорректная работа Вашей учетный системы - это зона ответственности магазина ! И такие проблемы надо решать быстро, потому клиент не виноват в том, что Вы нанимаете недобросовестных разработчиков программного обеспечения.
Заказ на сумму 2 465 оплачен утром 19-09-2022 - деньги списаны с карты WB банка. На сайте магазина заказ на 20-09-2022 (вечер) до сих пор имеет статус "Не оплачен". Техподдержка магазина сначала запросила банковскую выписку с печатью банка - я ее предоставила, а теперь отписываются фразами: "Ваш вопрос решается, ожидайте". Видимо Закон РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на самую большую Российскую торговую площадку не распространяется - можно получать деньги с клиента, и делать вид, что оплата не прошла...
Деньги вернули, но после нескольких звонков на горячую линию.
У них это становится традицией - не возвращать деньги и отмахиваться от клиента стандартными фразами. когда задаешь конкретный вопрос : "сообщите дату перечисления" ( чтобы уже дальше вести диалог с банком), отвечают : "ждите", из чего и становится ясно, что никто никаких денег не возвращал... Жаль, что магазин так испортился по отношению к клиентам...
По регламенту магазина возврат денежных средств происходит через 10 календарных дней. Прошло 11... В личном кабинете в разделе Обращений задала вопрос - ответ "ожидайте"... Так надо и писать, что не 10 календарных, а ХЗ...
Скачала, заполнила, отправила Заявление на возврат денежных средств с баланса ЛК на карточку. Ждем-с... Вообще конечно странный новый интерфейс ЛК сделали : понятие Баланс осталось, по покупатель его не видит...
Раздел «Возврат денежных средств» нашла, а вот раздел БАЛАНС отсутствует - если находясь в разделе «Возврат денежных средств» нажать на ссылку "Баланс", то получаем на экран такое сообщение : "По Вашему запросу ничего не найдено".
17-06-20 в разделе Финансы - История операций - появилась запись Возврат денег на ЛК ( за артикул 11437434 наконец-то признанный Вами браком). При покупке данного артикула я оплатила часть суммы с баланса ЛК, часть с карточки. Сумма, оплаченная с карты, Вами отправлена обратно на мою карту. Вопрос: а где та часть суммы, которая при покупке была оплачена с баланса ЛК ? Как я могу ею воспользоваться ? Раздел БАЛАНС я вообще не наблюдаю в ЛК ... Да , и раздел «Возврат денежных средств» тоже, извините, найти не могу...
Артикул 11437434 , босоножки порвались после того, как пару раз надела. 24 мая отдала в пункт выдачи товара WB на проверку на предмет брака. Срок проверки 10 календарных дней ( написано в акте приема-передачи товара), 4 июня попыталась уточнить когда вернут деньги или босоножки ( обращение 4347124) - ответили "ожидайте". Подождала еще 7 дней, повторила вопрос - ответ тот же - ожидайте. Сроки ожидания специалисты WB не озвучивают. С третьей попытки дозвонилась на горячую линию. К фразе...
|