Wildberries - Отдала товар на проверку по браку в фирменный пункт, ни возврата денег, ни товара
Артикул 11437434 , босоножки порвались после того, как пару раз надела. 24 мая отдала в пункт выдачи товара WB на проверку на предмет брака. Срок проверки 10 календарных дней ( написано в акте приема-передачи товара), 4 июня попыталась уточнить когда вернут деньги или босоножки ( обращение 4347124) - ответили "ожидайте". Подождала еще 7 дней, повторила вопрос - ответ тот же - ожидайте. Сроки ожидания специалисты WB не озвучивают. С третьей попытки дозвонилась на горячую линию. К фразе "ожидайте" добавилась еще одна : "мы не можем связаться со специалистом, который занимается проверкой". Никогда не поверю, что в такой огромной компании, как WB может быть такой хаос, что невозможно связаться с сотрудником. Больше похоже на попытку отмахнуться от клиента. Очень жаль, что WB так по-хамски ведет себя с постоянными клиентами... Я испробовала все варианты достучаться до сотрудников WB, видимо придется обращаться в Роспотребнадзор - другого варианта решения проблемы, к сожалению, не вижу.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Если при подтверждении брака денежные средства отобразились на балансе, то покупатель может отправить нам заявление на [email protected] (скачать образец можно в разделе «Возврат денежных средств»), с почты, которая указана в личном кабинете. Все реквизиты должны быть указаны не только в заявлении, но и в тексте письма.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.