Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Брак телевизора! [Неподтверждённая]

Брак телевизора! Зачем вы мне отвечаете тут, что товар можно проверить на пункте выдачи? ! Если был карантин и товары нельзя было вскрывать. Забрал - ушёл. Почему я должна ждать экспертизу 45 дней, быть без телевизора и денег с этой покупки, если вы доставили брак!? Телевизор был битый я не использовала его ни дня! Пришла домой открыла - включила - увидела битый и на следующий день отнесла! Я жду с 08 числа и у вас тишина! Что там проверять если эта поломка видна с первого взгляда!? Почему вообще ваш косяк а...

Wildberries

29.05.2020 Borna
Не принимают товар, он вдруг стал "невозвратным" [Решена]

Не принимают товар, он вдруг стал 'невозвратным' 29 апреля 2020 года в период карантина я получила методом "бесконтактной доставки" заказы от wb. В заказе много вещей и злосчастные шорты фирмы рейма для мальчика. Они нам оказались малы, да там еще и сетка аля трусики, на этикетке указано "плавательные шорты", в карточке товара про это нет ни слова! Просто шорты. И я попробовала оформить возврат через курьера, не получилось. Списалась с поддержкой, отписывались скриптами "зайдите туда, нажмите то.. ", мою инфо, что там кнопки нужной нет -...

Wildberries

29.05.2020 Vbest
Не привезли товар. Отметили у себя, что заказ доставлен [Неподтверждённая]

Не привезли товар. Отметили у себя, что заказ доставлен Добрый день! Был заказан товар и оплачен по безналу. Товар не был доставлен, в личном кабинете отметили, что товар доставили и все. Создавал обращения несколько раз, дополнительно отправлял сообщения о своей проблеме в чат telegram, закрывают все обращения, и не возвращают деньги. По телефону не дозвониться, все система телефонии построена на подсказках робота, не связаться с отделом рекламаций или претензий. Верните деньги. Заказ №9623318336 если вопрос не будет решен, в ближайшие дни будет подана жалоба в роспотребнадзор, затем в прокуратуру.

Wildberries

29.05.2020 Vero vero
Не могу сделать возврат товара

Не могу сделать возврат товара Кто-нибудь знает, что мышь компьютерную нельзя вернуть, при том что она не была в использовании, не открывалась (а это одноразовая плотная пленка)? Я - нет. Заказала товар, поняла что мне не подходит, а в возврате получаю отказ. Никто не предупреждает, что этот товар возврату не подлежит. Ни на сайте, ни в пункте самовывоза, где запрещены примерки и прочее. А ещё в этом же заказе мне выдали спортивный костюм без единой бирки, даже той что говорит о размере и составе ткани. Этот товар я не...

Возврат денег по браку

Возврат денег по браку Дд! 11 апреля мной была куплена кофеварка делонги арт. 6671965, стоимость 5886р. Дома, при первом запуске обнаружили, что из бака вытекает вода. В этот день в пункте самовывозе оформила возврат по браку. Сегодня уже 29 мая, все сроки прошли, на мои обращение получаю стандартные, нелепые ответы и меня они не устраивают. Вы достаточно требовательны к покупателям, но сами ведете не корректно. Сегодня опять написала обращение через личный кабинет, подожду, что ответят и следующий шаг будет...

Не меняют товар и отклоняют заявки

Не меняют товар и отклоняют заявки В пункте выдачи дали совсем другой товар, я сказала об этом, но менеджер-стажёр попросил меня написать заявку на проверку товара в личном кабинете. Я отправила заявку на проверку несоответствия, ее отклонили, так как бюстгальтер не меняют. Менеджер ввёл меня в заблуждение. В период Пандемии нужно соблюдать дистанцию и не толпиться в тесном помещении. Я так и сделала, вышла на улицу, написала заявку в тот же момент, мне было предложено ждать 5 дней, после заявку отклонили. Я написала новую...

