Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денег отправили на чужую карту! [Неподтверждённая]

Возврат денег отправили на чужую карту! Оформила возврат ( не подошел размер) товара и заказала сразу такой же. 28.04 отправили яко бы... деньги мне на карту за не подошедший товар. Денег нет. Писала обращения. МНОГО! Ответ один деньги вам отправили, обращайтесь в банк. В банке специалист просмотрела историю поступления денег и сказала деньги в банк не поступали! Возьмите платежное поручение. Опять составила обращение. Выяснилось, что деньги отправили на абсолютно чужую карту ! **** 4915.. У меня НЕТ такой карты. Заказ был оплачен...

Прошло 34 дня как сдала увлажнитель воздуха [Неподтверждённая]

Прошло 34 дня как сдала увлажнитель воздуха Сдала увлажнитель воздуха, заявку заполнял представитель валдберис, у меня на руках ни осталось ни каких документов, сломался по гарантии, прошло 34 дня и тишина, никто ничего не объясняет, техника проработала пару месяцев. Пожалуйста, прошу разобраться, так как не хочу разочаровываться в любимой компании валдберис, а после этого задумаешься стоит ли у них технику брать, если с возвратом у них столько проблем ( ( (

Деньги сняли, заказ не доставили и закрыли.

Деньги сняли, заказ не доставили и закрыли. Заказ №9431153951 курьер привёз не на указанный адрес. А фик знает куда. В итоге мне мой заказ не привезли, деньги взяли и закрыли его, написав что он доставлен. Что это за обман. На сообщения в мессенджерах и личном кабинете не отвечают. Это просто хамское отношением и обман на 13 667 р. Что это за беспредел!

Не могу воспользоваться сертификатом [Неподтверждённая]

Не могу воспользоваться сертификатом У меня был активирован сертификат. На часть этих средств я сделала заказ, получила его и все хорошо, но остаток этих средствледит на сайте и я больше не могу им воспользоваться. Очень грустно, что сайт так поступает, ведь там мои деньги и я не могу нигде найти пути решения(

Деньги не возвращают [Неподтверждённая]

Деньги не возвращают Возвратила товар 03.06.2020, деньги перекинули за товар на баланс. 04.06.2020 (без моего ведома) перевели на карту. Сколько бы не писала им, одни отписки. Денег до сих пор нет. Что происходит в этот интернет-магазине непонятно. Уже 10 лет заказываю, такого никогда не было. Остается только в прокуратуру обращаться. Может какой-то сдвиг будет. По всей России все жалуются, что деньги не возвращают.

Требую разобраться и вернуть деньги [Неподтверждённая]

Требую разобраться и вернуть деньги Артикул заказа 9606913. Мною сделан заказ на сумму 295 руб. Заказ был оплачен 100% 09.05.2020. До настоящего времени заказ мною не получен, но в личном кабинете написано ожидает пллучения. И каждый день приходят уведомления, что товар пришёл. А по факту его нет. Требую разобраться. Я не однократно писала обращение в личном кабинете на сайте, в контакте и на почту. Ответа нет. Очень жаль что на такие простые запросы нет реакции от компании. Всё сроки по обработке запроса уже вышли.

Ни товара, ни денег [Неподтверждённая]

Ни товара, ни денег По заказу 578235319 доставка должна была быть 3 июня. Ни в колл центре, ни чатах не дают ответ. Мне отвечают шаблонами, такое чувство что даже никто не читает. Я несколько суток ищу заказ. Товар в продаже до сих пор! Я его оплатила! Поведетие с их стороны безответственное и похоже на махинации! Если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю в личном кабинете стояла дата 3 июня (ч. 1...

Wildberries

09.06.2020 Anna31
Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Не возвращают деньги за бракованный товар 10 апреля 2020 года в магазин Wildberries мной был приобретен товар - фитнес-браслет BQ Fit. Вернула его 23 апреля 2020 в пункт выдачи по причине брака: не работал дисплей. До настоящего времени нет решения по данному вопросу. Прошу вернуть мне деньги за товар. 7 июня 2020 года истек срок в 45 суток. В случае неудовлетворения данного запроса, подаю претензию в суд.

Преднамеренное нарушение законодательства РФ [Неподтверждённая]

Преднамеренное нарушение законодательства РФ Магазин за короткий промежуток времени превратился в шарашкину контору, ворующую деньги. Мною были приобретены наручные часы, которые оказались бракованными, использовать их по назначению возможным не представляется, так как они не идут. Товар был сдан в ПВЗ акт приема-передачи 200602-1033493 от 02.06.2020 В моём заявление по браку было указано, что я требую вернуть денежные средства за некачественный товар. Мне не нужен обмен и тем более ремонт новой и дорогой вещи. И дальше началось...

Уже месяц не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]

Уже месяц не возвращают деньги за брак Здравствуйте! 16 мая сдала обувь с актом независимой экспертизы (в мою пользу, производственный брак экспертиза признала, обувь окрашивала ногу в черный цвет) в пункт wildberries, с тех по ни ответа, ни привета. Делала запрос в магазин - ответ один: ждите, находится на рассмотрении! Что там уже месяц можно рассматривать? Факт того, что признан брак и вы обязаны по закону РФ вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества и его экспертизу?! Уважаемый Wildberries, верните, пожалуйста, мне деньги за некачественный товар (5135) и за его экспертизу (1000)!

