Wildberries - Не возвращают деньги
1
16.06.2020
natabuyGP
8 декабря 2019 года приобрела в магазине wildberries наручные часы (артикул 9790756 стоимостью 6414 руб) . Дважды за полгода с момента приобретения осуществляла возврат товара по гарантии. В обоих случаях экспертиза показала наличие производственного брака. Когда осуществила первый возврат по гарантии, обращалась в личном кабинете с просьбой о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. В возврате денежных средств было отказано. 2 мая вернула второй раз по гарантии. Прошло 45 дней!. Денежные средства не возвращают, на претензию не отвечают.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.Ответ на официальную претензию поступит в установленные законодательством сроки.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.