Wildberries - Не приносят оплаченный товар [Решена]
Это какой то ужас! Обманывают теперь и в этом магазине! Мне 17.06.20 курьер-Ерахтин Игорь Валерьевич принёс заказ, в нём было 5 предметов, как и у меня, но один товар был не мой. На пакете были прикреплены 2 бумажки: на одной мой адрес и мои 4 вещи, а на другой чужой адрес и один чужой товар. Я сообщила об этом курьеру. Он забрал этот один чужой товар вместе с бумажкой и сказал, что менеджеры что-то перепутали. Но мне так и не пришла моя книга, а в личном кабинете пишут, что всё получено. Позвонила на горячую линию, так там сказали, что надо было сфотографировать и сделать возврат в лич. Кабинете. Да какой нафиг возврат? Товара то и не было. И почему про это курьер не сказал? Оператор сказала, что теперь они будут рассматривать вопрос вернуть ли мне деньги, если даже и вернут, то на баланс в лич. Кабинете и мне опять надо будет заказывать! Да что за х
нь, почему я из-за ошибки вашего менеджера должна так заморачиваться! Верните мой товар (артикул 8712657) !
Жалоба решена МЖЛ 18.06.2020
Мою проблему решил курьер - Ерахтин Игорь Валерьевич.Спасибо ему огромное! Не знала,что в этом магазине курьеры несут хоть какую-то ответственность за товар, обычно во всех других они не причем и с них ничего не спросишь.Но здесь люди заинтересованы,чтобы клиент остался довольным даже больше,чем менеджеры, которые предлагали процедуру возврата и новую покупку. Извините,что оставила плохой отзыв,он к сожалению не убирается,но правду дописать всегда можно.Спасибо вам ещё раз огромное!)))Ответ от Wildberries Представитель компании 18.06.2020
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией в назначенный день, что изредка может случиться, то товар может быть доставлен чуть позже или денежные средства за него будут возвращены. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".С уважением, интернет-магазин Wildberries.