Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5814
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3512
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

30.06.2020 ZolaYa
Не возвращают деньги за проданный некачественный товар более 20 дней

Не возвращают деньги за проданный некачественный товар более 20 дней 06.06.2020 в онлайн-магазине wildberries был приобретен по онлайн-предоплате товар, а именно: телевизор xiaomi mi tv 4a, артикул которого: 10842146, заказ под номером: 1073284634. После включения телевизора не начиналась какая-либо настройка, не сопрягался и не работал пульт. Появлялся только черный экран. Через личный кабинет была оформлена заявка на возврат товара по браку с описанием неисправности, прикрепленными фото - и видеоматериалами. Номер заявки: 1073284634, в тот же день заявка была...

22 дня не могу получить свои денежные средства [Решена]

22 дня не могу получить свои денежные средства Вайлдберриз - это что-то ужасное. 5 июня был сделан заказ на общую сумму 7,5 тысяч рублей, половина товаров не подошла и 8 июня сделан возврат на сумму 5334 рубля. Через 2,3 и даже 5 дней деньги не возвращаются на счет, дозвонившись по горячей линии узнаю, что деньги переведены в личный кабинет, но их оттуда нельзя вывести, т.к. данный сервис больше не работает (согласие на перевод средств в личный кабинет я не давала, у меня указаны конкретные банковские реквизиты). 16 июня я написала...

Wildberries

30.06.2020 ITOPOX
Отказ в возврате денег [Неподтверждённая]

Отказ в возврате денег 21.06.2020 забрал из пвз колонку sven ps-72 для подарка племяннице. Оказалось, что племяннице подарили уже другую колонку. 28.06.2020 обратился в пвз для возврата денежных средств за колонку. В возврате отказали, т. К она относится к перечню товаров № 55, хотя есть ст 26.1 п 4 зозпп, и на сайте в правилах продажи у них есть п 14, который повторяет статью (потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней) . Была оставлена...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар 13 мая был куплен бракованный телевизор (арт.10842146). 14.05.2020 Сдала на проверку (Акт приёма-передачи №200514-957886 от 14 .05.2020) Решение должно быть объявлено в максимально положенный по закону срок 45 дней. По истечении срока никто со мной не связывался о результатах не сообщал. Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления...

Wildberries

30.06.2020 Boris86
Возврат денег!

Возврат денег! Уважаемая компания, Wildberries! Верните пожалуйста уплаченные мною деньги! Заявка №26356872 от 22.07.2020 Заявка №25929523 от 20.07.2020 Заявка №25565946 от 18.07.2020 Статусы данных заявок до сих пор "возврат денег оформление"с операторами говорил сказали еще не отправили в банк , но при этом заявка №27037847 от 26.07.2020 (вернулись)

Пропали деньги с баланса [Неподтверждённая]

Пропали деньги с баланса Здравствуйте! 10 апреля 2020 года забрала заказы в магазине Wildberries и оплатила его картой, после возврата неподходящих позиций деньги вернулись на баланс, я попыталась оформить возврат денежных средств на карту, но они так и не приходили и висели в личном кабинете, я решила их оттуда не выводить и в последствии воспользовалась частью денег для оплаты заказа на сайте Wildberries. 29.06.2020 решила оформить заказ, но оплатить его деньгами на личном счете не получилось, в последствии я увидела...

Нарушение закона о защите прав потребителей

Нарушение закона о защите прав потребителей Впервые за 3 года сотрудничества с Валдбериес сталкиваюсь с подобным отношением! Приобрела в магазине смартфон xiaomi redmi note 7, менее чем через полгода он сломался, сдала его по гарантии ввиду существенного недостатка (экран потух, телефон не включается, не работает). Срок проверки товара по закону не болен 45 дней, которые давно истекли! На все обращения некомпетентные сотрудники дают невразумительные ответы, типовые отписки... Результатов проверки нет, как и самого телефона, денежные...

