Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не доставили часть заказа [Неподтверждённая]

Не доставили часть заказа В оплаченный заказ не доложили товар. 5 июня 2020 доставили заказ. Я обнаружила, что в нем не хватает сантиметровой ленты арт. 11649901. Проверив в личном кабинете заказ увидела, что лента тоже числится доставленной. На мое обращение до сих пор нет ответа и решения. Служба поддержки просит ожидать ответа на эл почту без обозначения каких-либо сроков. Сначала ответили, что по их данным товар мне доставлен, потом - что ведется проверка. На сообщения отвечает похоже бот, тк ответы одинаковые. По...

Wildberries

22.06.2020 Nikachika
Прошли 45 дней, ни денег, ни товара, тишина и только. [Неподтверждённая]

Прошли 45 дней, ни денег, ни товара, тишина и только. Приобрёла колонку jbl boombox + наушники jbl t450bt артикул 7635689, еще в срок гарантии перестала работать, сделала фотографии и видео поломки. На следующий день сдала её в пункт wildberries, сказали ждать 45 дней, должны будут связаться по телефону или электронной почте. В течение 45 дней штурмую сообщество wb вконтакте, официальный сайт wb, и слышу постоянные отписки про 45 дней. 45 дней прошли, деньги не вернули, ничего неизвестно, никто не связывается. По закону прав потребителей (п.2...

Нет возврата денег

Нет возврата денег Деньги за оплаченный и возвращеный товар магазин вернул на 13 день на третью жалобу. Подтверждение транзакции отказывались прислать. Сейчас аналогичная проблема. Говорят--пишите заявление и мы будем рассматривать его в течение 10 дней.

Пропали деньги с баланса [Неподтверждённая]

Пропали деньги с баланса Заказывала платье Oogji (Артикул: 3654557). Оплачивала с баланса личного кабинета 37,90. Платье не подошло по размеру. Сделала возврат. После возврата товара деньги на баланс так и не вернулись. И куда-то пропал вообще весь баланс. Прошу разобраться и вернуть деньги.

Wildberries

22.06.2020 NJ
Не возвращают деньги за бракованный товар, возврат от 21.05.2020

Не возвращают деньги за бракованный товар, возврат от 21.05.2020 Здравствуйте, покупка была с личного кабинета Ивлиева Светлана, который был удалён. Покупка была 08.03.2020 пункте рязань, вокзальная 61к1 на сумму 763руб. Гарантия на обувь 2 года по условиям указанным на сайте у вас. Данный товар отнесла на пункт, где купила с чеком, с коробкой 21.05.2020г. До сих пор ни денег ни ответа, обращалась на горячую линию несколько раз тоже не помогли. Так как все сроки установленные на проверку товара истекли по закону о защите прав потребителей, прошу вернуть...

Забрали на проверку, сроки все прошли, но ответа до сих пор нет [Решена]

Забрали на проверку, сроки все прошли, но ответа до сих пор нет 08.05.2020 Сдала наушники на проверку (Акт приёма-передачи 200508-935223 от 08.05.2020) после того как перестали работать через 5 месяцев после покупки, гарантия Объявлена 1 год. Артикул: 6230579. Решение должно быть объявлено в максимально положенный по закону срок 45 дней. (Писала ВКонтакте на официальную страницу, там отвечают подождите ещё) По истечении срока никто со мной не связывался о результатах не сообщал. Прошу в срок до 27-28.06.2020 вернуть средства или произвести замену товара...

Wildberries

22.06.2020 Juli
Не возвращают деньги за сданный товар. [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за сданный товар. 19 мая 2020г. Я совершила онлайн покупку в интернет магазине Wildberries на сумму 9700р. Оплатила онлайн две пары джинс. 21 мая курьер доставил одни джинсы цена 4850р, вложение товара было правильным, джинсы подошли, оставила. 22 мая курьер доставил вторые джинсы цена тоже 4850р, при курьере я проверила заказ. Джинсы вложили не того размера что я заказывала. В этот же день 22 мая я сдала джинсы с пометкой о неправильном вложении размера в пункт выдачи заказов магазина Wildberries. Мне выдали...

Верните деньги

Верните деньги Верните мне мои деньги! Вы должны мне вернуть 9811 рублей, но начиная с 11.06. , когда мне обещали вернуть 3092 рубля, денег так и нет. Каким то странным, и непонятным образом, с вашей помощью, сумма к возврату 3092 руб. От 11.06 разбилась на непонятные части, из которых одна из частей, странным и загадочным образом, перевелась на баланс личного кабинета (как? Кто просил? Почему именно 1777 рублей) . Выяснить каким образом произошло данное событие мне не удалось ни с помощью операторов по...

Не пришёл товар [Неподтверждённая]

Не пришёл товар Заказ был оформлен 02.06.2020 и до сих пор не пришёл, заказ был оплачен, мало то что он не пришёл на день рождение, хотелось бы его хотя бы получить, как узнать на сколько он задержится? На горячей линии сказали, что извиняютя и озаказ задерживается (говорил автоответчик)

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 11.06.2020 совершили покупку, забрали только часть заказа. Деньги в размере 4096 не вернули. В личном кабинете их нет, в истории операции тоже про них не пишут. До этого по какой то причине был на балансе минус. Теперь 0. Но в долг у магазина я не брала. Верните деньги! Видимо надо писать куда-то повыше, чтоб найти управу на них!