Воруют оплаченный товар [Неподтверждённая]

Воруют оплаченный товар Высшая степень наглости. С данным магазином дружила достаточно долго и была в полном восторге пока они не подложили свинью. Все мы знаем что сейчас они работают по полной предоплате, ведь передавать мне товар из рук в руки это безопасно, а приложить карту к терминалу нет. 5 по логике что тут скажешь. Заказала 2 товара в данном магазине как и положено оплатила сразу, стоило им придти на пункт выдачи как товары тут же стали отмеченны как выданные, хотя я в этот день работала меня и близко с...

Ложная информация [Неподтверждённая]

Ложная информация Приходит информация о поступлении товара. Приходит код для получения, в месте получения отвечают товара нет и когда не знаем... Понятно, сбой бывает в любой работе, но извините зачем в водить в заблуждения, сообщая о поступлении товара и требовании забрать его до... Даты. Мало того обратиться некуда, т. Е. Деньги получены, а далее ищите ответ. Мой случай к сожалению массовый... Жаль, хороший был магазин, с удовольствием пользовался его сервисом, но видимо кто кто решил его угробить и "включил дурака". Не думаю, что после этой ситуации буду с ним работать.

Прошу срочно принять меры и вернуть мне деньги [Неподтверждённая]

Прошу срочно принять меры и вернуть мне деньги Добрый день. С 3 мая не могу получить возврат денежных средств в размере 19930 тенге. Не однократно обращалась за платёжными поручение, досихпор его не получила. Обращалась в банк, где мне пояснили что от вашей компании не поступали денежные средства. Прошу срочно принять меры и вернуть мне деньги. Принять меры в отношении сотрудников которые не принимают никакого участия в решении проблемы. И в личном кабинете. И в телеграмме не разу так на связь и не вышли.

Wildberries

28.05.2020 Elenka1980
Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар Добрый день! Мой сын в первых числах мая сделал заказ в интернет магазине Wildberries "Шорты мужские адидас", шорты ему не подошли и он в этот же день пошёл и сдал их обратно. О возврате денежных средств ему сказали что деньги поступят на карту через 5 дней. Сегодня уже 28 мая денег нет и при создании обращений поступают глупые отписки (обращайтесь в Ваш банк деньги были отправлены) Мы обратились в банк взяли выписки о том что деньги не поступали, показали сотруднику этого магазина она нашла...

Не возвращают деньги уже 2 месяца [Решена]

Не возвращают деньги уже 2 месяца Самостоятельно делала экспертизу на брак обуви. Потому как "экспертиза" wildberries брак по фото не определила😂 экспертиза приняла решение в мою пользу, подтвердив производственный брак. Обувь с экспертным решением и чеком за экспертизу отправила в wildberries. После чего мне перечислили сумму за товар, но сумму за проведение экспертизы я так и не могу получить! Звонила, писала, ответ один- ваше обращение находится на рассмотрении! Прошло уже 2 месяца! Я уже потеряла надежду. Уважаемый...

Невозврат денежных средств. [Неподтверждённая]

Невозврат денежных средств. Привезли не правильно вложенный товар. Товар сразу возвращён на пункте самовывоз ул. Зорге,18. Пакет не вскрывался. Заказ номер 8823675359, артикул 5071435. С 18.05. Находится якобы на рассмотрении. Не понятно, что рассматривают, если вложение не то. Нарушение всех прав потребителя, деньги оплачены за заказ сразу, а товар не получен.

Возвратный товар приобрел статус купленный [Неподтверждённая]

Возвратный товар приобрел статус купленный Номер заказа 8982552608 01.04.2020 был доставлен товар пальто и сапоги, 02.04.2020 через курьера Evgeniy, tel. +79165222933. Данный товар был возвращен. Однако по непонятным причинам товар приобрел статус купленный, хотя курьер данный товар вернул, с его слов. 0 6.04.2020 через пункт выдачи товаров были возвращены две пары обуви, денег так же не возвращены. Однако прошло почти 2 месяца деньги не возвращены. Неоднократно обращались в организацию однако ответа и денег нет. Товар был возвращен...