Мошенничество и обман на деньги [Неподтверждённая]

Мошенничество и обман на деньги Очень умным способом переключили все оплаты по схеме «деньги вперед», отправляют некачественный товар или не тот размер-цвет, собирают условно в мск 100 человек и крутят наши бабки в банках наверное, нам возврат не делают пока не стал писать в роспотребнодзор, в фас, писал им на все соц сети и на почту каждый день по 10 раз и только тогда через неделю вернули, если есть юристы то должны знать законно ли оплата сразу, то есть нет альтернативы, не предоставляют возможность свободу выбора потому что нет выбора только оплата вперед

Отмена заказа [Неподтверждённая]

Отмена заказа Я недавно делала заказ в Москву в подарок, потом через несколько дней сделала заказ себе в Краснодар и не обратила внимание, что адрес доставки так и остался Москва. Увидела только через пол часа и при попытке замены адреса или возврате меня все специалисты динамят и готовят одну и туже заученную фразу, что отменить можно либо в пункте выдачи, либо в течение 10 минут после заказа. Изменить адрес доставки вообще не возможен. Путей решения этой проблемы мне не предлагают и на каждое новое сообщение отвечает новый специалист. Заказ оплачен.

Не доставляют оплаченный заказ [Неподтверждённая]

Не доставляют оплаченный заказ Заказ оплачен был 23.06.2020. последний день доставки-27. Изначально пришел на неверный пункт самовывоза. Готова была его оттуда забрать, в службе поддержки сказали ждать когда придет в мой пункт. И после информация по отслеживанию пропала полностью. Осталась только что заказ оформлен. В службе поддержки постоянно отмахиваются и говорят ждите или отменяйте заказ. Но я хочу получить оплаченный мной заказ по той стоимости что я его приобрела. На данный момент он стоит в три раза дороже!

Wildberries

28.06.2020 Yolka2020
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В назначенный день приехала курьер, отдала пакет и ушла. Я обнаружила, что один из товаров, крем, был в помятой упаковке, нет инструкции, тюбик как будто полупустой, нет чека, нет никакой сопроводительной информации о возврате. В тот же день я написала в магазин по их форме проверки товара со всеми фотографиями. Мое обращение почему то не отображалось, а так же исчезли все предыдущие обращения. Хотя впоследствии номер обращения мне прислали, но все равно его самого не вижу. Через несколько дней...

Очень жалко, что ввели предоплату [Неподтверждённая]

Очень жалко, что ввели предоплату У меня был недавно крайне неприятный заказ на Вайлдберриз. Я заказала и оплатила (надеюсь, поскорее уже отменят предоплату, крайне неудобно, это их "фишка" была - можно померять и вернуть, если не понравилось) демисезонный костюм НорФинн Скандик 2, цена приятная, спокойно ждала, когда придет заказ. Мое удивление было просто огромным, когда они прислали вместо него плащ-дождевик китайский, очень некачественный и еще и размер не совпадает! Напрямую они мне деньги возвращать отказались, отправили...

Не одобряют возврат новой вещи

Не одобряют возврат новой вещи Мою претензию на возврат номер 1330702904 отклонили! Я купила и оплатила 4 пары шорт. Одну выбрала, а три принесла на возврат. Но сотруднику показалось, что одна пара стиранная! Хотя это не так! Все бирки на месте! (я выкупила размер 27, а 28 был на возврат) . Оформила жалобу на сайте-ее отклонили! Я не собираюсь бесконечно писать претензии на сайте и фоткать новые шорты! Если до понедельника (29.06) мне не придёт одобрение на возврат моих денег, я обращусь в роспотребнадзор и пусть они...

Присвоение средств клиента [Неподтверждённая]

Присвоение средств клиента Пользуюсь услугами компании много лет, совершено покупок на огромную сумму. Раньше был личный кабинет, и деньги можно было вернуть за товар на баланс в лк. Доверяя компании так и поступала, с этого же баланса оплачивала товар. Нормальная практика в приличных компаниях. Средств оставалось больше 9 тысяч. Сейчас захожу, оплатить товар с баланса невозможно, баланс не существует в принципе как функция. Деньги просто пропали! Ответа получить нигде не могу. В мессенджерах отвечают тупые...