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Три суммы в разные дни были якобы отправлены обратно на карту. 15 мая, 24 мая, 31 мая (общая сумма примерно 5500 руб.). Звоним по 15-20 раз в день на горячую линию. Нам сообщили, что выслали эти деньги банку программой производства самой компании, которая ищет т.н. "свободный" код RNN и на него все эти 3 суммы были высланы. Данный код сформирован 15 марта этого года в результате списания на личный кабинет в Вайлдберриз суммы в размере 5500 руб. Банк утверждает, что эти 3 суммы на данный RNN...

Не возвращают деньги и товара нет

Не возвращают деньги и товара нет Оплатили товар, теперь то только предоплата! Товар в пункт выдачи так и не пришел. С 26 мая пишем претензии в службу поддержки. (а сегодня уже 9 июня) чего нам только не обещали, и курьер привезет, и потом сообщают, вам надо ехать в другой пункт, ваш товар типа там, но почему мы должны метаться в поисках товара, тем более они сами не знают где мой заказ. Потом говорят снова ждите. Я прошу вернуть деньги за товар, и никакого ответа! Думаю писать заявление в прокуратуру и в роспотребнадздор. Это просто мошенники, а не магазин!

Не возвращают деньги за доставленную вещь. [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за доставленную вещь. В заказе 9057941567 не пришел артикул 8444513. Вместо данного товара пришла вскрытая ПУСТАЯ коробка от заказанной мной футболки. Что товара нет обнаружила сотрудница пункта выдачи. Выдала мне все товары из данного заказа кроме этого, составила притензию и сказала ждите, должны вернуть деньги. Данный инцендент произошел 31.05.2020, уже 09.06.2020 и деньги до сих пор не вернули. Ни на горячей линии ни в пункте выдачи ничем помоч не могут , сколько ждать и чего ждать они не знают.

Не принимают товар, злостно нарушают Закон "О защите прав потребителей"

Не принимают товар, злостно нарушают Закон 'О защите прав потребителей' 25.05.2020 в период карантина я получил методом "бесконтактной доставки", которая регламентируется правилами дистанционной торговли, заказ от Wildberries. Заказ был передан бесконтактно, никаких документов подписывать курьер не давал. В заказе было 4 плавок на мальчика. Плавки покупались для подарка племяннику, в связи с чем осматривались только визуально, до этого их видел только на фотографии на сайте. Из 4 плавок в итоге были выбраны только одни, которые подошли визуально по размеру и другим...

Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги на карту Бьюсь С Валдберис по возврату денег в 27 марта (2020). Вещь была великовата, поэтому возврат. Оплата картой. Очень сильно раздражает ответ, о банковских днях, пишу сроки давно прошли, а мне отвечают о банковских днях, по регламенту банка. Отправила Заявление о возврате денежных средств и приложила транзакцию за месяц по моей банковской карте в подтверждение того что перевод от WB не состоялся, на почту [email protected], не приняли, указали что у меня не полная версия сайта)))), а надо...

Wildberries

08.06.2020 Welenka
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. 17.05.2020 мной был сделан возврат товара на сумму 1127 рублей. 08.06.2020 и денег на счёт не поступило. В адрес этого интернет-магазина неоднократно писались обращения о возврате денег, с просьбой предоставить номер платежного поручения для розыска суммы в банке. В банке сообщили что магазин переводил деньги, но отменил операцию.

Где бонусы или несоответствие цены?

Где бонусы или несоответствие цены? Здравствуйте. 30 мая оплатила телевизор Самсунг за 33592 р, бонусы к покупке составили 5039р. Я часто покупаю на ВБ, поэтому рассчитывала в скором времени их потратить. Телевизор поступил в пункт самовывоза 1 июня, о чем пришло письмо с указанием бонусов, забрали его 2 июня. Никакого сообщения, что 1 июня бонусы исчезают, я не получала. Проверяю регулярно тел, на который приходят сообщения о доставке (не всегда, кстати!). Ни пуш сообщения, ни в личном кабинете уведомления ни слова. Да, на сайте...

При возврате оставляют деньги на счёте личного кабинета [Неподтверждённая]

При возврате оставляют деньги на счёте личного кабинета При возврате товара надлежащего качества возвращают только часть средств на карту, оставшуюся часть оставляют на личном счету, но таким образом, что перечислить на свою карту не удаётся. У меня было 2 случая, в первом вернули их как подарочные средства, хотя я платила не с подарочной карты. А во втором случае при возврате на карту с личного счета пишет, что сумма возврата больше чем есть на карте, хотя переводила именно столько сколько было на счету. Это мошенничество со стороны...

Не могу использовать подарочный сертификат [Решена]

Не могу использовать подарочный сертификат Мне подарили подарочный сертификат. Случайно захожу на сайт и вижу, что потратить их не могу. Притом что в самом сертификате написано - бессрочный. Пишу вопрос - как вернуть? Ответ - никак! Подарочные сертификаты не возвращают! Это просто воровство! Это реальные деньги, которые человек потратил на подарок мне, а не wildberries! Теперь новое сообщение на сайте - после 12 июня оформить заявку на возврат будет нельзя! Верните деньги!

Не возвращают деньги за товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за товар Был возврат детского костюма из-за несоответствия размера заказанному, возврат был 16.05.2020 а деньги до сих пор не вернули, пишут что товар на экспертизе (10 дней отведённых на экспертизу давно истекли) . Деньги сразу после возврата не были перечислены ни на карту ни в личный кабинет. Постоянно отписываются, ни товар назад не вернули ни деньги. Сотрудники на выдаче товара не хотят ничего слышать, и телефоны не дают. Придётся решать видимо вопрос через другие инстанции.