Wildberries

27.05.2020 MarishMA
Крутят деньги и присваивает их себе

Крутят деньги и присваивает их себе Добрый день! 12.05.2020 г. Мной был оплачен заказ по предоплате 8743681919 на сумму 3 112. 17 мая я забрала свой заказ и 2 позиции из данного заказа на сумму 999 руб и 831 руб, я вернула. Возврат мне сделали на карту якобы, пришли 2 смс что деньги отправлены, зачисление 1-5 дней. Деньги в сумме 999 руб. вернулись сразу на банк. карту 18 мая, а вторая сумма 831 руб. зависла не понятно где. В личном кабинете уже 3 обращения с просьбой предоставить документ подтверждающий возврат, ответ однотипный...

Wildberries

27.05.2020 Lykass777
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги За заказ номер 8859987235 на сумму 2386 руб так и не вернули деньги. Прошу выслать номер транзакции а они отвечают спасибо что обратились. В пункте выдачи сказал мы ничего не знаем, звоните на горячую линию. Автомат сказал написать с просьбой о номере транзакции в лечение сообщения и тишина.

Где деньги? [Неподтверждённая]

Где деньги? Трижды в техподдержку отправлено вот такое обращение: здравствуйте! Куда делись 200 руб. С моего счета? После последнего возврата 21 мая 2020 на моем счету было 3 930 руб. Через полчаса система без моего запроса зачем-то попыталась из этих денег 200 руб перечислить не на ту карту с которой оплачивался заказ, а на ту, которая указана в личном кабинете. В смс приходит отказ на зачисление денег, т. К. Та карта в апреле получена новая, а в настройках личного кабинета это вообще не указывается номер...

Товар утерян [Неподтверждённая]

Товар утерян 02.05.2020г заказали товар с артикулом 6856131, оплатили. До сих пор нет ни товара, ни денег. Товар утерян. На обращения отвечают шаблонами. Когда придет товар ответить не могут, не знают. Деньги не возвращают! Отмену заказа сделать невозможно. Отвратительная ситуация. Верните людям деньги! Столько жалоб за время карантина на магазин! А когда-то мы покупали только в этом магазине и были довольны много лет.

Нерассмотрение жалобы на некачественный товар [Неподтверждённая]

Нерассмотрение жалобы на некачественный товар Заказ №8908280607 блендер rhb-2941 был получен на пункте выдачи ногинск-9 маршала малиновского 7 по приходу домой обнаружил отсутствие самого электроблендера одна плассмаса тазики (в магазине не проверял я доверяю - это не рынок!) . Принес обратно в пункт выдачи мне отказали в возрате и сказали написать жалобу на сайте магазина для рассмотрения на возрат! На сайте на расмотрение жалобы отводится 5 рабочих дней. Они уже прошли нек-то не рассматривал поэтому пишу жалобу и жду результата. Следующие действия будут жалобу в роспотребнадзор

Конструктивных ответов на мои обращения - нет

Конструктивных ответов на мои обращения - нет В интернет-магазине wildberries 03.01.2020 был приобретён телефон, через два месяца использования у него перестала работать вибрация. На диагностику телефон был сдан в пункт выдачи товаров 01.03.2020. На данный момент конструктивных ответов на мои обращения в личном кабинете, в viber не получено. 08.05.2020 на электронную почту wildberries была направлена претензия о возврате денежных средств, реакции от продавца нет, а очередная отписка: « приносим извинения за задержку в сроках проведения...

Мед с пергой в разбитой банке

Мед с пергой в разбитой банке Доставили курьером 25.05.2020 мед с пергой 0,25 кг производственный артикул 11602721, когда открыла пакет весь товар вытек и битый весь был в осколках (фото во вложении) . Никакой упаковки не было. Всё мои заявки были отклонены в связи с тем что надо товар бракованный отдать курьеру, но я столкнулась с этим впервые и сразу товар выкинула так как все осколки стали крошится из банки. Все фото доказательства у меня есть. Валдбериз мне отказал в возврате денег и обмена на новый товар. Я написала жалобу в роспотребнадзор