Wildberries

26.06.2020 Olgiza
Не возвращают деньги за возвращенный товар

Не возвращают деньги за возвращенный товар 03.06.2020 я онлайн оплатила покупку 4 товаров в интернет магазине Wildberries, а 06.06.2020 они пришли на пункт самовывоза, где я забрала 2 товара, а от двух, артикула 11417788, 3677144, на сумму 3403руб, оформила сразу же возврат на пункте самовывоза (не подошли по размеру). Через 10 минут мне пришло СМС, что деньги за возвращенный товар будут перечислены мне на карту с которой я осуществила платеж за товар. Но сегодня уже 26.06.2020, а деньги на мою карту не пришли. На все мои обращения...

Не возвращают деньги за возврат [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за возврат Произведён возврат товара на сумму 2404₽ в день получения товара 14.06.20. Сегодня конец дня 26.06.20. Создала уже 4 (!) обращения - каждый раз отвечают по разному! То «ищите в своём банке» (хотя за возврат, произведённый 19.06 деньги пришли сразу же) , то «ждите, 10 дней ещё не прошли, а потом снова ищите в своём банке», на четвёртый раз ответили «деньги у вас на балансе, для получения их на ваши реквизиты оформите бумажное заявление и отправьте нам на почту» какого черта, господа? Почему...

Не возвращают деньги!

Не возвращают деньги! Добрый день! Достаточно продолжительное время я совершаю покупки в магазине Wildberries. Ранее Все покупки мной совершались с карты ***0729 (счет карты 40817 810 9 3112 0900856). Были и возвраты товаров и все возвращалось на карту- вопросов не вызывало. 04.06.2020. карта мной была заблокирована, но счет карты остался действующим. 11. 06. – вы оформляете возврат денег по номеру карты, а не на счет карты. 19. 06.2020 Банк не принимает- эти деньги так как вы их отправляете на заблокированную...

Не возвращают деньги по техническим проблемам [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги по техническим проблемам 11.06.2020 г. На пункте выдачи товара отказалась от заказа, на сумму 16 872 руб. , на 26.06.2020 г. Денежные средства не возвращены на карту. Обращалась на горячую линию 6 раз, с 14.06.2020 по 26.06.2020 гг. , как выяснилось сотрудник пункта выдачи допустил ошибку при оформлении возврата на склад, товара на пункте выдачи нет, но при этом товар висит в личном кабинете, как "доставленный". На данный момент, мне никто не может ответить, когда вернутся денежные средства на карту, моя заявка в...

Не возвращают деньги, не дают ответа на претензию, одни боты

Не возвращают деньги, не дают ответа на претензию, одни боты 2 месяца назад заказала детские серёжки на сайте артикул 8247583, пришли со сломанной застёжкой. Оформила возврат в офисе. Вот уже 2 месяца возврата денег нет, статус "на проверке". Везде пишу-одно и тоже боты отвечают. Все сроки возврата вышли, денег нет. Почему я должна дарить деньги компании? Это точно брак, что там проверять можно столько времени? Я уже заказала такие же серёжки, но другой фирмы, рискнула опять на wildberries, все пришло ок.. Но я не собираюсь мои деньги терять, ни денег, ни сережек...

Возврат товара до 7 дней

Возврат товара до 7 дней 13.05.20. оплатила товар, 15.05. забрала два смартфона, 19.05. открыла коробки обнаружила на одном и на другом пятна под стеклом 19.05.до 7 дней просила забрать их и вернуть мне за них деньги12 186р. смартфоны в пункте самовывоза забрали, но деньги не вернули, а уже 25.06.20. Претензию направила в Вайлдбериз. Готов иск. Буду подавать, ждать денег бесмысленно.