Украли деньги с баланса и не возвращают их на карту [Неподтверждённая]

Украли деньги с баланса и не возвращают их на карту Деньги с баланса пропали не известно куда, на карту их не перевели. Писала заявление на возврат денег и отправила его по почте, но так и тишина. Покупка товара была произведена 28 мая. Сумма 1756 руб. получается теперь эти деньги я должна подарить магазину Мошенничество

Wildberries

21.06.2020 Элми
Деньги не возвращают, мошенники

Деньги не возвращают, мошенники Артикул 12315519 возраст 12 июня был, обращалась в банк деньги не поступили денег нет, вайлбериз убрали колл центр, платёжное поручение не высылают, дозвонится до них не возможно, игнорят по Вайберу и телеграмм мессенджеру. Нет никакого уважения к клиенту. Люди не заказываете через них товары ужасного качества подделка, деньги не возвращают и даже не краснеют.

Возврат товара по браку [Неподтверждённая]

Возврат товара по браку Купили робот пылесос Ilive v4, через несколько месяцев работы он перестал работать. Отнесли в пункт выдачи для проверки на брак и возврата денежных средств. Прошло 45 дней, никаких действий со стороны магазина, чтобы вернуть мне мои законные деньги предпринято не было. Подменный товар на период проверки также выдан не был. Буду обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, если в положенные законом время мне не вернут мои деньги! Ужаснейший магазин, больше не ногой. Через суд буду требовать неустойку за использование моих денежных средств и моральный вред.

Нарушение сроков доставки

Нарушение сроков доставки Я заказывала у них браслет. Оплатила заранее. Сумма небольшая (арт 9106701, 633 р), но все так деньги. Заказала 14 июня, все везут. То-ли по дороге потеряли, то ли он у кого-то на руке "задержался". Деньги возвращать не хотят. "Доставка задерживается". Хотите подарить свои деньги фирмочке с сомнительной репутацией-вам сюда. Отдел по работе с клиентами-одна видимость. Клиенты им не нужны. Остаётся только догадываться, где именно/у кого менно оседают и "задерживаются" вещи, которые вы оплатили заранее!. Ла мода и то порядочные. Спасибо, что прочитали.

Спустя оговоренные сроки деньги не вернули

Спустя оговоренные сроки деньги не вернули 14 июня 2020 г. Получила заказ. Размер не подошел. Вернула и получила обещание о возврате денег в течении 5 дней. Срок истек, денег до сих пор нет. В ответ на обращение получила расплывчатый ответ: "здравствуйте. Возврат денежных средств за товары, оплаченные онлайн картой, осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Возврат средств формируется автоматически в день возврата товара. В данном случае заявка на платёжную систему автоматически не оформилась. Денежные средства, в размере...

Wildberries

19.06.2020 Lidia_33
Сроки проверки товара

Сроки проверки товара 22.05.2020 сдала наушники на проверку по причине брака. После покупки меньше чем через месяц перестал работать наушник. Артикул mv712ee/a. Был затребован возврат денежных средств. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Прошло уже 27 дней. В viber на вопросы отвечает бот общими фразами. Прошу ускорить срок проверки товара и возврата средств. Иначе придется составлять претензию в соответствующие инстанции

Возврат денег с личного кабинета [Неподтверждённая]

Возврат денег с личного кабинета У меня на счету в личном кабинете лежали деньги. 3 июня мне пришло смс от вайлдберриз что осуществляется возврат средств на карту, срок зачисления 1-5 дней. Уже прошло 2 недели, средства так на карту и не поступили. Если до этого в личном кабинете эта операция отображалась, то сегодня никаких операций по возврату нет, то есть деньги пропали и непонятно где они сейчас. Я два раза обращалась в службу поддержки, в первый раз сказали, что магазин деньги перечисляет сразу, остальное зависит от...

Не доставили оплаченный товар [Решена]

Не доставили оплаченный товар 3 июня сделала заказ, шёл частями. Носочки (арт. 6476995) так и не пришли. Товар оплачен, в центре выдачи сказали, что носки в пути, а потом зачислили его в полученный, и чек есть в ЛК! Я уже 3 раза писала в службу поддержки, говорят, что в ближайшее время вопрос решат, но его не решают!Буду рада, если вопрос действительно решат [email protected]

Wildberries

18.06.2020 Елена
Не доставлен товар [Неподтверждённая]

Не доставлен товар С заказом 16.06.2020 г. не доставлен один товар: артикул 50042403420 (Бюро находок / Альбом "Письма к самому себе"). Лот оплачен (в чеке нет пометок о его отсутствии или о том, что он отложен). Обозначьте причину отсутствия товара в заказе. Просьба принять меры по доставке недостающего лота (например, в следующем заказе) или же вернуть денежные средства. Так как заказ был доставлен в поврежденном пакете (не фирменном), возникают сомнения в качестве обслуживания клиентов и недоверие к организации.

Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги на карту Добрый день , 15.06.2020 в пункте самовывоза был не выкуплен оплаченный мною по предоплате товар на сумму 10411,00 (десять тысяч четыреста одиннадцать)рублей. В личном кабинете был оформлен чек на возврат прихода дата и время чека 15.06.20 время 17.29. Смена №94 , кассовый чек№ 1820 . На 18.06.2020 денежные средства не поступили. Кроме того, проверка кассового чека на официальном сайте ФНС России на возврат прихода от 15.06.20 , не подтвердило его подлинность, в связи с чем мною было направлена...