Wildberries - Телефон забрали деньги не вернули
2
18.06.2020
Надежда Кулакова
Приобрела zte / смартфон blade a3 2019: 5'' 960x480/tft unisoc sc9832e 1gb/16gb 8mp/5mp 2000mah в количестве 2 шт, гарантия год! Спустя 4 мес телефон перестал включаться, обратилась в лк в службу поддержки, как вариант мне было предложено сдать телефон в любой из пунктов для дальнейшей диагностики, прошел месяц, ответа не поступило, в пункте говорят пишите в интернет - магазин, в интернет магазине дают постоянные отписки, что необходимо направить на диагностику и прислать им акт по браку. Как узнать кто проводит диагностику и где гуляет моя вещь!? Что с моим телефоном. Помогите пожалуйста разыскать
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.06.2020
Здравствуйте. Проверка технически--сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно или вернуть товар на проверку через продавца. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкции, поэтому мы также передаем товар на проверку в сервисный центр. Проверка товара и устранение недостатков, может проводится в срок до 45 дней.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Надежда Кулакова 18.06.2020
Добрый день! Как мне узнать в какой сервисный центр представители вашего интернет магазина отправили данный товар? И отправили ли вообще? У меня на руках только акт приема передачи оборудования. Заранее спасибо за ответОтвет от Wildberries Представитель компании 19.06.2020
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, необходимо адресовать напрямую в магазин. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".С уважением, интернет-магазин Wildberries.